據(jù)報(bào)道，在線職業(yè)教育平臺(tái)開課吧近期遭到大量付費(fèi)學(xué)員的投訴。在黑貓投訴【投訴入口】平臺(tái)上，最近30天里，開課吧收到高達(dá)1705條投訴，平均每天超過56條，累計(jì)投訴量高達(dá)4881條，包括虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)、誘導(dǎo)貸款、拖欠退款等。
開課吧在多個(gè)社交媒體平臺(tái)上推廣的“1元課”，不僅涉嫌引流價(jià)值5980的短視頻教學(xué)課程，同時(shí)還極力夸大事實(shí)，如什么也不會(huì)的小白學(xué)習(xí)課程后可月入上萬、短時(shí)間漲粉幾十萬等等。僅僅在2021年，開課吧4次被北京海淀市場(chǎng)監(jiān)管列入“謹(jǐn)慎選擇教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”。
不禁要問，作為如此典型且高投訴的機(jī)構(gòu)，先后被市場(chǎng)監(jiān)管部門點(diǎn)名，開課吧為何依然我行我素？
2019年9月，教育部等11部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)在線教育健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》，要求完善在線教育機(jī)構(gòu)的備案、選用、監(jiān)督、檢查、通報(bào)、退出等全周期制度體系。推動(dòng)在線教育機(jī)構(gòu)建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)規(guī)則，暢通在線教育消費(fèi)投訴渠道。
其實(shí)，不僅開課吧存在退費(fèi)難，諸如尚德、加鹽、聚獅、英孚教育等教育平臺(tái)都存在退費(fèi)難等情況。
一段時(shí)間以來，一些在線教育機(jī)構(gòu)靠燒錢博取流量、靠販賣焦慮賺取眼球，走監(jiān)管漏洞大肆斂財(cái)、造假教師資質(zhì)濫竽充數(shù)等方式，無論是對(duì)消費(fèi)者還是行業(yè)健康發(fā)展都有很大風(fēng)險(xiǎn)。這就要求在線教育平臺(tái)盡快從資本競(jìng)爭(zhēng)中回歸到教育本位，強(qiáng)化行業(yè)自律，比如在制定格式條款時(shí)，要充分考慮消費(fèi)者的合法權(quán)益，履行自身主體責(zé)任，不得作出減輕自身責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任的規(guī)定。另外，線上教育機(jī)構(gòu)要以顯著方式提醒消費(fèi)者閱讀相關(guān)協(xié)議規(guī)定，尤其是付款約定、退款約定、課程安排約定等。
只有打造高質(zhì)量的教學(xué)內(nèi)容以及完善的教育體系，把精力放到教學(xué)研發(fā)上，守住服務(wù)的質(zhì)量底線，在線教育行業(yè)才能走得長(zhǎng)遠(yuǎn)。
另外，面對(duì)在線教育領(lǐng)域的新現(xiàn)象、新問題，監(jiān)管部門要及時(shí)研判，盡快形成合力，完善有關(guān)法律法規(guī)，明確在線教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)入門檻，對(duì)其廣告宣傳、師資認(rèn)證、格式合同、教學(xué)質(zhì)量以及糾紛解決等方面做出具體要求，并加強(qiáng)日常監(jiān)管，對(duì)違法違規(guī)機(jī)構(gòu)曝光警示、形成震懾。此外，消費(fèi)者保護(hù)組織也要根據(jù)消費(fèi)者受損害的情況，支持消費(fèi)者起訴或者提起公益訴訟。