一則關(guān)于“糯米福利社因售假被抓”的消息，給拼多多旗下快速增長(zhǎng)的社區(qū)團(tuán)購(gòu)小程序快團(tuán)團(tuán)敲響了警鐘。
作者 | 佘偉航
來(lái)源 | 豹變
2023年5月中旬，一則關(guān)于“糯米福利社因售假被抓”的消息在業(yè)內(nèi)傳播。此前的對(duì)外宣傳顯示，糯米福利社累計(jì)銷量1524萬(wàn)件，銷售額近8億元。
作為快團(tuán)團(tuán)上排名前五的團(tuán)長(zhǎng)，賬號(hào)被封，不僅引發(fā)團(tuán)長(zhǎng)私域賣貨的思考，也給快團(tuán)團(tuán)平臺(tái)敲響警鐘。
說(shuō)起快團(tuán)團(tuán)，大家可能比較陌生，但是說(shuō)起拼多多大家就熟悉很多。而快團(tuán)團(tuán)就是拼多多旗下一款主攻社區(qū)團(tuán)購(gòu)的小程序，也被拼多多視為殺入本地生活市場(chǎng)的一大利器。供貨商跟團(tuán)長(zhǎng)確定傭金比例后，由團(tuán)長(zhǎng)借助私域流量在快團(tuán)團(tuán)完成銷售。
和拼多多的“套路”類似，快團(tuán)團(tuán)也主打低價(jià)策略，通過(guò)多人成團(tuán)壓低價(jià)格。在低價(jià)的誘惑下，以及拼多多系一貫的微信生態(tài)裂變能力，越來(lái)越多的消費(fèi)者被快團(tuán)團(tuán)吸引，而快團(tuán)團(tuán)的日活數(shù)據(jù)和成交額也水漲船高。
市場(chǎng)數(shù)據(jù)顯示，2021年經(jīng)由快團(tuán)團(tuán)成交的銷售額超過(guò)600億元，2022年有望翻倍突破1200億規(guī)模。
不過(guò)，快速發(fā)展中，快團(tuán)團(tuán)也埋下了不少雷。有消費(fèi)者反映自身買到了假貨，退款維權(quán)難度大，也有不少團(tuán)長(zhǎng)說(shuō)自己的資金被無(wú)理由凍結(jié)了。糯米福利社的翻車，更是將快團(tuán)團(tuán)的隱患集中暴露。
“快”上位
成立于2020年的快團(tuán)團(tuán)，是拼多多旗下的私域電商平臺(tái)，立志于“解決微信賣貨所有難題”，將“萬(wàn)物皆可團(tuán)”的理念貫徹到底，據(jù)快團(tuán)團(tuán)官網(wǎng)顯示，快團(tuán)團(tuán)涵蓋了水果生鮮、母嬰玩具再到數(shù)碼電器等90多個(gè)行業(yè)。
“快團(tuán)團(tuán)是個(gè)小程序，只是個(gè)賣貨的工具而已，”作為一名團(tuán)長(zhǎng)，張敏告訴《豹變》，和其他平臺(tái)相比快團(tuán)團(tuán)的使用難度并不高。
和多多買菜、美團(tuán)優(yōu)選等重資產(chǎn)的自營(yíng)模式不同，快團(tuán)團(tuán)本身并不提供商品，而是作為一個(gè)工具，為供貨商、團(tuán)長(zhǎng)和消費(fèi)者等多方參與者提供一個(gè)交易場(chǎng)所，其交易鏈路也比較簡(jiǎn)單。
供貨團(tuán)長(zhǎng)、幫賣團(tuán)長(zhǎng)是快團(tuán)團(tuán)中最重要的角色。掌握供應(yīng)鏈資源等一方可以成為供貨團(tuán)長(zhǎng)，自己既充當(dāng)供應(yīng)商又充當(dāng)團(tuán)長(zhǎng)的角色，為了加速裂變和擴(kuò)散，供貨團(tuán)長(zhǎng)還會(huì)發(fā)展幫賣團(tuán)長(zhǎng)，讓產(chǎn)品鏈接更快速地?cái)U(kuò)散出去，在成功銷售產(chǎn)品之后，幫賣團(tuán)長(zhǎng)可以獲得一定比例的傭金。
例如，糯米福利社此前稱自己有100000+成員，累計(jì)傭金發(fā)放破1.76億元。
在交易過(guò)程中，整個(gè)鏈路的參與者還會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)一人分飾多角的現(xiàn)象，消費(fèi)者也可以成為幫賣團(tuán)長(zhǎng)賺取傭金，而幫賣團(tuán)長(zhǎng)如果掌握貨源，也可以申請(qǐng)成為供貨團(tuán)長(zhǎng)。
快團(tuán)團(tuán)官方數(shù)據(jù)顯示，快團(tuán)團(tuán)擁有超過(guò)100萬(wàn)個(gè)團(tuán)長(zhǎng)。為什么快團(tuán)團(tuán)能夠迅速壯大，巨大流量背后究竟有什么秘密呢？
吸引巨量團(tuán)長(zhǎng)的背后是快團(tuán)團(tuán)幾乎免費(fèi)的使用成本?？靾F(tuán)團(tuán)的服務(wù)號(hào)顯示，快團(tuán)團(tuán)的功能全免費(fèi)開(kāi)放，交易成功后團(tuán)長(zhǎng)只需繳納千分之六的交易服務(wù)費(fèi)，而減去快團(tuán)團(tuán)補(bǔ)千分之三的補(bǔ)貼之后，實(shí)際只要千三的服務(wù)費(fèi)。
和其他平臺(tái)動(dòng)輒幾千到上萬(wàn)的年費(fèi)和10%的平臺(tái)扣點(diǎn)相比，快團(tuán)團(tuán)的使用成本更低，在巨大的使用成本面前，許多團(tuán)長(zhǎng)紛紛用腳投票轉(zhuǎn)向了快團(tuán)團(tuán)的懷抱。
作為銷售系統(tǒng)的“大動(dòng)脈”，大量團(tuán)長(zhǎng)的加入為快團(tuán)團(tuán)帶來(lái)了多樣的貨源和自身的私域流量，再加上依托微信這個(gè)超級(jí)流量平臺(tái)，快團(tuán)團(tuán)的流量急劇上漲。
而吸引大量消費(fèi)者的是更低的價(jià)格。類似于拼多多的“砍一刀”，同樣的產(chǎn)品在快團(tuán)團(tuán)上開(kāi)啟團(tuán)購(gòu)活動(dòng)后，其價(jià)格可以做得更低。
疫情也給快團(tuán)團(tuán)添了一把火，尤其是去年春季，上海大部分人居家不能外出，社區(qū)團(tuán)購(gòu)的需求急劇上升，快團(tuán)團(tuán)也抓住了這一波機(jī)遇。據(jù)上海本地生活公眾號(hào)Shanghai WOW統(tǒng)計(jì)，上海疫情期間，在接近78萬(wàn)的團(tuán)長(zhǎng)中，有60%選擇了使用“快團(tuán)團(tuán)”發(fā)起團(tuán)購(gòu)。
巨大的流量和低價(jià)的產(chǎn)品讓快團(tuán)團(tuán)的成交金額急速攀升，市場(chǎng)數(shù)據(jù)顯示2021年快團(tuán)團(tuán)GMV超過(guò)了600億，而在2022年的GMV則超過(guò)1200億。
但是在流量和成交額迅速上漲的過(guò)程中，平臺(tái)所要承擔(dān)的責(zé)任也越來(lái)越大。
假貨橫行？
售假后品牌方報(bào)警，糯米福利社惹火上身，也將快團(tuán)團(tuán)當(dāng)前最嚴(yán)重的問(wèn)題暴露。
“快團(tuán)團(tuán)上的產(chǎn)品比較雜，質(zhì)量次，團(tuán)長(zhǎng)呈現(xiàn)的好，但實(shí)際貨品有差距，我買過(guò)四次都退了。”消費(fèi)者王琳告訴《豹變》，自己在快團(tuán)團(tuán)上購(gòu)買過(guò)衣服、紅酒等產(chǎn)品，但是對(duì)商品的質(zhì)量并不滿意，感覺(jué)被“照騙”了，最終選擇退貨。
但是退貨的曲折過(guò)程讓她感到更加煩惱，“退貨時(shí)間最久的接近七八天”，除了售后時(shí)長(zhǎng)的拖沓，王琳還表示團(tuán)長(zhǎng)在處理售后問(wèn)題的消極態(tài)度也讓她很難滿意。
在被問(wèn)及為什么會(huì)選擇快團(tuán)團(tuán)購(gòu)物時(shí)，王琳直言和其他平臺(tái)相比，快團(tuán)團(tuán)上面部分產(chǎn)品的價(jià)格確實(shí)比較低。同時(shí)團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品的內(nèi)容介紹看起來(lái)讓消費(fèi)者心動(dòng)，容易被種草。但是看到實(shí)物后卻感覺(jué)“這里的優(yōu)惠是，低質(zhì)量?jī)r(jià)格低，真正的優(yōu)惠應(yīng)該是同質(zhì)量?jī)r(jià)格低”。
相比于王琳能成功退款的幸運(yùn)，張萌告訴《豹變》，自己團(tuán)購(gòu)的沒(méi)有發(fā)貨，團(tuán)長(zhǎng)還拒絕退款。
在快團(tuán)團(tuán)的快速發(fā)展中，遇到售后問(wèn)題的消費(fèi)者不在少數(shù)。黑貓投訴網(wǎng)上搜索“快團(tuán)團(tuán)”時(shí)，有超過(guò)15000條投訴記錄，其中大部分都是消費(fèi)者在吐槽產(chǎn)品的質(zhì)量和發(fā)貨問(wèn)題。
“對(duì)比其他平臺(tái)來(lái)說(shuō)，目前快團(tuán)團(tuán)的管理不是那么嚴(yán)格的?！绷硪粋€(gè)團(tuán)長(zhǎng)吳晶也表達(dá)了同樣的看法，她認(rèn)為在快團(tuán)團(tuán)上購(gòu)物最依賴于遇到靠譜的團(tuán)長(zhǎng)，“遇到不負(fù)責(zé)任的團(tuán)長(zhǎng)，你下單她不發(fā)貨還跑了，找平臺(tái)，平臺(tái)也是打電話聯(lián)系團(tuán)長(zhǎng)而已，聯(lián)系不上他們也沒(méi)辦法的”。
對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)低價(jià)固然是有吸引力的，但是如果買到的商品經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，甚至是假貨，且售后服務(wù)難以跟上，那么快團(tuán)團(tuán)的口碑也會(huì)逐漸下滑，最終失去更多的消費(fèi)者。
除了消費(fèi)者遇到假貨、質(zhì)量問(wèn)題、售后難題，不少團(tuán)長(zhǎng)在開(kāi)團(tuán)后也遇到了麻煩。
“發(fā)貨后我資金被凍結(jié)了，都8個(gè)月了一直還顯示資金結(jié)算中”，劉湘去年開(kāi)了一個(gè)賣鞋子的團(tuán)，成功銷售出500多單，目前有45915.02元的貨款被凍結(jié)了，他告訴《豹變》，“平臺(tái)沒(méi)有說(shuō)為什么凍結(jié)，就是說(shuō)賬戶異?！?。
資金是團(tuán)長(zhǎng)采購(gòu)的必要資源，如果資金被凍結(jié)，意味著貨物無(wú)法采購(gòu)，訂單也無(wú)法發(fā)貨，而如果自己先墊錢采購(gòu)發(fā)貨，那么被凍結(jié)的就是團(tuán)長(zhǎng)自己的貨款和利潤(rùn)。
由于長(zhǎng)時(shí)間等不到資金解凍，劉湘最終決定向法院起訴快團(tuán)團(tuán)，但是維權(quán)過(guò)程卻異常艱辛，“法院要求提供合同，我們簽訂的是單方協(xié)議書”，最終維權(quán)又陷入困境。
除了劉湘，團(tuán)長(zhǎng)李微也遇到資金被無(wú)故凍結(jié)的問(wèn)題，“使用快團(tuán)團(tuán)兩個(gè)月左右，成交金額接近9萬(wàn)元，進(jìn)去的錢一分都沒(méi)提出來(lái)過(guò)，聯(lián)系官方客服，他們卻只會(huì)叫你耐心等待”。
在被問(wèn)及為什么會(huì)使用快團(tuán)團(tuán)時(shí)，李微說(shuō)道，“因?yàn)槲业目驮丛谖⑿派?，我考慮到發(fā)貨問(wèn)題，急需一款軟件幫助我收款并且發(fā)貨”。由于資金周轉(zhuǎn)困難，無(wú)奈之下李微向警方報(bào)案，但也不了了之，最終李微花錢找了快團(tuán)團(tuán)內(nèi)部人員幫他取出這9萬(wàn)元。
值得一提的是，在對(duì)外宣傳時(shí)，快團(tuán)團(tuán)一直宣稱自己提現(xiàn)可以做到“秒到賬”，但是在實(shí)際操作中卻有不少團(tuán)長(zhǎng)遇到資金提現(xiàn)難題，在協(xié)議中規(guī)定，一旦被判定違規(guī)，平臺(tái)有權(quán)凍結(jié)資金最少兩年。
切入本地生活？
如今，拼多多內(nèi)部對(duì)于快團(tuán)團(tuán)也更加重視。此前拼多多旗下“群買買”宣布將于2023年5月31日停服，同時(shí)指路群買買店主全面擁抱“快團(tuán)團(tuán)”，稱“快團(tuán)團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)推廣傭金比群買買店主最高可提升30%”。
一直以工具屬性定位的快團(tuán)團(tuán)，此前對(duì)于平臺(tái)上賣方的審核和管控并不嚴(yán)格。隨著流量的增大，平臺(tái)上產(chǎn)生的問(wèn)題開(kāi)始影響、甚至消解其他幾方的信任，這些最終將反噬平臺(tái)的根基。
“快團(tuán)團(tuán)對(duì)開(kāi)團(tuán)的產(chǎn)品審核并不嚴(yán)格，連樣品都不需要提供”，團(tuán)長(zhǎng)劉湘告訴《豹變》，在快團(tuán)團(tuán)上銷售產(chǎn)品的手續(xù)比較簡(jiǎn)單，但是這也助長(zhǎng)了一些團(tuán)長(zhǎng)的僥幸心理，甚至做起了一錘子買賣。
劉湘還向《豹變》透露，在目前快團(tuán)團(tuán)的系統(tǒng)中，團(tuán)長(zhǎng)在未發(fā)貨時(shí)就可以取走開(kāi)團(tuán)的資金，因?yàn)檫@個(gè)“漏洞”不少消費(fèi)者遭遇錢貨兩空的難題，如果無(wú)法及時(shí)處理好這個(gè)bug，未來(lái)恐怕還有更多消費(fèi)者會(huì)遭殃。
2022年10月末，“快團(tuán)團(tuán)放任失信人卷款上千萬(wàn)跑路”的話題曾經(jīng)沖上熱搜，眾多受害者在聯(lián)系不到團(tuán)長(zhǎng)李某，同時(shí)向快團(tuán)團(tuán)投訴無(wú)效、報(bào)警未立案后，只能在微博發(fā)起維權(quán)活動(dòng)。
雖然隱患不少，但是快團(tuán)團(tuán)仍在狂飆突進(jìn)。今年年初的一輪招商中，快團(tuán)團(tuán)已經(jīng)開(kāi)始側(cè)重在本地生活領(lǐng)域發(fā)力，開(kāi)啟了餐飲、娛樂(lè)、麗人、住宿等領(lǐng)域招商。
為了吸引商家入駐，招商材料宣傳到，“80%入駐服務(wù)商GMV增長(zhǎng)200%，50%線下商家到店率增長(zhǎng)35%，提供3000萬(wàn)日活和萬(wàn)億曝光?！?/p>
本地生活賽道近年來(lái)競(jìng)爭(zhēng)加劇。既有抖音這種憑借短視頻的天然種草優(yōu)勢(shì)切入的新玩家，也有拼多多這種通過(guò)快團(tuán)團(tuán)這一社群團(tuán)購(gòu)工具加入的挑戰(zhàn)者。長(zhǎng)期被美團(tuán)、餓了么等占領(lǐng)的賽道一下子涌進(jìn)來(lái)眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
不過(guò)，本地生活領(lǐng)域站在零售和服務(wù)的交叉口，一方面需要有豐富的本地商家資源，另一方面重視后續(xù)訂單核銷、履約的完成。這與快團(tuán)團(tuán)此前只關(guān)注交易的“大干快上”風(fēng)格有所區(qū)別，平臺(tái)在其中所承擔(dān)的責(zé)任也會(huì)越來(lái)越重。
所以對(duì)于拼多多來(lái)說(shuō)，能否把快團(tuán)團(tuán)打磨成自己在本地生活領(lǐng)域的利刃，需要繼續(xù)向兩端延伸。
這也意味著，快團(tuán)團(tuán)急需更完善的系統(tǒng)來(lái)保障參與者的權(quán)益，理順當(dāng)前凸顯的矛盾，否則在本地生活等領(lǐng)域的拓展將受到約束，同時(shí)平臺(tái)的口碑、流量瓶頸等挑戰(zhàn)也會(huì)接踵而來(lái)。
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