中新經(jīng)緯3月16日電 （李自曼 閆淑鑫）近期，聯(lián)想集團有限公司（下稱聯(lián)想）旗下子品牌聯(lián)想小新系列筆記本電腦被多名消費者投訴【進入黑貓投訴】超過質(zhì)保期就出現(xiàn)黑屏、花屏、開不了機等問題。消費者對其采用的低溫錫膏焊接工藝提出質(zhì)疑，認為聯(lián)想小新系列產(chǎn)品或存在“計劃性報廢”。
2月13日，聯(lián)想小新曾在其官方微博發(fā)布相關(guān)技術(shù)說明稱“采用低溫錫膏焊接工藝不存在焊接強度可靠性問題”。但對此消費者并不買賬。
死機、黑屏事件不斷
聯(lián)想小新系列過保就壞？
“在聯(lián)想京東商城購買的小新Pro13 2020商務版，剛過兩年就出現(xiàn)死機、花屏、重啟、屏幕抖動等諸多問題。做電腦生意的朋友說，這是聯(lián)想小新的通病，最后只能自己吃啞巴虧認倒霉更換了主板。我是搞IT的，對這個使用時間很無語。”近日，消費者王楠向中新經(jīng)緯講述了他購買聯(lián)想小新筆記本電腦的經(jīng)歷。
王楠的情況不是個例，已有多名消費者向中新經(jīng)緯反映類似問題?！跋嘈怕?lián)想也是大品牌，沒想過會出這種事情。”江蘇的消費者小劉對中新經(jīng)緯表示。
目前黑貓投訴、B站、知乎等平臺上均有消費者反映聯(lián)想小新系列筆記電腦質(zhì)保期剛過不久，電腦就出現(xiàn)黑屏、死機。還有不少網(wǎng)友組建QQ維權(quán)群，群內(nèi)成員近千人。
黑貓投訴上消費者對聯(lián)想小新系列相關(guān)機型“過保就壞”的投訴
消費者在聯(lián)想小新系列QQ維權(quán)群相冊上傳的相關(guān)電腦故障圖
對于聯(lián)想小新系列相關(guān)產(chǎn)品出現(xiàn)的問題，B站UP主“筆記本維修廝”于2月8日發(fā)布題為《聯(lián)想的計劃性報廢計劃？估計中招的機主不計其數(shù)了》的視頻。該UP主表示，近期收到大量需維修的聯(lián)想小新系列筆記本。他認為，電腦出現(xiàn)黑屏等問題，是因為CPU或內(nèi)存條空焊，而出現(xiàn)空焊的原因則是這批型號的電腦使用了低溫錫膏焊接技術(shù)（LTS）。
該視頻發(fā)出后，大批網(wǎng)友在評論區(qū)反映自己的聯(lián)想小新同樣存在過保就壞的問題，質(zhì)疑聯(lián)想小新存在“計劃性報廢”。截至發(fā)稿前，該視頻的播放量已超過150萬，彈幕近4000條，評論1萬條。
不過，目前，B站對上述視頻的播放頁提示：“該視頻中部分內(nèi)容暫無法核實真實性，請謹慎甄別?！?/p>
針對消費者反映的問題，2月13日，聯(lián)想小新官方微博發(fā)布“有關(guān)小新輕薄本使用低溫錫膏焊接技術(shù)說明”（下稱《說明》）。該《說明》稱，低溫錫膏焊接是一項電子產(chǎn)品生產(chǎn)線成熟的且更加環(huán)保的技術(shù)，符合國家和國際標準，并表示根據(jù)歷年小新輕薄本售后數(shù)據(jù)，采用低溫錫膏焊接技術(shù)的機型和常溫錫焊技術(shù)的機型之間返修率沒有差異。同時，聯(lián)想小新還發(fā)布了聯(lián)想小新15 2020銳龍版在不同溫度下的焊接強度測試視頻，表示“從結(jié)果看并不存在焊接強度可靠性問題”。
圖片來自聯(lián)想小新官方微博
對于聯(lián)想小新的說明，消費者并不買賬。有網(wǎng)友在聯(lián)想小新微博評論區(qū)留言，認為這種問題本身短期內(nèi)并不會出現(xiàn)，而是用個兩三年后出現(xiàn)概率大幅度上升，低溫錫與高溫錫的固性還有低溫錫的熱脹冷縮與封膠的熱脹冷縮應力不同，導致低溫錫球后期更容易被封膠擠爆導致虛焊，又或者因為固性沒高溫錫那么優(yōu)良，日常使用更容易出現(xiàn)因本身固性導致的虛焊。
中新經(jīng)緯以消費者的身份向北京一家經(jīng)營了15年的電腦維修店咨詢低溫錫相關(guān)問題。工作人員表示，近期店里有多臺被送來維修的聯(lián)想小新電腦，出現(xiàn)的問題多是黑屏、開機難。他們認為這可能與主板使用低溫錫焊接有關(guān)。“如果主板內(nèi)溫度達到100多度就容易出現(xiàn)虛焊。這個溫度可能前期達不到，到后期一旦溫度到了，芯片就容易掉?！?/p>
消費者：低溫錫不是重點，除賠償外需要合理解釋
根據(jù)聯(lián)想集團微信公眾號發(fā)布的相關(guān)文章顯示，自2017年起，聯(lián)想在全球PC行業(yè)中率先推出LTS低溫錫膏焊接工藝技術(shù)。低溫錫焊接技術(shù)有兩項優(yōu)勢一是使用低溫焊接材料，焊接溫度最高只有180攝氏度，比傳統(tǒng)方法降低了70度左右；二是可顯著減少二氧化碳排放量。截至2018年底，聯(lián)想將有33條SMT生產(chǎn)線（每條生產(chǎn)線配備兩部焊接爐）采用這一工藝。
據(jù)2022年9月，聯(lián)想集團官方公眾號上發(fā)布的文章顯示，自2017年到2022年9月，聯(lián)想已出貨5000萬臺采用新型低溫錫膏工藝制造的筆記本電腦。
中新經(jīng)緯了解到，目前消費者關(guān)注的焦點已不再是低溫錫膏焊接技術(shù)。
一位消費者在QQ維權(quán)群表示：“如果聯(lián)想堅持低溫錫沒問題，那就一定有其他未查明的質(zhì)量問題。現(xiàn)在我們的訴求應當是拋開低溫錫有沒有缺陷的爭論，而是基于小新系列過保就壞的這一事實?！?/p>
中新經(jīng)緯在一個聯(lián)想小新系列QQ維權(quán)群了解到，聯(lián)想相關(guān)人員曾聯(lián)系另一個900多人的聯(lián)想小新系列QQ維權(quán)群群主協(xié)商補償方案，為一部分人進行補償。經(jīng)過協(xié)商，聯(lián)想針對該群消費者的電腦過保后是否維修過主板，是否在聯(lián)想官方維修過主板等條件對消費者進行分類補償，并分配專屬客服。聯(lián)想提出，接受補償方案后，需要群主解散該QQ維權(quán)群。
截圖來自聯(lián)想小新系列QQ維權(quán)群
中新經(jīng)緯從消費者處了解到，目前該900多人的聯(lián)想小新系列QQ維權(quán)群在得到賠償方案后，已經(jīng)解散。但仍有一部分群成員未得到補償，對補償方案不滿，并認為聯(lián)想并沒有給出合理解釋。這些成員隨即又組建新的QQ維權(quán)群。目前新的QQ維權(quán)群成員已超過400人。
消費者張歡對中新經(jīng)緯表示，自己購買聯(lián)想小新4個月后電腦出現(xiàn)黑屏，詢問黑屏原因，檢查人員未告知。張歡打了半個月電話才爭取到換新機的資格，結(jié)果新機用了1個多月后又出現(xiàn)黑屏問題。張歡希望聯(lián)想能對相關(guān)問題進行合理解釋，或者將此類問題產(chǎn)品下架，不能再讓更多的消費者遭遇同樣的事情。
聯(lián)想方面將如何應對消費者的維權(quán)訴求？中新經(jīng)緯聯(lián)系聯(lián)想，截至發(fā)稿前未收到答復。
北京升才律師事務所閆曉玲律師對中新經(jīng)緯表示，根據(jù)《民法典》規(guī)定，購買筆記本屬于買賣合同范疇，如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，買方可以要求解除合同返還貨物，賣方退款并承擔違約責任?；蛘哔I方不解除合同，要求賣方承擔維修費用、及其他賣方違約造成的損失。質(zhì)保期只是賣方單方規(guī)定的，屬于格式條款，況且如果因為產(chǎn)品質(zhì)量本身有問題，那么賣方單方規(guī)定的質(zhì)保期對于買方來說就更不能適用了。關(guān)于黑屏等是否屬于質(zhì)量問題，需要進行專業(yè)鑒定。如果糾紛走到訴訟程序，質(zhì)量鑒定是可以向法院申請的。
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（文中觀點僅供參考，不構(gòu)成投資建議，投資有風險，入市需謹慎。）