市民施女士向“新民幫儂忙”求助，僅僅10多天時(shí)間，她9歲的女兒在快手平臺(tái)上竟接連打賞31名主播，刷了19．5萬(wàn)多元的禮物。對(duì)于丈夫癱瘓?jiān)诖?，全靠施女士一人打工支撐的六口之家而言，這筆錢無(wú)疑是個(gè)“天文數(shù)字”。
事發(fā)后，施女士和丈夫雖提交了20多次退款申請(qǐng)，附上各種證明，但快手平臺(tái)依然以“難以驗(yàn)證是孩子本人產(chǎn)生的打賞行為”為由，拒絕退款。
爸爸癱瘓?jiān)诖?/span>
媽媽辛苦養(yǎng)家
施女士告訴幫忙君，2019年，丈夫生意失敗后，幾乎變賣了家中所有資產(chǎn)用來(lái)抵債。重壓之下，2020年，丈夫因腦出血伴發(fā)多種疾病，半身不遂癱瘓?jiān)诖?/span>，49歲的他不僅完全喪失勞動(dòng)能力，還留下了癲癇的后遺癥。
電話連線中，施女士幾度哽咽：
屋里廂上有兩位80歲的老人，下有兩個(gè)女兒。這些年，一家六口一直擠在租賃房里，全靠著我一個(gè)人在飯店打工掙錢。
每天天一亮，施女士匆匆料理完家務(wù)后，就急急忙忙送女兒去上學(xué)，下午乘著店里有空閑，趕快把孩子接回家，接著又出門上班，等到再次回家時(shí)已是深夜。
兩頭忙碌的施女士為了方便9歲的大女兒小雨和自己聯(lián)系，把一臺(tái)智能手機(jī)交給了她，但萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，由此被拖入了一場(chǎng)噩夢(mèng)。
短短十多天里
瘋狂充值打賞
施女士一邊回憶，一邊向幫忙君出示了一份長(zhǎng)長(zhǎng)的充值記錄截圖。
第一筆充值打賞，發(fā)生在今年2月16日晚上7點(diǎn)38分。孩子在快手App上充值了30元。
小雨在快手平臺(tái)上的充值記錄
據(jù)她統(tǒng)計(jì)，從今年2月16日到2月26日，小雨總共向快手平臺(tái)充值了195042元。其中，2月24日和2月26日兩天的單日充值金額最多，分別為44135元和49487元。
這么多錢，都給主播“買禮物”了！1元人民幣能兌換10個(gè)快幣，快幣能直接刷禮物。
小雨在快手平臺(tái)上的快幣交易記錄
施女士講，據(jù)小雨事后所述，當(dāng)她點(diǎn)開快手App后，系統(tǒng)馬上給她推送了幾個(gè)主播。她覺(jué)得有幾個(gè)主播長(zhǎng)得“很好看”，就點(diǎn)擊了直播間。沒(méi)想到，剛剛進(jìn)入，就聽到主播在喊自己的網(wǎng)名。小雨覺(jué)得很有意思，就馬上給主播點(diǎn)了關(guān)注留了言。隨后，主播向她“求支持”，要求“送禮物”。
孩子不懂怎么送，主播就“指導(dǎo)”她，挑“好看的”就行。她以為這些禮物都是免費(fèi)的，就送出去了。
讓施女士后悔不迭的是，這臺(tái)手機(jī)原本是丈夫的，綁定了一張看病用的銀行卡，里面存著20多萬(wàn)元。夫妻倆曾當(dāng)著小雨的面輸入過(guò)支付密碼，可能就被她悄悄記住了，而這張卡沒(méi)有開通短信提示功能。就這樣在父母毫不知情下，這筆“救命錢”在一次次充值打賞中，送給了31名主播。
主播誘導(dǎo)誤導(dǎo)
孩子蒙在鼓里
幫忙君打開快手App，隨機(jī)進(jìn)入幾個(gè)直播間發(fā)現(xiàn)，在“禮物欄”內(nèi)，那些“長(zhǎng)得好看”的禮物，價(jià)格也同樣“過(guò)分美麗”。最貴的“終于等到你”標(biāo)價(jià)28888快幣（2888.8元），“浪漫城堡”5200快幣（520元），而如果要讓禮物有“刷屏”效果，則至少要一次性購(gòu)買10個(gè)以上。換言之，一次打賞就可能花費(fèi)數(shù)千上萬(wàn)元。
對(duì)于女兒的“瘋狂刷禮”，施女士認(rèn)為，主要有兩個(gè)原因。
? 一是主播“誘導(dǎo)”。小雨之前觀看并參與了“主播PK”的游戲，即在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，粉絲給主播送禮物的數(shù)量越多，主播的人氣也就越高，從而贏得勝利。于是，主播們自然不惜在直播間內(nèi)拉攏粉絲送禮，甚至還會(huì)發(fā)送私信索要禮物。
施女士又向幫忙君展示了數(shù)張截圖。圖片當(dāng)中，是多名主播給小雨發(fā)來(lái)的私信。其中，一名主播提出要一個(gè)價(jià)值19999快幣（價(jià)值1999元）的“美人魚之戀”，并附言：
今天想這個(gè)，我都沒(méi)見(jiàn)過(guò)。
主播給小雨發(fā)來(lái)的私信
另一位主播更是直截了當(dāng)：
我就想開直播掙錢換個(gè)手機(jī)，你能不能支持一下。
主播給小雨發(fā)來(lái)的私信
? 二是主播“誤導(dǎo)”。
孩子說(shuō)，點(diǎn)入付款界面后，在主播“指導(dǎo)”下，她一直把銀行卡的尾號(hào)當(dāng)成了卡內(nèi)余額。
小雨給主播充值的禮物記錄
每次輸入密碼付款后，都發(fā)現(xiàn)這個(gè)數(shù)字沒(méi)有變化。小雨就以為，這些禮物不需要花錢，都是“免費(fèi)”的。
申訴一直無(wú)果
退款遙遙無(wú)期
2月28日，小雨的父親在看病過(guò)程中察覺(jué)，銀行卡竟然被消費(fèi)了19.5萬(wàn)多元。而直到此時(shí)，小雨才明白過(guò)來(lái)，原來(lái)她送出去的禮物不僅是要花錢的，而且還花了這么多錢，花的還是爸爸的看病錢。
他爸爸怕我生氣著急，還瞞著我，想自己把事情解決。
但隨著一次次申訴無(wú)果，父女倆也慌了，將事情經(jīng)過(guò)原原本本告訴了她。
之后，施女士進(jìn)一步向快手平臺(tái)發(fā)起未成年人消費(fèi)退款申請(qǐng)，卻也是一次次地陷入了無(wú)可奈何的境地。
戶口本、身份證、充值消費(fèi)記錄、主播發(fā)來(lái)的私信截圖，孩子的自述視頻……能提供的證據(jù)我們都向平臺(tái)提供了，但就是沒(méi)有用。孩子的爸爸還等著這筆錢看病救命呢……
話到此處，施女士已是泣不成聲。
施女士講，多次申訴后，平臺(tái)曾通知過(guò)他們“初審過(guò)了”，但“復(fù)審”時(shí)，又是各種駁回，退款依舊遙遙無(wú)期……
被拒二十多次
平臺(tái)仍稱核實(shí)
幫忙君與快手平臺(tái)取得聯(lián)系，科技媒體合作中心相關(guān)負(fù)責(zé)人發(fā)來(lái)回復(fù)稱，平臺(tái)對(duì)未成年人打賞有相應(yīng)退款政策，如確實(shí)為未成年人私自打賞會(huì)進(jìn)行退款。
接到家長(zhǎng)反饋后，工作人員經(jīng)核查，該賬號(hào)存在不符合未成年女孩使用的行為特征，如主要打賞成年女性主播、賬號(hào)身份和行為傾向于男性等，目前工作人員還在與家長(zhǎng)核實(shí)情況。
針對(duì)這樣的說(shuō)法，施女士提出了反駁的理由。
? 首先，小雨并非只看“女主播”。
平臺(tái)也給孩子推薦了不少男主播，我們從她口中知道，自己不光看“小姐姐”也看“小哥哥”。這點(diǎn)從私信她的主播性別可以明顯看出，有男有女。
? 其次，小雨的賬號(hào)之所以從性別到頭像都是男性，是因?yàn)樽畛醯馁~號(hào)是她爸爸注冊(cè)的，不然無(wú)法通過(guò)成年人認(rèn)證，小雨在使用過(guò)程中也沒(méi)有更改。
? 再次，小雨的爸爸癱瘓?jiān)诖玻饺绽镎f(shuō)話和打字都費(fèi)勁；80歲的爺爺根本不會(huì)操作智能手機(jī)。應(yīng)該不存在“嫁禍”的可能性。
? 最后，在主播的各種套路下，小雨以為送禮物不用花錢，而充值又沒(méi)有開通短信提示，這才造成家長(zhǎng)在整個(gè)過(guò)程中無(wú)法及時(shí)知曉。
施女士稱，自己和丈夫前前后后申訴了20多次，但被拒絕了20多次。
這些話我們講了一遍又一遍，但平臺(tái)始終沒(méi)有好好聽過(guò)。
限制民事能力
應(yīng)該全額退還
幫忙君就此事咨詢了上海善法律師事務(wù)所高級(jí)合伙人秦裕斌，他認(rèn)為，未成年人特別是9歲的孩子，是限制民事行為能力人。
既然是限制民事行為能力人，就只能做與其年齡、智力相當(dāng)?shù)姆尚袨?。因此，孩子在快手平臺(tái)上對(duì)主播做出累計(jì)金額達(dá)19.5萬(wàn)多元的行為，顯然超出了一個(gè)9歲兒童的智力與年齡相匹配與適應(yīng)的能力范圍。
秦裕斌明確指出，根據(jù)現(xiàn)有事實(shí)來(lái)看，孩子的監(jiān)護(hù)人完全可以行使撤銷權(quán)，而快手平臺(tái)方則應(yīng)當(dāng)將全部的打賞金額返還。
截稿消息
確認(rèn)“未成年人打賞”
截至發(fā)稿時(shí)，幫忙君收到快手平臺(tái)發(fā)來(lái)的消息：在家長(zhǎng)提供更多證據(jù)后，平臺(tái)已核實(shí)為“未成年人打賞”，后續(xù)將進(jìn)入退款流程。
施女士急切希望：
平臺(tái)能夠盡快落實(shí)各項(xiàng)手續(xù)，讓自己和丈夫早日拿回這筆看病錢。