中國(guó)網(wǎng)汽車5月26日訊 （記者 王芳）日前，中國(guó)網(wǎng)汽車質(zhì)量投訴平臺(tái)接到一位奔馳C級(jí)車主的投訴。根據(jù)該車主表示，自己的2019款奔馳C 260于2019年9月入手，但提車3個(gè)月后，就出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮，經(jīng)4S店檢測(cè)后稱：車輛沒(méi)有問(wèn)題，需要升級(jí)機(jī)車系統(tǒng)。但隨后，該車于2019年11月行駛過(guò)程中，再次出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮，且伴有車身抖動(dòng)、無(wú)動(dòng)力的現(xiàn)象，車主再次到店檢測(cè)，4S店方面表示：車輛沒(méi)有問(wèn)題，還是需要升級(jí)機(jī)車系統(tǒng)。
此后，該輛奔馳C 260車在2020年6月、7月，以及今年5月24日均出現(xiàn)上述故障，到4S店檢測(cè)，對(duì)方也均稱：車輛沒(méi)有問(wèn)題，需要升級(jí)機(jī)車系統(tǒng)。車主對(duì)此表示不能接受。
記者就此查閱了相關(guān)規(guī)定，根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第二十一條規(guī)定：在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題修理時(shí)間累計(jì)超過(guò)35日的，或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理超過(guò)5次的，消費(fèi)者可以憑三包憑證、購(gòu)車發(fā)票，由銷售者負(fù)責(zé)更換。
此外，如果車輛超出三包有效期，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，在其保修期內(nèi)，如果出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者也可要求免費(fèi)修理。
根據(jù)上述投訴案例，奔馳經(jīng)銷商及廠家應(yīng)該積極配合車主，找出車輛問(wèn)題，及時(shí)給予有效解決方案。