最近，家住杭州城西的徐小姐向橙柿互動(dòng)投訴，前不久，她朋友通過順豐給她快遞禮物，收到時(shí)發(fā)現(xiàn)，四件禮物，唯獨(dú)少了一塊價(jià)值8700美元（約合人民幣62600元）的愛馬仕手表。
徐小姐說，2月16日下午朋友在西湖區(qū)通過手機(jī)下單由順豐快遞上門取件。四件禮物，分別是一個(gè)愛馬仕禮盒、一包餅干、一瓶維生素、一張賀卡。朋友沒有快遞箱，四件禮物散著，由收件小哥帶走幫忙裝箱。
寄出時(shí)用熱熔袋封裝好的盒子。
徐小姐的朋友寄件時(shí)，四樣?xùn)|西放在快遞推車上的確認(rèn)照。
2月17日11點(diǎn)05分，順豐快遞員上門派件，放在門口，徐小姐12點(diǎn)26分開門拿到快遞拆箱，“我家門口有監(jiān)控，時(shí)間記錄都很清晰，中間沒人動(dòng)過這個(gè)快遞，監(jiān)控拍下了我拆箱的過程。”
拆箱后，徐小姐發(fā)現(xiàn)愛馬仕禮盒是空的，盒里只有一份手表說明書和一張手表身份卡。
收到快遞時(shí)，已變成密實(shí)拉鏈袋的盒子。
徐小姐把收到的禮物拍照發(fā)給寄件的朋友。朋友見到照片后說，愛馬仕禮盒的包裝袋不對(duì)，她寄出的時(shí)候是不可拆的透明熱熔封袋，但徐小姐收到的是密實(shí)拉鏈袋。
徐小姐說，這些禮物是朋友受人之托幫忙寄的。因?yàn)閻垴R仕禮盒本身的包裝就是密封的，還特地要求不要拆封。她以為里面是個(gè)杯子，也沒對(duì)快遞進(jìn)行保價(jià)。
“拿到空盒子后，問了送禮物的朋友，才知道表盒里是一塊價(jià)值 8700 美元的手表?！笔盏叫煨〗惆l(fā)來手表不見的消息，寄件的朋友馬上聯(lián)系了順豐客服，并電話聯(lián)系了取件小哥。
收件小哥說他打包時(shí)對(duì)這份快遞進(jìn)行了稱重，大致有1.8-1.9公斤。2月18日中午，順豐的派件小哥上門對(duì)徐小姐收到的快遞進(jìn)行復(fù)稱，顯示重量為1.65公斤。
徐小姐說，最讓她生氣的是順豐的處理態(tài)度。接到她的反饋后，“順豐先說我訛錢，看到我有拆盒視頻為證后，又推脫說我朋友寄空盒。”
2月18日，徐小姐和朋友帶著順豐的收件小哥，一起去往古蕩派出所報(bào)案。在警方的執(zhí)法記錄儀上，收件小哥說這件快遞稱重為1.8-1.9公斤。
徐小姐說，順豐后來又表示愿意特批，賠我2萬元。否則按他們?cè)瓉硪?guī)定是，只能賠快遞費(fèi)的9到10倍。
“但我的訴求一直是找回手表。”
昨天，橙柿互動(dòng)記者一直未打通這名順豐收件小哥的電話。隨后通過順豐客服聯(lián)系順豐負(fù)責(zé)處理此事的工作人員。據(jù)這位姓李的順豐工作人員表示，據(jù)他們了解，小哥表示拿到這個(gè)快件的時(shí)候，就是這一個(gè)塑料袋包裝，提出要開箱驗(yàn)視遭到了客戶拒絕，詢問盒子里面物品信息時(shí)，客戶聲稱是一個(gè)杯子。并且他當(dāng)時(shí)收完件之后，為了防止他自己寄件貼錯(cuò)單，他在這個(gè)塑料袋上寫下了這個(gè)客戶快遞面單的后五位，跟收方拿到后反饋過來的是一致的。至于快遞重量前后不一致的情況，取件小哥對(duì)順豐的反饋是，因?yàn)槭占^多并沒有記得特別準(zhǔn)確。而且在他們快遞打包間全程都是有視頻記錄的，他們也愿意配合警方調(diào)查 。
寄件人、收件小哥、送件小哥、收件人，究竟誰撒了謊？究竟真相是什么？我們期待警方的調(diào)查。
橙柿互動(dòng)記者 萬禺