近年來
美容健身服務(wù)一直是
消費者投訴的熱點和難點
列個數(shù)據(jù)↓
今年第一季度
廣東消委會系統(tǒng)共受理
美容健身服務(wù)行業(yè)投訴
4584件
其中
虛假宣傳、預(yù)付式消費、隨意定價等
是投訴重點
再舉個例子↓
商家在宣傳單上宣稱是低價或免費體驗項目，在體驗過程中以消費者情況特殊為由（如在美容服務(wù)中稱消費者皮膚需要補(bǔ)水、調(diào)理、祛痘、美白、嫩膚等），多人多次向消費者推銷各類服務(wù)卡或直接給消費者使用各類產(chǎn)品，在體驗后收取高額費用。消費者如果拒絕，可能會遇到威脅恐嚇或無法離店，最終只能“被消費”，低價體驗變成了高額消費。
那么消費者該怎么辦
建議引入消費“后悔權(quán)”制度
為促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，加強(qiáng)消費者權(quán)益保護(hù)，構(gòu)建良好消費生態(tài)，廣東省消委會針對美容健身消費投訴提出相關(guān)建議：
一是創(chuàng)新監(jiān)管方式。強(qiáng)化信用監(jiān)管，實施“黑名單”制度，對失信經(jīng)營者進(jìn)行經(jīng)營限制。同時，向社會公布經(jīng)營者信用等級和違法違規(guī)記錄，以公開促規(guī)范，以公開作引導(dǎo)，防范侵權(quán)事件發(fā)生。對于采用預(yù)付式消費的商家，引入第三方機(jī)構(gòu)對預(yù)付式款項進(jìn)行存管，保證資金安全。探索先行賠付。經(jīng)營者向監(jiān)管部門或指定機(jī)構(gòu)交付保證金，若發(fā)生侵權(quán)行為可用保證金進(jìn)行先行賠付。
二是加強(qiáng)宣傳教育。針對美容健身服務(wù)行業(yè)的普遍性問題，建議各有關(guān)部門通過網(wǎng)絡(luò)、電視、報刊等新聞媒體曝光，點評典型案例，發(fā)布消費警示、提示，開展消費教育活動，幫助消費者增強(qiáng)風(fēng)險意識和自我保護(hù)能力。另一方面加強(qiáng)誠信興商宣傳，推廣放心消費承諾，提升商家誠實守信意識，營造商家和消費者“雙贏”良好消費氛圍。
三是引入“后悔權(quán)”制度。針對美容健身的很多消費糾紛主要癥結(jié)在于預(yù)付式消費，建議引入消費“后悔權(quán)”制度，使消費者付款后有實際了解商品和服務(wù)的過程，賦予其在合理期限內(nèi)擁有后悔的權(quán)利，同意其退款退貨。
· 一些提醒建議 ·
要牢記
廣東省消委會特別提醒消費者：
多比較，慎選擇。消費者要了解企業(yè)或經(jīng)營店的經(jīng)營規(guī)模、市場口碑和社會信譽(yù)。辦卡前，最好親身體驗真實服務(wù)，滿意才辦理。對于規(guī)模小的美容美發(fā)店、健身場所，以及新開張的企業(yè)，不要選擇預(yù)付消費項目，提防因經(jīng)營不善而轉(zhuǎn)手和倒閉跑路的風(fēng)險。#p#分頁標(biāo)題#e#
量力而行，理性辦卡。從自身實際需要出發(fā)，理性綜合評估自身消費能力，不貪圖便宜，不為誘惑所動，不輕信商家的口頭承諾，不盲目消費，避免選擇預(yù)付款數(shù)額多、時間過長的服務(wù)項目，避免因沖動承擔(dān)不必要的風(fēng)險。
簽訂合同，細(xì)化約定。認(rèn)真閱讀店家訂立的規(guī)則，主動要求店家明確預(yù)付性消費的使用產(chǎn)品、期限范圍、使用對象、提貨日期等重要條款，以及中途變更、退約等的違約責(zé)任，尤其要提防限制性條款。
保存證據(jù)，及時維權(quán)。在消費過程中，保留好服務(wù)細(xì)則、協(xié)議、發(fā)票、錄音錄像、購買的實物等相關(guān)證據(jù)，如合法權(quán)益受到損害，先主動與商家協(xié)商，協(xié)商不成時及時向當(dāng)?shù)叵瘯?、行業(yè)主管部門或市場監(jiān)管部門投訴。
來源/中國消費者報·中國消費網(wǎng)