鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)凰家反騙局出品 文|瀟瀟
近日，因燕窩造假事件而沉寂了100多天的“快手一哥”辛巴高調(diào)復(fù)出，并因派保安“封路”再惹風(fēng)波。
4月1日，人民網(wǎng)對此事熱評，發(fā)文《為辛巴“封路”，誰給的權(quán)力？》。
茶余飯后，瀟瀟與朋友聊起了辛巴此次回歸。朋友對辛巴的直播帶貨并不關(guān)心，反而跟瀟瀟吐槽快手坑人，說他下載快手極速版后邀請好友的獎(jiǎng)勵(lì)無法提現(xiàn)。
這一招似曾相識，反騙大叔曾在《花小豬是打車屆的拼多多？律師：無資質(zhì) 屬黑車范疇！》一文中詳細(xì)寫過無法提現(xiàn)的套路。快手的套路和花小豬一樣嗎？帶著這個(gè)疑問，瀟瀟在網(wǎng)上搜集快手的信息，結(jié)果在貼吧、微博、投訴平臺等多個(gè)渠道都有人反映快手存在各種各樣的問題。本期瀟瀟就來給大家盤一盤快手都有哪些坑。
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快手極速版廣告宣傳“看視頻是真的能賺到一天的生活費(fèi)”、“刷刷視頻就能賺錢，一天的飯錢就有了”。
快手極速版視頻廣告截圖
看起來似乎很美好，這是真的嗎？
瀟瀟帶著這個(gè)問題于4月3日下載了快手極速版，獲得了1.8元的新用戶紅包以及5000金幣，隨后開始研究賺錢任務(wù)。
快手極速版簽到任務(wù)
從任務(wù)來看，用戶每天堅(jiān)持簽到，連續(xù)簽到30天能獲得17760金幣。金幣與現(xiàn)金的匯率約10000:1，也就是說一天不落地連續(xù)簽到30天共能賺1.77元。
金幣兌換現(xiàn)金匯率截圖
連續(xù)簽到30天賺不到兩塊錢？看來只能把生活費(fèi)寄托在看視頻上了。
瀟瀟親身試驗(yàn)，4月5日08:52開始看視頻，一小時(shí)后金幣從961增長至13803，增幅為12842金幣/小時(shí)，這里還包含了新手看視頻獎(jiǎng)勵(lì)7424金幣。也就是說，每天看8小時(shí)視頻，新手時(shí)期一天能賺到1027636金幣，相當(dāng)于10.27元現(xiàn)金。如果不是新手，每天看8小時(shí)視頻能賺到43344金幣，相當(dāng)于4.33元現(xiàn)金。
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看一小時(shí)視頻金幣增幅截圖
4.33元能做什么？或許能買兩個(gè)饅頭。這與快手廣告里宣傳的“刷刷視頻就能賺到一天的生活費(fèi)”大相徑庭。
快手極速版廣告截圖
說到這里快手可能有異議，畢竟他們在廣告視頻里也是有提示的：“詳情見活動(dòng)規(guī)則，獎(jiǎng)勵(lì)金視任務(wù)完成情況而定”（如找不到請仔細(xì)觀察上圖的右上角紅框處），只不過太不明顯而已。
美女口述+大字宣傳“刷刷視頻一天的飯錢就有了”，再輔以小字提示“獎(jiǎng)勵(lì)金視任務(wù)完成情況而定”，這不就相當(dāng)于最終解釋權(quán)歸快手所有嘛。既達(dá)到了營銷目的又適當(dāng)規(guī)避虛假廣告的風(fēng)險(xiǎn)，快手這樣套路用戶可還行？
針對以上情況瀟瀟聯(lián)系了快手客服，客服表示：每日觀看視頻的金幣是平臺隨機(jī)發(fā)放，金幣具體的數(shù)額官方無法保證。
瀟瀟與快手客服溝通截圖
客服的回答完全符合瀟瀟的預(yù)期，畢竟活動(dòng)的最終解釋權(quán)歸快手所有嘛。
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要想賺取生活費(fèi)，指望看視頻是不行了。在快手極速版眾多賺錢任務(wù)里，邀請好友這一項(xiàng)的獎(jiǎng)勵(lì)相對較高，頁面寫著邀請好友賺46元。
在你以為自己找到了發(fā)家致富的法寶時(shí)，現(xiàn)實(shí)給了你一記重拳。這里又是快手另一個(gè)坑——提現(xiàn)難。
李先生在微博投訴快手收割用戶，他通過拉朋友和同學(xué)積累獎(jiǎng)勵(lì)到50元，但到提現(xiàn)的時(shí)候卻提示賬號異常而無法提現(xiàn)。他找客服反映問題，得到的回復(fù)是他的快手賬號存在不符合活動(dòng)規(guī)則行為。李先生對此說法并不認(rèn)可，他表示邀請的好友都是他親自找同學(xué)注冊的，不存在違規(guī)，也因此要求客服指出具體的違規(guī)時(shí)間、違規(guī)操作。
微博截圖
這個(gè)要求在瀟瀟看來是合理的，誰有異議誰舉證嘛。但是快手的客服給出了下面的回答。
李先生與客服溝通截圖
客服的回答用一句話來說就是：你哪里違規(guī)了我不知道，但我知道你肯定違規(guī)了。#p#分頁標(biāo)題#e#
快手不能指出違規(guī)操作和違規(guī)時(shí)間，卻能自判賬號違規(guī)并拒絕提現(xiàn)。這樣的結(jié)果對于李先生而言是無法接受的，但是快手不給提現(xiàn)他又沒有辦法。
與李先生有同樣遭遇的還有吳女士，快手認(rèn)定她的賬號存在違規(guī)。吳女士表示自己并未使用模擬器、外掛等輔助軟件，沒有違規(guī)行為。
吳女士與快手客服溝通截圖
快手同樣不能指出吳女士具體哪里違規(guī)，但限制吳女士提現(xiàn)的結(jié)果與李先生一致。
這類無法提現(xiàn)的問題困擾了很多人。瀟瀟在某投訴平臺搜索“快手極速版 提現(xiàn)”，結(jié)果顯示同類型的投訴量高達(dá)2308條。
某投訴平臺搜索截圖
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除了夸大宣傳以及在活動(dòng)上套路用戶，快手金牛電商平臺的商品、服務(wù)質(zhì)量堪憂。
江蘇的張女士在快手購物遇到了貨不對版的問題。今年2月21日她在快手金牛電商的某精品店里支付39.9元用于購買三個(gè)布藝收納筐，結(jié)果布藝筐沒見到，反而收到三個(gè)塑料袋。張女士拍照片給客服，詢問為何布藝筐變成了塑料袋，客服堅(jiān)持認(rèn)為二者是一樣的。
張女士交易、溝通截圖
認(rèn)為自己被欺騙的張女士在快手投訴，最終因?yàn)樗诓鹂爝f時(shí)塑料袋有所損壞而無法退貨，張女士只能認(rèn)下這個(gè)坑。張女士告訴瀟瀟，事發(fā)之后快手沒有與她電話溝通，也沒有一句道歉。
廣州的解女士3月8日在快手金牛電商購買一條99元的女裙，3月13日顯示賣家發(fā)貨，但物流信息一直不更新，直到系統(tǒng)默認(rèn)收貨她也沒有收到裙子。解女士打電話聯(lián)系賣家，賣家最開始還接電話，之后就把解女士所有打過的電話號碼全部拉黑。
解女士交易、溝通截圖
解女士告訴瀟瀟，商品物流信息上的快遞單號是虛假的，在快遞系統(tǒng)上查無此件。解女士表示，雖然經(jīng)過投訴最后成功退款，但購物過程中被欺詐也是真實(shí)存在的。#p#分頁標(biāo)題#e#
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快手的金牛電商不僅坑買家，賣家也同樣被坑。
周女士告訴瀟瀟，她的公司是在快手金牛電商平臺投放廣告的商家，在線售賣日用品書籍等小商品。3月4日下午開始，周女士公司在快手平臺投放的廣告費(fèi)消耗突增近30萬，訂單量同步大增，高達(dá)2000多單。但從3月5日開始，電話客服、快手金牛后臺出現(xiàn)了大量用戶投訴，聲稱自己從未購買過周女士公司的產(chǎn)品，也從未下單。同時(shí)因大量客戶拒收快遞，致使與順豐合作的快遞賬號被封號，并被罰款幾萬元，損失慘重。
周女士告訴瀟瀟，她認(rèn)為這是快手電商平臺給她推送了大量假單。依據(jù)是3月4日之前的訂單，有8成簽收；當(dāng)出現(xiàn)大量投訴后，簽收率驟降，變?yōu)?-2成。
同樣受到快手假單困擾的還有岳先生，他的店鋪主要銷售服裝。據(jù)岳先生介紹，金牛電商的交易模式是貨到付款，除了傳統(tǒng)電商的產(chǎn)品成本、人工成本，他還需要付出推廣成本+運(yùn)費(fèi)成本。
當(dāng)他的店鋪沒有訂單時(shí)，金牛電商的人會(huì)跟他講他的流量成本太低，需要增加推廣。增加推廣成本后，有一天收到了9000多筆T恤訂單，而這批訂單讓他虧損近40萬現(xiàn)金。
大筆訂單背后是大額虧損，這是什么情況？岳先生表示，這是快手電商平臺為了賺取商家的流量推廣費(fèi)用派發(fā)了大批假單。他告訴瀟瀟，這批9000多筆訂單，最終簽收的訂單量不足3000。
岳先生跟電商平臺反應(yīng)，平臺的答復(fù)就是“你們產(chǎn)品質(zhì)量就是有問題才導(dǎo)致客戶不簽收”。這樣的回答讓他無法接受，因?yàn)閾?jù)派件的快遞員反映，收貨人中有大批水軍，收貨電話有的打不通、有的關(guān)機(jī)，還有客戶說他沒有下訂單，甚至還有空號。
岳先生告訴瀟瀟，從他入駐開始，快手電商平臺就一直存在假單情況，只是多與少的區(qū)別，假單最多的時(shí)候甚至能達(dá)到50%以上。
針對周女士、岳先生反映的假單問題，瀟瀟也在4月9日下午電話聯(lián)系了快手金牛電商的客服中心，對于快手金牛電商平臺是否給商家派發(fā)假單的問題，客服表示“這個(gè)問題無法回答”，然后又表示“會(huì)記錄信息，稍后由專人回復(fù)?！苯刂涟l(fā)稿尚未獲得快手的官方回復(fù)。
除了給商家派發(fā)假單以外，快手還涉嫌不退保證金的問題。岳先生介紹，在快手開店需要繳納保證金，而退保證金的流程為退戶校驗(yàn)-申請退戶-材料審核-驗(yàn)證賬戶-退保證金。
快手金牛電商退保證金流程
岳先生于2020年11月選擇關(guān)店，11月7日之后未發(fā)一單。按照規(guī)則是符合退戶校驗(yàn)，他也確實(shí)通過了第一步，但在第三步材料審核時(shí)，又被打回到退戶校驗(yàn)，說他還有未完成的訂單。
岳先生郵寄退戶材料
用岳先生的原話說，“這不是胡扯嗎，快手就是不想退保證金。如果有未完成的訂單，當(dāng)初就無法通過第一步的退戶校驗(yàn)。”#p#分頁標(biāo)題#e#
按照快手的規(guī)定，完成訂單三個(gè)月后可申請退保證金，從11月7日至今已經(jīng)有5個(gè)月，岳先生仍然沒能從快手電商平臺里拿回自己的2萬元保證金。
岳先生在快手的2萬保證金至今未退
岳先生還告訴瀟瀟，像他這樣沒能退保證金的商家還有很多，他們現(xiàn)在只有一個(gè)字——等。
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從當(dāng)初制作、分享GIF圖片的GIF快手，到如今的短視頻巨頭，快手在未滿十年的時(shí)間里成功上市，可以說是乘風(fēng)而起，稱得上“年少有為”。
快手聯(lián)合創(chuàng)始人程一笑2018年曾表示：他希望每個(gè)用戶都能在快手上找到自己的幸福感，或者被關(guān)注，或者被理解，或者獲得成長，或找到跟他產(chǎn)生共鳴的人。
但從本文的諸多案例中，似乎與快手宣傳的“有溫度”不相符?？焓诌€記得“讓用戶在快手找到幸福感”這個(gè)理念嗎？
最后，
如果您在生活中遇到過什么奇葩的騙局、套路是反騙局沒有寫到的，也歡迎您聯(lián)系瀟瀟，讓我們寫出來，防止更多的人被騙。您可以在微博上@反騙大叔 也可以給我們凰家反騙局發(fā)郵件，郵箱地址：fpj@ifeng.com 。（文中人物均為化名）