中秋國(guó)慶假期，對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)是個(gè)難得放松的節(jié)日，而對(duì)高速人來(lái)說(shuō)，則是一年中最大的一次挑戰(zhàn)，甚至比春運(yùn)期間的壓力還大。
10月1日，記者在東莞交投集團(tuán)高速公路統(tǒng)籌運(yùn)營(yíng)指揮部信息服務(wù)中心，體驗(yàn)了高速監(jiān)控員的一天。
堵車的時(shí)候，第一輛車在干什么？高速監(jiān)控員也許是最明白這個(gè)問(wèn)題答案的人。
監(jiān)控員的一天：發(fā)現(xiàn)特情、處置特情
10月1日，14:50。
“莞深高速K68+420上行往廣州方向，有一輛自行車在快車道行駛?！?/span>
一道急鈴打到天姿的值班電話上來(lái)，來(lái)源是莞深高速石碣收費(fèi)站。這個(gè)消息讓天姿一陣激靈，心想：“有突發(fā)狀況了?！?/span>
不待多想，天姿馬上就知道該怎么做：首先是保障騎行者的安全，然后是勸離?！敖蟹雷曹嚾サ胶蠓?，給他壓尾防護(hù)。”她立即撥打了該路段的路政駐點(diǎn)人員電話，進(jìn)行協(xié)調(diào)處置。
5分鐘后，路政部人員就到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。通過(guò)監(jiān)控錄像看到，路政車將該名騎行進(jìn)入高速路的市民保護(hù)起來(lái)，緩慢降低車速停靠在應(yīng)急車道的安全位置。15:07，工作人員將其自行車裝進(jìn)防撞車，并載著該市民駛離高速。
“你真的很難想象高速上導(dǎo)致堵車的原因有多少種?！碧熳苏f(shuō)道。在她遇到的各種各樣的事件當(dāng)中，這是其中比較特殊的一件。
他們把這類事件統(tǒng)稱為特情，即路面發(fā)生的特殊情況。事后，天姿要寫上事件記錄上傳至系統(tǒng)，便于事件原因的回溯和責(zé)任認(rèn)定以及后續(xù)的流程改善等等。經(jīng)核查，14時(shí)56分，石碣站收費(fèi)員報(bào)該騎行者不聽班長(zhǎng)勸阻，從南行出口廣場(chǎng)逆行沖上高速。
天姿猜測(cè)，是因?yàn)榧倨诟咚賹?duì)七座以下車輛免收費(fèi)，該名騎行者是趁著收費(fèi)站卡口開啟的時(shí)候闖入的。
當(dāng)高速路堵車的時(shí)候，第一輛車在干嘛？天姿也許是最清楚這個(gè)問(wèn)題答案的人之一。
假期還沒開始，許多人就在調(diào)侃：“聰明人都是提前上高速，結(jié)果上了高速才發(fā)現(xiàn)高速上全都是聰明人?！?/span>
“以為凌晨走會(huì)好一點(diǎn)，沒想到大家都預(yù)判了我的預(yù)判。”高速公路的監(jiān)控員對(duì)這個(gè)議題具有發(fā)言權(quán)。天姿說(shuō)：“很多人都以為提前走可以避開出行高峰，實(shí)際上9月28日才是路上車最多的時(shí)候?！?/span>
9月28日這一天，有63.68萬(wàn)輛汽車進(jìn)入收費(fèi)站，遠(yuǎn)高于假期的另外幾天。
回答上面的問(wèn)題：當(dāng)瞬時(shí)涌入公路的車流太多時(shí)，堵車在所難免。
當(dāng)高速路堵車的時(shí)候，第一輛車在干嘛？
天姿已經(jīng)是個(gè)8年的高速人了，饒是經(jīng)驗(yàn)豐富如她，也時(shí)常遇到一些匪夷所思的事情。
“有一些駕駛員把車停下來(lái)睡覺，或者突然停下來(lái)去上廁所，甚至有把車停在快車道上的?！碧熳苏f(shuō)道：“這樣很容易發(fā)生事故?！?/span>
有發(fā)生過(guò)比較難忘的事情，一次，她們發(fā)現(xiàn)有行人醉酒后上高速，在路上實(shí)施攔車的危險(xiǎn)行為。
每一次這種事件發(fā)生，都會(huì)讓后方的車輛降低速度，有的來(lái)不及避險(xiǎn)就直接撞了上去，自然就造成后方擁堵了。而更常見的一些造成堵車的原因，就是前方有事故發(fā)生、車速過(guò)慢造成的“幽靈堵車”、車流過(guò)大、前方有事故車熄火或者其他障礙物等等情況。
身為高速監(jiān)控員，她的職責(zé)就是及時(shí)發(fā)現(xiàn)路上的特殊情況，選擇最優(yōu)方案和交警、路政、拯救、消防、救援等單位匯報(bào)情況、提出處置意見和協(xié)調(diào)跟進(jìn)。
在信息服務(wù)中心，有一塊大屏幕，可以實(shí)時(shí)查看各個(gè)路段的攝像頭和路況，這是東莞交投智能高速路況系統(tǒng)。當(dāng)管轄的高速路上出現(xiàn)異常情況，如大批車輛緩行、有車輛靜止不動(dòng)等情況時(shí)，就會(huì)在對(duì)應(yīng)路段標(biāo)紅、標(biāo)黃。自從有了這一系統(tǒng)，就改變了以往需要通過(guò)人工查看監(jiān)控槍去發(fā)現(xiàn)異常路況的工作模式，使得事故發(fā)現(xiàn)效率提升了許多。
一名合格的高速監(jiān)控員，只需要抬頭一看就能發(fā)現(xiàn)哪個(gè)路段出現(xiàn)了新的異常事件，并能準(zhǔn)確地從2163支監(jiān)控中調(diào)出對(duì)應(yīng)的一個(gè)出來(lái)。
記者得知后一臉震驚，見到不信，天姿現(xiàn)場(chǎng)演示了起來(lái)。“你看下面那個(gè)三角地帶，中間很長(zhǎng)的紅色那一段就是莞深大朗段至龍林互通?！?/span>
還來(lái)不及繼續(xù)多講，一起新的事故又發(fā)生了，天姿又立馬忙起來(lái)。
10月1日，15時(shí)01分。
在莞深高速南行方向（石大路往大朗站路段）K41+200，監(jiān)控信息中心的其他同事發(fā)現(xiàn)慢車道上有兩車發(fā)生碰撞。
天姿和同事們立馬協(xié)調(diào)拯救、路政人員到現(xiàn)場(chǎng)，并通知交警。15時(shí)06分，大朗組路政人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，15時(shí)08分，拖車到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，15時(shí)17分，車輛被移到應(yīng)急車道處理。
根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)路政人員傳回的照片和情況匯報(bào)，當(dāng)時(shí)發(fā)生碰撞的車輛只是發(fā)生了輕微碰撞，“對(duì)于這種事故，我們提倡的做法是輕微事故快速處置。就是事故車輛都能夠正常移動(dòng)，無(wú)人員傷亡的情況，那就趕緊拍照保留好證據(jù)，然后快速移出到應(yīng)急車道或者從下一個(gè)高速路口駛出?！?/span>
在中秋、國(guó)慶長(zhǎng)假期間，是一年當(dāng)中汽車出行最多的一段時(shí)期，發(fā)生事故造成的堵車對(duì)后續(xù)行車的安全通暢影響也更大?！叭绻扇≥p微事故快處快撤，能避免很多二次事故以及擁堵。”
不只是協(xié)調(diào)各部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置，為了讓后方車輛也知悉前方路況，提前進(jìn)行變道，天姿還需要通知同事更新電子情報(bào)板上的信息，比如：前方3KM第二車道發(fā)生事故，請(qǐng)?zhí)崆白兊馈?/span>
而除了由路政和拖車到現(xiàn)場(chǎng)處置，交警也會(huì)接到報(bào)警或者由信息服務(wù)中心通知，與事故車主取得聯(lián)系，告知快速處置的建議。
高速公路統(tǒng)籌運(yùn)營(yíng)，擁堵、事故發(fā)生次數(shù)顯著降低
高速公路統(tǒng)籌指揮部信息服務(wù)中心負(fù)責(zé)人袁朝陽(yáng)表示，為了讓車輛行駛更加安全、暢通，2020年?yáng)|莞市交投集團(tuán)成立了高速公路統(tǒng)籌運(yùn)營(yíng)指揮部，通過(guò)統(tǒng)籌運(yùn)營(yíng)大大提升了高速公路運(yùn)行效率，有效降低了擁堵和事故的發(fā)生次數(shù)。
2022年，創(chuàng)新實(shí)施了“一路三方”（交警、路段公司、路政）合署辦公機(jī)制，使得第一到場(chǎng)時(shí)間和事故處理平均時(shí)間同比分別縮短14%和8%。
在信息服務(wù)中心，交警部門根據(jù)應(yīng)急調(diào)度需要設(shè)置崗位分組，東莞交投集團(tuán)同步調(diào)整了原有崗位功能分區(qū)，與交警部門強(qiáng)化聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)?！耙宦啡健睓C(jī)制正式運(yùn)作后，警路雙方溝通對(duì)接更加暢通，協(xié)調(diào)管控更加高效，不僅進(jìn)一步強(qiáng)化了信息共享聯(lián)動(dòng)和路面實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，而且實(shí)現(xiàn)了交警、路政、拖車救援、消防、救護(hù)和清障等部門的統(tǒng)一指揮調(diào)度，真正發(fā)揮了信息互補(bǔ)、快速反應(yīng)、緊密聯(lián)動(dòng)的作用。
袁朝陽(yáng)表示，接下來(lái)，為繼續(xù)提升高速公路通行服務(wù)能力，高速公路統(tǒng)籌運(yùn)營(yíng)指揮部將不斷深挖“五快機(jī)制”（發(fā)現(xiàn)快、調(diào)度快、到場(chǎng)快、處理快、清場(chǎng)快），為市民打造一個(gè)安全、暢通、整潔的高速公路通行環(huán)境。
