愛美的你，會不會開卡消費(fèi)為自己購買一套又一套美容或醫(yī)美項目？
家住東莞的劉女士在一家美容院的網(wǎng)絡(luò)直播間里，在主播的推薦下購買了45000元的醫(yī)美服務(wù)。但在后續(xù)的使用過程中，劉女士發(fā)現(xiàn)注射的醫(yī)美產(chǎn)品并非是直播間內(nèi)購買的膠原蛋白。每次注射都還要被美容院的人帶去另一家醫(yī)療美容門診部。
到底怎么回事？大家一起來看看吧！
醫(yī)美直播藏貓膩
2023年1月，消費(fèi)者劉女士在大嶺山鎮(zhèn)一家美容院的美容師引導(dǎo)下進(jìn)入該院的網(wǎng)絡(luò)直播間，并在直播間中聽取主播導(dǎo)購?fù)扑]購買了包含填充內(nèi)蘋果肌、淚溝的精雕V臉項目，及抬頭紋、眼角除皺服務(wù)項目，共計45000元。
在后續(xù)使用服務(wù)過程中，美容院都會派人帶劉女士去東城街道的一家醫(yī)療美容門診部接受臉部注射服務(wù)。其間，美容院的人員一直聲稱該門診部是正規(guī)機(jī)構(gòu)并使用的注射藥物是膠原蛋白，緊致效果好，無痛無風(fēng)險。
劉女士在接受幾次注射后，現(xiàn)場拍到注射針劑外包裝標(biāo)注為玻尿酸，非膠原蛋白。隨即她與美容院溝通維權(quán)，要求提供操作醫(yī)生資質(zhì)，醫(yī)療清單及發(fā)票，并退款，都遭到美容院的拒絕。協(xié)商無果后劉女士向東莞市消費(fèi)者委員會求助。
經(jīng)調(diào)查，這家美容院通過直播形式銷售其他機(jī)構(gòu)的醫(yī)療美容服務(wù)，隱瞞所用產(chǎn)品的真實情況。調(diào)解員根據(jù)消費(fèi)者提供的微信宣傳、聊天記錄、注射治療記錄等佐證材料，向美容院及實施醫(yī)療美容服務(wù)的門診部發(fā)出調(diào)查調(diào)解通知書。兩家機(jī)構(gòu)經(jīng)營者均未在通知期限內(nèi)到場參與調(diào)查調(diào)解。
東莞市消費(fèi)者委員會把情況反映至行政部門，并對經(jīng)營者存在的違法行為線索予以移送。最終雙方達(dá)成協(xié)議，美容院一次性退還劉女士全部費(fèi)用。
美容院直播間里發(fā)布醫(yī)美廣告屬違法
廣東賦誠律師事務(wù)所馮世杰律師點(diǎn)評稱，醫(yī)療美容非生活美容，醫(yī)療美容簡稱“醫(yī)美”，指運(yùn)用具有創(chuàng)傷性或侵入性的醫(yī)學(xué)技術(shù)方法，對人的容貌和人體部位形態(tài)進(jìn)行修復(fù)與再塑。
我國廣告法規(guī)定，發(fā)布醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械等廣告，應(yīng)當(dāng)在發(fā)布前由有關(guān)部門對廣告內(nèi)容進(jìn)行審查，未經(jīng)審查，不得發(fā)布。
《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》已于2023年5月1日正式實施。其中辦法中第十九條明確規(guī)定商品銷售者或者服務(wù)提供者通過互聯(lián)網(wǎng)直播方式推銷商品或者服務(wù)，構(gòu)成商業(yè)廣告的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)廣告主的責(zé)任和義務(wù)。
本案中美容院通過網(wǎng)絡(luò)直播平臺直接推銷醫(yī)療美容服務(wù)項目、產(chǎn)品并鏈接至購物車進(jìn)行醫(yī)美直播帶貨的行為屬于發(fā)布醫(yī)療美容廣告，是一種典型的以營利為目的的商業(yè)廣告行為，已經(jīng)違反了法律的禁止性規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
做醫(yī)美務(wù)必選正規(guī)醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)
東莞市消費(fèi)者委員會提醒廣大消費(fèi)者，特別是愛美的女性消費(fèi)者，選擇醫(yī)美服務(wù)，首先務(wù)必選擇有國家衛(wèi)生健康委頒發(fā)的醫(yī)療執(zhí)業(yè)許可證的正規(guī)醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)。同時，一定要仔細(xì)查看主診的執(zhí)業(yè)醫(yī)師是否具有相關(guān)資質(zhì)，判斷是否有所做項目的手術(shù)經(jīng)驗。醫(yī)衛(wèi)機(jī)構(gòu)及醫(yī)衛(wèi)人員均可在國家衛(wèi)生健康委員會官方網(wǎng)站（www.nhc.gov.cn）查詢。
不僅如此，消費(fèi)者要全面知悉項目內(nèi)容及風(fēng)險，術(shù)前詳細(xì)查看診療方案、合同內(nèi)容及收費(fèi)明細(xì)，要結(jié)合自身客觀需求，考慮自身身體情況，與主診醫(yī)師詳細(xì)溝通，全面知悉所做項目的各項內(nèi)容以及風(fēng)險性與禁忌證。
需要特別提醒的是，未成年慎用醫(yī)美項目。這是因為，未成年人正值身體發(fā)育階段，骨骼、五官等生理發(fā)育尚未定型，然而醫(yī)美手術(shù)會產(chǎn)生創(chuàng)傷和外部材料植入，很可能在將來對未成年人自身正常發(fā)育帶來影響，甚至危害身體健康，得不償失，務(wù)必謹(jǐn)慎。
此外，某些生活美容機(jī)構(gòu)利用“平價醫(yī)美”“1元醫(yī)美體驗”等營銷噱頭招攬消費(fèi)者“入局”，推銷各類項目及產(chǎn)品，并誘導(dǎo)其使用貸款平臺借款或分期付款，消費(fèi)者不要盲目聽信此類非醫(yī)療機(jī)構(gòu)的話術(shù)，務(wù)必客觀、理性做出抉擇。