中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京3月24日訊 （記者馬先震 何瀟）“用父母的賬號登錄，反復(fù)充值數(shù)十次，退款審核取證難”……“熊孩子”大量“氪金”、家長退款維權(quán)不易的消費亂象近年層出不窮。市民張先生近日也碰見了這樣的問題。
據(jù)新快報報道，市民張先生說，2022年1月，11歲兒子拿爺爺?shù)氖謾C(jī)玩《斗羅大陸：魂師對決》游戲，并偷偷使用爺爺?shù)纳矸葑C和手機(jī)號碼進(jìn)行游戲賬號注冊登錄，其間共充值3800元。張先生找到記錄并聯(lián)系廣州愛九游信息技術(shù)有限公司申請退款。工作人員表示，按要求上傳材料可以將錢款退回。
今年1月23日，張先生按要求將相關(guān)證件材料拍照上傳。一個月后，愛九游客服表示，系統(tǒng)檢測到張先生兒子在上學(xué)期間仍有登錄游戲，需要張先生出具證明孩子“上學(xué)期間不在學(xué)校”的證明。3月17日，客服工作人員表示，尚未能確認(rèn)充值行為是張先生兒子所為，需要張先生提供兒子的“上學(xué)期間不用上課”的證明。由于張先生兒子因疫情在家，關(guān)于如何證明張先生兒子放假在家的問題，工作人員則沒有說出具體解決方法。
對此，中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者致電愛九游公司，前臺回應(yīng)稱，對情況不太了解，具體游戲業(yè)務(wù)建議向子公司咨詢，并提供了九游平臺電話。而九游游戲平臺客服人員表示，會把情況反映給相應(yīng)的工作人員進(jìn)行核實和跟進(jìn)，后續(xù)會由專門人員回復(fù)，請耐心等待工作人員的回復(fù)。
經(jīng)中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者查詢，廣州愛九游信息技術(shù)有限公司于2013年10月9日成立，為廣州靈犀互娛信息技術(shù)有限公司全資子公司。
2020年5月15日最高人民法院出臺了《關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導(dǎo)意見（二）》（法發(fā)〔2020〕17號）。其第一項關(guān)于合同案件的審理中的第9條顯示，限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護(hù)人同意，參與網(wǎng)絡(luò)付費游戲或者網(wǎng)絡(luò)直播平臺“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應(yīng)的款項，監(jiān)護(hù)人請求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者返還該款項的，人民法院應(yīng)予支持。
《中華人民共和國民法典》第十九條規(guī)定：八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)。
《民法典》第二十條規(guī)定：不滿八周歲的未成年人為無民事行為能力人，由其法定代理人代理實施民事法律行為。