記者 | 鄭小琳
伴隨3月家裝季的到來(lái)，網(wǎng)端有關(guān)家居建材產(chǎn)品的投訴也隨之上升。其中，有著“中國(guó)廚柜先行者”之稱的志邦家居，近期也多次遭到消費(fèi)者的投訴。
據(jù)悉，志邦家居成立于1998 年，早期志邦家居主要從事廚柜生意，2015年，公司業(yè)務(wù)板塊延展至定制衣柜板塊，目前公司產(chǎn)品涵蓋整體廚房、全屋定制、定制木門及墻板、成品配套等品類。
需要指出的是，過(guò)去一年，或許是因?yàn)楫a(chǎn)品銷量不斷增加，網(wǎng)端有關(guān)志邦家居產(chǎn)品質(zhì)量的投訴也有所上升。截至今年3月11日，黑貓投訴【投訴入口】平臺(tái)顯示，志邦家居存在76條投訴記錄，分別涉及貨不對(duì)板、臺(tái)面開裂、售后不處理等問(wèn)題。
1月18日，一位消費(fèi)者在黑貓平臺(tái)投訴稱，“自己在志邦家居定制的櫥柜尺寸異常、柜子板材顏色發(fā)錯(cuò)，從而導(dǎo)致無(wú)法安裝電器，及時(shí)向售后反映后，對(duì)方處理態(tài)度卻十分拖拉。”
對(duì)此該消費(fèi)者在網(wǎng)端進(jìn)行投訴，1月20日，志邦家居官方微博回復(fù)稱，“目前經(jīng)了解，已經(jīng)達(dá)成共識(shí)，會(huì)全部重新安裝”。目前消費(fèi)者投訴的問(wèn)題已經(jīng)予以處理。
針對(duì)消費(fèi)者反饋的問(wèn)題，企業(yè)能夠予以及時(shí)處理固然可喜，但據(jù)界面新聞?dòng)^察，在網(wǎng)端也存在部分消費(fèi)者反饋后卻遲遲未被處理的情況。
一位消費(fèi)者投訴稱，自己定制的志邦家居柜在體制作環(huán)節(jié)屢次出錯(cuò)：“例如實(shí)木材質(zhì)板材做成便宜的雙飾板；拉手顏色、玻璃柜門框型號(hào)錯(cuò)誤等，出現(xiàn)問(wèn)題后，設(shè)計(jì)師不是第一時(shí)間解決問(wèn)題，而是拖延和客戶做思想工作，并希望客戶能勉強(qiáng)接受，但被自己拒絕后，設(shè)計(jì)師卻拒不承認(rèn)尺寸錯(cuò)誤。”
圖片截自黑貓投訴
另一位消費(fèi)者也表示，“自己去年12月花費(fèi)65400元定制了志邦衣柜和櫥柜，今年1月安裝完后發(fā)現(xiàn)兒童房衣柜和廚房電器柜尺寸錯(cuò)誤，導(dǎo)致電器無(wú)法放入，同時(shí)，衣柜尺寸較大，安裝時(shí)很多進(jìn)行裁邊處理。”
不僅如此，還有消費(fèi)者反映，自己定制的產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題后，志邦家居的售后態(tài)度“敷衍”，甚至不予處理。
據(jù)一位北京消費(fèi)者透露，自己定制志邦櫥柜有兩年，因家里櫥柜出現(xiàn)問(wèn)題，聯(lián)系售后報(bào)修，電話卻無(wú)人接聽，撥打官方400售后電話、銷售才取得聯(lián)系，但報(bào)修后志邦家居并未處理，公司售后形同虛設(shè)?！?/span>
圖片截自黑貓投訴
與此同時(shí)，另一位消費(fèi)者也稱，“自己2017年7月在志邦家居定購(gòu)了一套櫥柜，在正常使用的情況下，在質(zhì)保期間出現(xiàn)了柜體膠條脫落、臺(tái)面裂紋等情況，其中臺(tái)面裂紋長(zhǎng)度達(dá)到50cm。”
“當(dāng)時(shí)由于疫情原因，志邦家居一直沒(méi)有安排上門服務(wù)。如今，伴隨疫情好轉(zhuǎn)，希望志邦能上門處理，但對(duì)方卻以各種理由拒絕。”該消費(fèi)者表示。
圖片截自黑貓投訴
該消費(fèi)者供圖
另一位消費(fèi)者也表示，“自己去年1月安裝志邦櫥柜，安裝后發(fā)現(xiàn)諸如櫥柜門尺寸偏小、縫隙過(guò)大及櫥柜角板損壞等問(wèn)題，向售后反饋后，問(wèn)題得到部分處理，但柜門調(diào)整后因縫隙依然過(guò)大，于是與售后師傅協(xié)商后決定給我重新補(bǔ)發(fā)一塊，但兩個(gè)月后再次聯(lián)系，門店經(jīng)理卻以不用更換為由未予處理。”
由此來(lái)看，雖然志邦家居品牌位于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先位置，但在產(chǎn)品制作和售后服務(wù)上，公司還有許多需要改善的地方。