7萬元出境游套餐“泡湯”！旅行公司：不退錢，能退洗浴中心的套票，愛要不要
記者：褚英碩
3年前，愛旅游的李大爺在某旅行公司花7萬多元錢，辦了一個20年的出境游套餐，本來計劃每年出游兩次，結(jié)果一次也沒成行。今年年初，他突然發(fā)現(xiàn)旅行公司已經(jīng)人去樓空，想要找對方退款時，客服卻告訴他只能退洗浴中心的套票。
2017年12月，李大爺在一家旅行公司辦理了一個出境游套餐。當時銷售人員介紹，只要消費者一次性繳納73800元，在未來20年的期限內(nèi)，公司將每年安排消費者出國旅游兩次，旅行公司管吃、管住、管門票和當?shù)亟煌?，往返機票由消費者自行承擔，每次出游時還需要消費者再額外交納一筆管理費?！拔耶敃r想，每年能去兩次境外，這樣算下來一次出游才幾千元，挺合適的，就交了錢，和旅行公司簽了《承購合約》?！崩畲鬆斦f。
交完錢沒多久，李大爺就發(fā)現(xiàn)自己入了坑?！拔野l(fā)現(xiàn)，被忽悠著辦套餐的，基本都是像我一樣六七十歲的老年人。有辦了套餐的朋友跟團出游了一次，發(fā)現(xiàn)根本不是他們介紹的那么回事，機票必須通過旅行公司購買，價格比較高，旅行途中還有好多自費項目，一路上的餐飲也不管了?！?/p>
由于種種原因，辦卡后的李大爺一次都沒能成行。今年年初，他去找旅行公司咨詢時才發(fā)現(xiàn)，在沒接到任何通知的情況下，該公司的辦公地點已經(jīng)空無一人。后來他輾轉(zhuǎn)找到旅行公司的客服電話，客服人員告訴他，因為疫情原因，公司已經(jīng)無法為會員提供出行服務(wù)，解決方案是將會員費兌換成246張洗浴套票?！拔覉猿窒胪丝?，可客服卻說，‘退錢沒門兒，只能退洗浴券，愛要不要’。他們還讓我把收據(jù)、合同都寄回去才能兌換，那我手里就什么憑證都沒有了?！蓖丝顭o門的李大爺感到又氣憤又無奈。
記者多次撥打該旅行公司負責(zé)人和客服電話，均無人接聽。記者隨后通過“天眼查”查詢到，該公司去年就曾因旅行合同爭議走過仲裁程序，被要求退還消費者會員費，但該公司一直未執(zhí)行。該公司目前已被法院列為限制高消費企業(yè)、最高人民法院所公示的失信公司。
北京市常鴻律師事務(wù)所彭艷軍律師認為，根據(jù)《民法典》，當事人一方遲延履行債務(wù)或者有其他違約行為致使不能實現(xiàn)合同目的，另一方可以解除合同。本案中，旅行公司已經(jīng)無法提供約定服務(wù)，李先生完全可以要求解除合同并退款。在公司無法履行原合同條款時，應(yīng)及時和李先生協(xié)商解決，李先生有權(quán)拒絕公司單方提出的解決方案，而要求繼續(xù)履行原合同或退款。
同時彭律師也建議，老年人購買年限權(quán)益的旅游產(chǎn)品時應(yīng)謹慎選擇。由于這種產(chǎn)品是一次性繳費，且合同履行時限長，后期服務(wù)變數(shù)太多，容易出現(xiàn)承諾無法履行等問題。此外，合同中應(yīng)包含合理的退出機制，而不應(yīng)該出現(xiàn)“只要中止合同就不退款”這樣的霸王條款。