實(shí)習(xí)生 王沫初 澎湃新聞?dòng)浾?吳琪
近日，深圳的詹先生向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)【進(jìn)入黑貓投訴】反映，他購(gòu)買(mǎi)不足3年的北汽新能源汽車(chē)已出現(xiàn)4次故障，每次都是車(chē)輪在途中鎖死，為處理事故帶來(lái)極大的不便。
詹先生稱，4次故障時(shí)儀表盤(pán)均顯示為同樣的故障燈，他認(rèn)為，前幾次在4S店的維修都沒(méi)有排除真正的故障點(diǎn)。出于對(duì)安全的擔(dān)憂，他目前已經(jīng)不敢再駕駛這輛車(chē)。
2月10日，澎湃新聞曾對(duì)此事進(jìn)行報(bào)道。北汽授權(quán)4S維修店“深圳市益百汽車(chē)服務(wù)有限公司” （下稱“深圳益百”）當(dāng)時(shí)回應(yīng)稱，經(jīng)核實(shí)，該車(chē)的幾次故障原因均不同。由于車(chē)輛已過(guò)質(zhì)保范圍，車(chē)主只能自費(fèi)維修。
2月11日，詹先生告訴澎湃新聞，澎湃新聞介入后，上述4S店表示愿免費(fèi)維修最近這次車(chē)輛故障。
消費(fèi)者投訴：
詹先生說(shuō)，他2019年3月購(gòu)買(mǎi)了這輛北汽新能源EU5汽車(chē)，至今已出現(xiàn)過(guò)4次故障，每次都表現(xiàn)為儀表盤(pán)上各類(lèi)故障燈與警告燈閃爍、無(wú)法換擋、手剎失靈，之后車(chē)輪鎖死。
詹先生稱，最近一次故障發(fā)生在2022年1月28日，距上次維修僅1個(gè)月時(shí)間。詹先生表示，當(dāng)時(shí)他正與家人開(kāi)車(chē)回家過(guò)年。因?yàn)榕R近過(guò)年，且當(dāng)日時(shí)間較晚，車(chē)輛故障給他帶來(lái)了很大的不便。他與家人只得在半夜臨時(shí)呼叫道路救援，并花高價(jià)包車(chē)回到300公里外的老家。由于車(chē)輛已駛出深圳市區(qū)，處理這次事故產(chǎn)生了三千余元的拖車(chē)費(fèi)用，以及一千五百元左右的包車(chē)費(fèi)用。
詹先生表示，車(chē)輛被拖回北汽授權(quán)4S維修店“深圳益百”汽修店后，店內(nèi)維修人員告訴他，這次故障是因?yàn)樾‰娖繐p壞。但他稱自己于2021年10月維修時(shí)才更換過(guò)小電瓶，對(duì)維修結(jié)論不認(rèn)可。
對(duì)此，“深圳益百”汽修店相關(guān)負(fù)責(zé)人張經(jīng)理表示，經(jīng)初步鑒定，詹先生車(chē)輛此次的故障可能是前艙繼電器盒接觸不良導(dǎo)致。因車(chē)輛已過(guò)質(zhì)保期，詹先生需自費(fèi)更換相關(guān)配件。此外，“深圳益百”也無(wú)法依詹先生要求，不能承擔(dān)其四千余元拖車(chē)費(fèi)與包車(chē)費(fèi)。
企業(yè)回應(yīng)：
2月10日，澎湃新聞曾對(duì)此事進(jìn)行報(bào)道。2月11日，詹先生告訴澎湃新聞，北汽授權(quán)4S維修店“深圳益百”聯(lián)系他表示愿免費(fèi)維修這次故障。
2月14日，澎湃新聞就此事聯(lián)系了前述4S店。相關(guān)負(fù)責(zé)人張姓經(jīng)理回應(yīng)稱，在與詹先生協(xié)商后，就此次車(chē)輛故障中出現(xiàn)的問(wèn)題，公司承諾免費(fèi)更換相關(guān)配件，如果后續(xù)用戶對(duì)修理結(jié)果不認(rèn)可，可邀請(qǐng)第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。
目前，雙方已就上述處理方案基本達(dá)成一致。