中國經濟網北京3月24日訊 （記者馬先震 何瀟）“用父母的賬號登錄，反復充值數十次，退款審核取證難”……“熊孩子”大量“氪金”、家長退款維權不易的消費亂象近年層出不窮。市民張先生近日也碰見了這樣的問題。
據新快報報道，市民張先生說，2022年1月，11歲兒子拿爺爺的手機玩《斗羅大陸：魂師對決》游戲，并偷偷使用爺爺的身份證和手機號碼進行游戲賬號注冊登錄，其間共充值3800元。張先生找到記錄并聯(lián)系廣州愛九游信息技術有限公司申請退款。工作人員表示，按要求上傳材料可以將錢款退回。
今年1月23日，張先生按要求將相關證件材料拍照上傳。一個月后，愛九游客服表示，系統(tǒng)檢測到張先生兒子在上學期間仍有登錄游戲，需要張先生出具證明孩子“上學期間不在學校”的證明。3月17日，客服工作人員表示，尚未能確認充值行為是張先生兒子所為，需要張先生提供兒子的“上學期間不用上課”的證明。由于張先生兒子因疫情在家，關于如何證明張先生兒子放假在家的問題，工作人員則沒有說出具體解決方法。
對此，中國經濟網記者致電愛九游公司，前臺回應稱，對情況不太了解，具體游戲業(yè)務建議向子公司咨詢，并提供了九游平臺電話。而九游游戲平臺客服人員表示，會把情況反映給相應的工作人員進行核實和跟進，后續(xù)會由專門人員回復，請耐心等待工作人員的回復。
經中國經濟網記者查詢，廣州愛九游信息技術有限公司于2013年10月9日成立，為廣州靈犀互娛信息技術有限公司全資子公司。
2020年5月15日最高人民法院出臺了《關于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導意見（二）》（法發(fā)〔2020〕17號）。其第一項關于合同案件的審理中的第9條顯示，限制民事行為能力人未經其監(jiān)護人同意，參與網絡付費游戲或者網絡直播平臺“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應的款項，監(jiān)護人請求網絡服務提供者返還該款項的，人民法院應予支持。
《中華人民共和國民法典》第十九條規(guī)定：八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經其法定代理人同意、追認。
《民法典》第二十條規(guī)定：不滿八周歲的未成年人為無民事行為能力人，由其法定代理人代理實施民事法律行為。