截至2021年4月底，黑貓投訴平臺累計收到消費(fèi)者有效投訴超過427萬件，4月有效投訴25萬余件。為了更直觀精準(zhǔn)的展現(xiàn)不同細(xì)分消費(fèi)領(lǐng)域企業(yè)客服水平，為廣大消費(fèi)者提供消費(fèi)參考，從本月起黑貓投訴企業(yè)紅黑榜將增加最受關(guān)注熱點消費(fèi)領(lǐng)域榜單。
關(guān)鍵詞：在線教育問題多 海風(fēng)教育居教育培訓(xùn)黑榜首位
4月23日，市教委印發(fā)的《北京市教育委員會關(guān)于近期檢查學(xué)科類校外線上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)問題的通報》中指出學(xué)而思網(wǎng)校、高途課堂、網(wǎng)易有道精品課、猿輔導(dǎo)存在“提前招生收費(fèi)”等問題。5月10日，北京市市場監(jiān)管局針對對作業(yè)幫和猿輔導(dǎo)存在的虛假宣傳等問題，均處以警告和250萬元頂格罰款的行政處罰。
黑貓投訴數(shù)據(jù)顯示，4月教育培訓(xùn)行業(yè)共收到有效投訴10900余單，其中涉及退款問題的投訴單5500余單，占比超50%。教育培訓(xùn)黑榜首位的海風(fēng)教育累計投訴量290單，回復(fù)率僅為18%。
關(guān)鍵詞：南方航空快樂飛、奇遇旅行受質(zhì)疑
南方航空4月有效投訴105單，大量用戶投訴涉及快樂飛、奇遇旅行相關(guān)活動產(chǎn)品，投訴問題主要為退款難、活動虛假宣傳等。截止目前南方航空有效投訴量2300余單，回復(fù)4單，回復(fù)率不足1%。
關(guān)鍵詞：票務(wù)平臺退票難 大麥網(wǎng)月投訴量上漲690%
4月14日開始先后出現(xiàn)大量用戶投訴國潮音樂節(jié)、草莓音樂節(jié)、山河令演唱會等活動退票問題，涉及大麥網(wǎng)、秀動、貓眼、摩天輪等多個票務(wù)平臺。其中國潮音樂節(jié)相關(guān)投訴中，不少用戶還提到跳票問題，購買時選擇的日期與出票日期不一致。
受相關(guān)投訴影響，大麥網(wǎng)當(dāng)月有效投訴569單，相比上月上漲690%，截止目前均未回復(fù)處理。
關(guān)鍵詞：購物平臺有效投訴占比近1/4 拼多多累計投訴超23萬
4月份購物平臺行業(yè)有效投訴6萬余單，占平臺有效投訴近1/4。消費(fèi)者主要投訴問題為平臺活動虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量、售后等問題。幾大綜合電商平臺投訴表現(xiàn)不一：京東蘇寧登上綜合電商紅榜，淘寶、天貓、拼多多固守黑榜。
其中拼多多4月有效投訴超17000單，累計有效投訴超23萬單，大量用戶投訴其拉新助力活動虛假宣傳。上海市消保委于5月10日下午，約談了拼多多，指出了拼多多在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面存在的突出問題。拼多多的主要問題：一是商品質(zhì)量問題；二是假冒侵權(quán)問題；三是強(qiáng)制取消訂單；四是虛假發(fā)貨問題；五是售后服務(wù)問題；六是砍價拉新問題。
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黑貓投訴4月行業(yè)榜單
共享服務(wù)
黑榜：ofo小黃車、來電共享充電寶、人民出行、幸福叮咚廣州、蜜蜂出行、立刻出行、檸檬出行、魔寶共享電源、颯電、永久出行
紅榜：街電、怪獸充電、GoFun出行、哈啰出行、青桔單車、松果電單車、搜電充電、筋斗云出行、小遛共享、芒果電單車
購物平臺
黑榜：淘寶、閑魚、天貓、天貓超市、惠鯨、陽光果園、網(wǎng)易BUFF、拼拼有禮、潮玩族、阿里拍賣
紅榜：得物App、京東、蘇寧易購、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、淘金薈、小紅書、趣多省爵士卡、橙心優(yōu)選、京東到家、全球購騎士特權(quán)
旅游出行住宿
黑榜：飛豬、中國南方航空、東方航空、優(yōu)駕行、祥鵬航空、同港出行、天津航空、浙江長龍航空、四川航空、中國國際航空#p#分頁標(biāo)題#e#
紅榜：智行火車票、攜程旅行、同程旅行、民航通、高鐵管家、出行唯選、途家民宿、悅程出行、去哪兒網(wǎng)、高德地圖
娛樂生活
黑榜：微信、大麥網(wǎng)、和平精英手游、QQ、秀動、國潮音樂節(jié)、酷狗音樂、喵萌消消消、黃河票務(wù)網(wǎng)、優(yōu)酷
紅榜：荔枝微課、全民槍神邊境王者、愛奇藝、生死狙擊之僵尸前線、Keep、上?；ザ芸萍?、WiFi萬能鑰匙、趣閑賺、百度網(wǎng)盤、店寶寶
教育培訓(xùn)
黑榜：言道課程、十倍學(xué)堂、教易有道、遠(yuǎn)贏教育、思鴻教育、啟格學(xué)院、天公教育、海風(fēng)教育、龍德在線、慧學(xué)韓語APP
紅榜：中公教育(24.200, -0.75, -3.01%)、聚師網(wǎng)、思鑫誠禾、啟牛商學(xué)院、微淼商學(xué)院、小熊AI美術(shù)課、中職通教育、達(dá)內(nèi)教育、美術(shù)寶1對1、北京_初出茅廬
金融支付
黑榜：快享花、好借優(yōu)品、四海救急、急用先鋒、友信普惠、得勝通、速來花、微眾銀行、周轉(zhuǎn)必備、金橘子
紅榜：暢行花、信用飛、洋錢罐、山桃街、信用無憂、分期易、好分期、普信萬卡、京東金融、聯(lián)動優(yōu)勢
最后，黑貓也再次提醒廣大消費(fèi)者：
黑貓投訴是一個公益平臺，幫消費(fèi)者解決消費(fèi)糾紛不收取任何費(fèi)用，凡是以黑貓名義收費(fèi)的均為冒充、欺騙行為，請及時報警并與黑貓官方反饋。也請大家選擇官方渠道解決消費(fèi)糾紛，不要輕信第三方機(jī)構(gòu)或個人辦理代理退費(fèi)以免上當(dāng)受騙，如遇詐騙請及時向警方反映。
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