黑貓大數(shù)據(jù)中心聯(lián)合黑貓投訴【投訴入口】平臺發(fā)布3月數(shù)據(jù)說，截至2023年3月底，黑貓投訴平臺累計收到消費者有效投訴超1319萬件，企業(yè)回復1020萬余件，投訴解決852萬余件，其中3月有效投訴超36萬件。
黑貓大數(shù)據(jù)中心依托消費投訴數(shù)據(jù)，從分布、趨勢、行業(yè)熱點問題等多個角度全面梳理、盤點消費者投訴情況及關注熱點，全面客觀地反映消費行業(yè)發(fā)展動態(tài)、熱點輿情事件、企業(yè)服務質量。
汽車領域投訴量上漲7成 降價銷售引爭議
自3月初雪鐵龍C6降價開始，多家車企紛紛推出降價活動，也因此引發(fā)了不少剛剛購車或下訂單的消費者不滿。近期汽車領域投訴量持續(xù)增長，其中3月投訴量環(huán)比上漲76.79%。
多家汽車品牌降價 長安深藍被指價格背刺
3月汽車降價相關問題比較突出，長安深藍SL03降價4.2萬，大量消費者反饋車輛本身遇到動能回收失靈、異響、車機死機等各種質量問題，現(xiàn)在又降價銷售，讓消費者既當小白鼠又被價格背刺。
3月娛樂票務領域投訴量持續(xù)處于高位
3月演出等活動開始活躍，娛樂票務領域投訴量持續(xù)處于高位，3月投訴量超5700單，環(huán)比上漲64.69%。
娛樂票務退款問題集中 大麥網未出票不退款
3月娛樂票務領域投訴中，88.86%的投訴集中于退款問題。不少消費者表示從大麥網購買了演出票，平臺承諾在1-5個工作日內出票，但未按照約定時間出票，且平臺不退款。黃河票務網和大河票務網也存在類似的問題，消費者因行程變動退款難。
二手交易投訴量超9千 閑魚占比超4成
近期二手交易領域投訴量持續(xù)增長，3月投訴量環(huán)比上漲16.40%。其中閑魚3月投訴量超4000單，占比超四成。
二手交易售后問題集中 閑魚驗貨寶維權難
3月，二手交易領域主要投訴問題集中于售后、涉騙和產品質量問題。不少用戶投訴從閑魚購買的商品存在假貨、不發(fā)貨、描述不符等情況，即便是通過了閑魚驗貨寶驗證的商品依舊存在問題，同時維權困難，平臺常以“進行二次鑒別的機構無資質、自費做的鑒定報告平臺不認可”等理由拖延或拒絕售后。
最后，黑貓再次提醒廣大消費者：
黑貓投訴是一個公益平臺，幫助消費者解決消費糾紛不收取任何費用，凡是以平臺官方或合作方名義進行收費解決投訴的均為冒充、欺詐行為，請消費者提高警惕，及時向平臺官方舉報相關賬號并報警。
在黑貓平臺發(fā)起投訴后，糾紛處理會由被投訴企業(yè)與消費者進行聯(lián)系溝通，黑貓平臺不會有客服人員主動聯(lián)系介入協(xié)助退款！也請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信第三方機構或個人辦理代理退費以免上當受騙，如遇詐騙請及時向警方反映。
消費者目前可進行投訴的官方途徑為：
“黑貓投訴”官網 （https://tousu.sina.com.cn/）
“黑貓投訴”客戶端（請從正規(guī)應用商店下載）
“黑貓投訴”小程序（微信、百度、支付寶）
如大家發(fā)現(xiàn)仿冒賬號，可將仿冒賬號信息發(fā)送到黑貓官方郵箱：heimaotousu@vip.sina.com
為預防個人信息泄露以及被騙，請注意以下事項：
1、提交投訴前，請仔細查看投訴文字及圖片證據(jù)中是否暴露自己的姓名、聯(lián)系方式、住址、訂單編號、快遞單號等隱私信息，如提交的圖片涉及隱私信息，請隱藏圖片或提前打碼處理。
2、請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信站內私信及評論區(qū)提供的糾紛解決途徑、聯(lián)系方式或自稱工作人員的賬號，不要隨意通過QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交錢即可優(yōu)先處理”、“有特殊渠道可幫忙辦理退費”等表述。
3、請不要向陌生人提供銀行卡號、密碼、身份證號、驗證碼等信息，更不要通過二維碼或不明鏈接隨意匯款，謹防被騙，如遇詐騙請及時報警。
4、對00開頭的境外電話請?zhí)岣呔?，不要輕易相信來電時的顯示名稱。
5、正規(guī)企業(yè)客服處理投訴后，會通過消費者的原付款渠道進行退費，如對方要求通過QQ、支付寶、微信、網址鏈接等其他途徑進行退費，請?zhí)岣呔?，避免提供個人信息或進行繳納“解凍金”“驗證金”“保證金”等轉賬操作。
為了集中資源和力量更好的為大家服務，黑貓投訴目前只接受消費者在實際消費過程中遇到糾紛的相關投訴，也請大家理解和支持。