8月10日，有網(wǎng)友在黑貓投訴【投訴入口】平臺(tái)投訴優(yōu)酷稱，在不知情的情況下自動(dòng)續(xù)費(fèi)，給客服打電話退款被拒絕。
此前，也有網(wǎng)友表示，續(xù)費(fèi)那么久都不知道，一直不看優(yōu)酷，最近同事推薦電視劇才發(fā)現(xiàn)自己是Vlp。已經(jīng)扣了很多，希望能退回，這樣續(xù)費(fèi)接受不了。
此外，《5D調(diào)查》在黑貓投訴搜索發(fā)現(xiàn)多條關(guān)于優(yōu)酷自動(dòng)續(xù)費(fèi)無提示的投訴。
據(jù)黑貓投訴數(shù)據(jù)顯示，優(yōu)酷7月有效投訴單328單，除了自動(dòng)續(xù)費(fèi)無提示外，還有其他消費(fèi)者投訴優(yōu)酷芝麻Go月月省活動(dòng)誘導(dǎo)充值，優(yōu)酷會(huì)員投屏二次收費(fèi)問題等。截至7月底，優(yōu)酷在黑貓平臺(tái)累計(jì)投訴12230余單，但回復(fù)率不足1%。
《5D調(diào)查》在優(yōu)酷頁面查詢發(fā)現(xiàn)，連續(xù)包月活動(dòng)確實(shí)會(huì)在前幾個(gè)月有一些優(yōu)惠，但是并未在顯眼頁面給出自動(dòng)續(xù)費(fèi)前后會(huì)提示的說明，需要用戶自己記住并手動(dòng)取消。
那么，為什么自動(dòng)續(xù)費(fèi)后用戶沒收到提示呢？對此，《5D調(diào)查》咨詢優(yōu)酷客服，客服表示，會(huì)以短信或者app內(nèi)消息的形式通知到用戶。也就是說，如果以app內(nèi)消息的形式通知到用戶，用戶不使用優(yōu)酷app，是看不到自動(dòng)續(xù)費(fèi)提示的。
同時(shí)，客服表示，如果是訂閱的連續(xù)包月套餐，即便在用戶沒看到提醒，不自愿續(xù)費(fèi)的情況下，也不會(huì)退款。
那么，為什么不全部用短信的方式提示用戶續(xù)費(fèi)呢？客服對此表示會(huì)備注下這個(gè)問題。