上周，澎湃新聞收到多起關(guān)于二手交易平臺(tái)的投訴，內(nèi)容多因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題涉及退款等。有消費(fèi)者投訴【進(jìn)入黑貓投訴】稱，他在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)App上購(gòu)買了一個(gè)AirPodsPro耳機(jī)，平臺(tái)出具的質(zhì)檢報(bào)告顯示該商品99新，無(wú)拆修。使用兩個(gè)月后，他將耳機(jī)寄回平臺(tái)回收，平臺(tái)驗(yàn)機(jī)中心出具的質(zhì)檢報(bào)告顯示耳機(jī)有拆修痕跡，“這跟我購(gòu)買時(shí)出具的質(zhì)檢報(bào)告不一致，平臺(tái)應(yīng)全額退款給我”。對(duì)此，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)售后專員回復(fù)稱，考慮到耳機(jī)已使用兩個(gè)月，可以以折價(jià)形式賠償500元給消費(fèi)者。消費(fèi)者不同意這一解決方案，雙方尚未達(dá)成協(xié)商一致。
已解決：
針對(duì)涵品教育、松下個(gè)人護(hù)理京東旗艦店、北京環(huán)球度假旅游區(qū)的數(shù)起投訴，經(jīng)澎湃質(zhì)量報(bào)告介入后，消費(fèi)者與企業(yè)達(dá)成一致。
其中，有消費(fèi)者投訴稱，她8月17日與涵品教育科技有限責(zé)任公司簽約了一個(gè)付費(fèi)培訓(xùn)課程，采用分期付款形式支付。因逾期未繳分期付款的學(xué)費(fèi)超過(guò)15天，她收到了一條短信，要求她在三天內(nèi)一次性支付所有培訓(xùn)費(fèi)、服務(wù)費(fèi)和逾期違約金，否則將對(duì)她依法提起民事訴訟。澎湃新聞就此事聯(lián)系到涵品教育，相關(guān)負(fù)責(zé)人員回復(fù)稱，李女士所收的短信不是來(lái)自于涵品教育，而是由涵品教育委托的第三方公司發(fā)出，其短信內(nèi)容也與李女士所描述內(nèi)容有出入。公司已取消與李女士的課程合同，分期付款也無(wú)需再繼續(xù)支付。雙方協(xié)商一致。
未回應(yīng)：
針對(duì)逃跑吧少年、心動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、京東、廣東歡太、米哈游、上汽通用五菱的數(shù)起投訴，尚在協(xié)商處理中。
未與消費(fèi)者達(dá)成一致：
上汽通用五菱；有消費(fèi)者投訴稱，他一年前購(gòu)買了一輛五菱卡車，發(fā)現(xiàn)車廂多處生銹爆漆，在向五菱售后反映后，平臺(tái)通過(guò)噴漆處理，解決不徹底，他向五菱售后提出更換新車。對(duì)此，五菱客服回復(fù)稱不能換車，只能噴漆處理。雙方尚未達(dá)成協(xié)商一致。
一周維權(quán)速報(bào)：
1、雅迪“丟車包賠”格式條款被指不合理：丟一把鑰匙少賠兩成
近日，湖南長(zhǎng)沙的梁先生向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)反映稱，9月25日23時(shí)30分許，他購(gòu)買的雅迪電動(dòng)車以及一把車鑰匙在家中被盜，因購(gòu)買了價(jià)值198元的雅迪“騎行衛(wèi)士”保險(xiǎn)，稱可以“丟車包賠”。丟車次日，他去申請(qǐng)理賠服務(wù)時(shí)，被告知按照所簽合同，如丟失一串鑰匙，車主需自行承擔(dān)原車購(gòu)置價(jià)20%的免賠金額。對(duì)此，10月17日下午，涉事商家長(zhǎng)沙市岳麓區(qū)凌霞電動(dòng)車商行回應(yīng)，該項(xiàng)保險(xiǎn)服務(wù)是免費(fèi)贈(zèng)送給車主的。梁先生在購(gòu)車時(shí)簽署了保險(xiǎn)合同，就代表知情且無(wú)不同意見(jiàn)。合同內(nèi)有相關(guān)詳細(xì)說(shuō)明，梁先生應(yīng)自行閱讀，線下門(mén)店方?jīng)]有義務(wù)在銷售時(shí)向消費(fèi)者介紹具體條例。同日，上海雅迪理賠中心客服稱，“盜竊情況與理賠無(wú)關(guān)，因?yàn)殍€匙丟失，梁先生應(yīng)根據(jù)相關(guān)條例承擔(dān)20%免賠金?！?/p>
2、消費(fèi)者稱盼盼防盜門(mén)變形要求退貨遭拒，商家：簽收后自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)
近日，廈門(mén)周女士在天貓盼盼上品旗艦店網(wǎng)購(gòu)了一款防盜門(mén)，開(kāi)始安裝的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)門(mén)框和門(mén)扇均不同程度變形，影響使用。向商家提出退貨卻遭到拒絕。10月19日，成都盼盼門(mén)業(yè)有限公司售后工作人員向澎湃新聞表示，他們不同意退換貨是因?yàn)橘I家是正常接收的，按照平臺(tái)的規(guī)定，正常簽收后風(fēng)險(xiǎn)由買家承擔(dān)。其次，因消費(fèi)者將門(mén)安裝后拆卸，退貨之后就賣不出去了。不過(guò)，售后工作人員表示，他們也正在跟買家協(xié)商補(bǔ)償方案，應(yīng)該很快會(huì)有一個(gè)結(jié)果。
3、29.9元充100元話費(fèi)？到手是15張滿減優(yōu)惠券
近日，山西大同的王先生向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)反映，他在使用手機(jī)時(shí)收到一條彈窗廣告，稱他獲得了“29.9元充值100元話費(fèi)券”。王先生充值并下載了App潮物圈后才發(fā)現(xiàn)，100元的話費(fèi)實(shí)際上是15張5元和10元的優(yōu)惠券，想要用完，至少要充值1985元。他要求退款后被客服拒絕。對(duì)此，潮物圈App客服人員稱，不存在廣告詐騙，廣告右上角“規(guī)則”一欄明確表示100元是以優(yōu)惠券的形式發(fā)放，包括話費(fèi)券如何使用，包含多少等，其中也明確指出權(quán)益包不支持退款。
4、一家長(zhǎng)稱兒子偷拍其密碼充值《原神》近兩萬(wàn)，申訴退款被拒
近日，天津的從女士向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)反映，今年9月她發(fā)現(xiàn)，自2022年1月開(kāi)始，僅通過(guò)微信支付，她15歲的兒子在網(wǎng)絡(luò)游戲《原神》里先后充值了19000多元。從女士聯(lián)系游戲運(yùn)營(yíng)方上海米哈游影鐵科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“米哈游”），提出退款訴求。
不過(guò)，米哈游客服以問(wèn)詢時(shí)孩子講述的充值所使用設(shè)備數(shù)量、支付方式不完全為由，拒絕退款，并稱“這塊不能有一點(diǎn)錯(cuò)誤”。對(duì)此，從女士表示，絕大多數(shù)充值都是孩子用兩部手機(jī)充的，孩子都有講。此外，時(shí)間長(zhǎng)達(dá)9個(gè)月，孩子講述時(shí)有遺忘也正常，申訴只有一次機(jī)會(huì)，這并不合理。截至10月20日，雙方仍未協(xié)商一致。
5、二手手機(jī)發(fā)綠光無(wú)法退一賠三，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”客服：將再次處理
近日，在福建晉江工作的劉先生向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)反映，他此前在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手交易平臺(tái)，以1798元的價(jià)格，購(gòu)買了一款蘋(píng)果手機(jī)，收貨使用兩個(gè)多小時(shí)后，手機(jī)屏幕出現(xiàn)綠光，他認(rèn)為手機(jī)存在質(zhì)量問(wèn)題，且與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)提供的“官方驗(yàn)機(jī)報(bào)告”不符，因此索要全額退款和賠償。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手交易平臺(tái)的一名客服人員回應(yīng)稱，目前的解決方案是無(wú)法全額退款，“折價(jià)300元”，即退給消費(fèi)者1498元。劉先生不認(rèn)可這一解決方案，他要求商家“退一賠三”。該客服人員表示，將再次向相關(guān)部門(mén)反饋處理此事。
6、撤銷投訴賠八百元不撤賠三百元，盼盼售后：賠償方案的確如此
消費(fèi)者周女士購(gòu)到一扇變形的“盼盼”防盜門(mén)，商家表示可以賠償800元，但要求周女士撤銷投訴。周女士拒絕后，商家將賠償金降至300元。10月22日，成都盼盼門(mén)業(yè)售后服務(wù)人員向澎湃新聞表示，周女士收貨時(shí)作的“正常簽收”，淘寶平臺(tái)已經(jīng)認(rèn)定責(zé)任不在商家，拒絕了她的退貨要求。商家之所以答應(yīng)賠償她800塊錢是讓她把投訴撤銷了，但她還是投訴，因此商家不可能再按800元賠償。
一周消費(fèi)預(yù)警：
中國(guó)調(diào)味品協(xié)會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《老壇酸菜》征求意見(jiàn)：須放入潔凈的陶壇
中國(guó)調(diào)味品協(xié)會(huì)官網(wǎng)近日發(fā)布消息稱，由該協(xié)會(huì)提出并歸口的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《老壇酸菜》形成標(biāo)準(zhǔn)征求意見(jiàn)稿予以公示。有關(guān)單位如有意見(jiàn)可于2022年11月20日前反饋至中國(guó)調(diào)味品協(xié)會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)委員會(huì)秘書(shū)處。
征求意見(jiàn)稿規(guī)定，老壇酸菜（Laotan Sour Mustard）是以新鮮芥菜為主要原料，經(jīng)鹽漬或不鹽漬，添加或不添加食鹽、白酒等輔料，放入潔凈的陶壇中，發(fā)酵10天以上而成的腌漬蔬菜。
此次中國(guó)調(diào)味品協(xié)會(huì)《老壇酸菜》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)包括范圍、規(guī)范性引用文件、術(shù)語(yǔ)和定義、技術(shù)要求、生產(chǎn)加工過(guò)程的衛(wèi)生要求、檢驗(yàn)方法、檢驗(yàn)規(guī)則，以及標(biāo)簽、包裝、運(yùn)輸、貯存，共8個(gè)部分。
此前，中國(guó)食品科學(xué)技術(shù)學(xué)會(huì)在10月初也發(fā)布了《老壇酸菜生產(chǎn)質(zhì)量安全控制與管理技術(shù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，據(jù)稱填補(bǔ)了老壇酸菜食品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的行業(yè)空白。