原標(biāo)題：電視內(nèi)置軟件被指“監(jiān)視”用戶家庭隱私
涉事軟件勾正數(shù)據(jù)向用戶致歉 創(chuàng)維電視稱已解除與勾正數(shù)據(jù)合作關(guān)系
近日，一名網(wǎng)友在論壇發(fā)文稱，他在自家的創(chuàng)維智能電視里發(fā)現(xiàn)了一款名為“勾正數(shù)據(jù)服務(wù)”的軟件，用技術(shù)手段研究后發(fā)現(xiàn)該軟件定時(shí)掃描上傳了家中聯(lián)網(wǎng)的智能設(shè)備的信息等，認(rèn)為該軟件會(huì)掌握“家里有什么智能設(shè)備、手機(jī)在不在家、誰來家里聯(lián)網(wǎng)了、周圍鄰居的WiFi叫什么名”等隱私信息。
北京青年報(bào)記者從勾正數(shù)據(jù)獲悉，涉事軟件所采集用戶數(shù)據(jù)的相關(guān)信息用于收視研究相關(guān)業(yè)務(wù)，由于用戶隱私政策提示不夠清晰，引起部分用戶隱私安全的擔(dān)憂，勾正數(shù)據(jù)向廣大用戶誠懇致歉。目前，創(chuàng)維電視方面已宣布解除和勾正數(shù)據(jù)的合作關(guān)系，并責(zé)令勾正數(shù)據(jù)刪除非法獲取的用戶相關(guān)數(shù)據(jù)。
1．網(wǎng)友 沒印象授權(quán)軟件采集信息
近日，一名熱衷計(jì)算機(jī)技術(shù)的網(wǎng)友發(fā)布的文章引發(fā)了熱議。該網(wǎng)友在一網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員論壇上發(fā)帖稱，因?yàn)楦杏X自家的創(chuàng)維智能電視運(yùn)行速度有些慢，便查看了該智能電視的后臺(tái)軟件運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)該電視后臺(tái)運(yùn)行著一款名為“勾正數(shù)據(jù)服務(wù)”的軟件。他利用技術(shù)手段對(duì)“勾正數(shù)據(jù)服務(wù)”進(jìn)行研究后，發(fā)現(xiàn)該軟件每隔10分鐘，就會(huì)對(duì)家中所有聯(lián)網(wǎng)的智能設(shè)備進(jìn)行掃描，并將多種數(shù)據(jù)信息傳回到指定網(wǎng)站。此外，該軟件還會(huì)將電視周圍的能探測(cè)到的WiFi名稱、地址等信息打包上傳到指定的網(wǎng)站。
該網(wǎng)友解釋說，該軟件會(huì)對(duì)“家里有什么智能設(shè)備、手機(jī)在不在家、誰來家里聯(lián)網(wǎng)了、周圍鄰居的WiFi叫什么名，隨時(shí)采集上傳。”
一名看過該文章后，同樣在自家智能電視里發(fā)現(xiàn)涉事軟件的網(wǎng)友告訴北青報(bào)記者，他平時(shí)從事網(wǎng)絡(luò)安全工作，“我沒有自己安裝過這款軟件，軟件應(yīng)該是電視出廠時(shí)預(yù)置在電視里的。在我印象中，無論是軟件方、家電廠家或者是家電銷售方都沒有告知過我電視會(huì)收集我的個(gè)人信息，作為消費(fèi)者我覺得失去了知情權(quán)和選擇權(quán)?！?/p>
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷業(yè)內(nèi)人士表示，類似的數(shù)據(jù)可以提供給廣告商實(shí)現(xiàn)廣告的精準(zhǔn)投放，但收集此類數(shù)據(jù)應(yīng)該給予用戶明示，獲得同意后才能進(jìn)行。28日，北青報(bào)記者從另一知名電視品牌的工作人員處了解到，該公司出產(chǎn)的部分智能電視中可以安裝“勾正數(shù)據(jù)服務(wù)”，用戶能夠通過卸載相關(guān)軟件禁用其服務(wù)。
2．軟件方 承認(rèn)隱私政策提示不清晰
“勾正數(shù)據(jù)服務(wù)”遭網(wǎng)友質(zhì)疑后，發(fā)布文章網(wǎng)友家的智能電視品牌方創(chuàng)維電視于27日發(fā)文稱，針對(duì)名為“勾正服務(wù)”的APP被指違規(guī)獲取創(chuàng)維電視用戶數(shù)據(jù)的相關(guān)信息一事，該公司第一時(shí)間全面禁用了所有創(chuàng)維電視上的“勾正服務(wù)”，并展開相關(guān)調(diào)查。經(jīng)了解，勾正服務(wù)由北京勾正數(shù)據(jù)科技有限公司提供，并與創(chuàng)維旗下酷開網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司有業(yè)務(wù)合作。其合作內(nèi)容僅限于以抽樣調(diào)查國(guó)內(nèi)收視情況為目的的必要的數(shù)據(jù)采集。其他任何超出此范圍的行為，均未得到創(chuàng)維方面的許可及授權(quán)。
創(chuàng)維方面稱：“鑒于此事件嚴(yán)重違背創(chuàng)維用戶至上的核心價(jià)值觀，創(chuàng)維旗下酷開科技已發(fā)函與北京勾正數(shù)據(jù)科技有限公司解除合作關(guān)系，并責(zé)令其刪除非法獲取的創(chuàng)維用戶相關(guān)數(shù)據(jù)。”
勾正數(shù)據(jù)針對(duì)相關(guān)情況的回應(yīng)：勾正數(shù)據(jù)已和創(chuàng)維電視溝通，第一時(shí)間禁用“勾正數(shù)據(jù)服務(wù)”，并進(jìn)行了深入調(diào)查。勾正數(shù)據(jù)稱，“勾正數(shù)據(jù)服務(wù)”可以由用戶自行禁用；該公司所采集用戶數(shù)據(jù)的相關(guān)信息用于收視研究相關(guān)業(yè)務(wù)：家庭和個(gè)人收視率、收視效果分析、廣告收視分析和優(yōu)化。
勾正數(shù)據(jù)方面表示，“勾正數(shù)據(jù)服務(wù)”因涉及到用戶設(shè)備信息的采集，由于勾正數(shù)據(jù)用戶隱私政策提示不夠清晰，引起部分用戶隱私安全的擔(dān)憂，該公司向廣大用戶誠懇致歉；“本著對(duì)用戶數(shù)據(jù)隱私至上的理念，我司將改進(jìn)和完善用戶隱私政策，確保在合法合規(guī)的范圍內(nèi)按照用戶的授權(quán)依法收集信息。”
3．專家 收集大數(shù)據(jù)應(yīng)給予用戶選擇權(quán)
據(jù)介紹，家中的智能設(shè)備數(shù)量、情況，家里有幾臺(tái)手機(jī)，什么時(shí)候出現(xiàn)在家里，這些都可以成為大數(shù)據(jù)的一部分。
家電行業(yè)資深分析師、釘科技創(chuàng)始人丁少將稱，近年來隨著智能設(shè)備的普及，這些設(shè)備背后產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)成為了可供利用的資源?！巴ㄟ^收集、分析這些大數(shù)據(jù)，不但可以更好地幫助廣告商找到對(duì)應(yīng)的用戶，也可以了解用戶的日常需求，促使科技人員研發(fā)出更貼合用戶需求的產(chǎn)品為公眾服務(wù)。因此對(duì)于大數(shù)據(jù)的收集和分析本身是有正向價(jià)值的。”
丁少將指出，在收集和分析包括智能電視在內(nèi)的智能設(shè)備所產(chǎn)出的大數(shù)據(jù)時(shí)，相關(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)該先明確地將這一情況告訴用戶，并給予用戶選擇權(quán)，“比如有些軟件，會(huì)提示用戶是否參與‘用戶體驗(yàn)提升計(jì)劃’，告知用戶軟件會(huì)收集用戶的行為等數(shù)據(jù)，如果用戶不同意，則不能收集相應(yīng)的數(shù)據(jù)?！?p#分頁標(biāo)題#e#
“另一方面，軟件不能超越權(quán)限地收集用戶的數(shù)據(jù)，比如一些涉及個(gè)人隱私的特征等?！倍∩賹⒈硎荆瑢?shí)際生活中，很多智能設(shè)備的用戶都不了解網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的相關(guān)知識(shí)，這就需要對(duì)他們進(jìn)行更加清晰的提示，以獲取他們的理解和同意。
丁少將認(rèn)為，在大數(shù)據(jù)收集、分析的同時(shí)，相關(guān)機(jī)構(gòu)還要做好對(duì)數(shù)據(jù)的保護(hù)工作，避免相關(guān)數(shù)據(jù)被不法分子利用?！按饲坝羞^相應(yīng)的案例，一些數(shù)據(jù)被人用技術(shù)手段竊取后，被用于電信詐騙，給用戶造成了損失，這是我們需要提高警惕的事情?！?/p>
4．律師 處理個(gè)人信息應(yīng)遵循正當(dāng)原則
北京市康達(dá)律師事務(wù)所律師韓驍表示，早在2010年，國(guó)家工商行政管理總局就發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》，對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者的行為進(jìn)行了規(guī)定，其中就涉及到對(duì)公民網(wǎng)絡(luò)信息的保護(hù)，“網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者對(duì)收集的消費(fèi)者信息，負(fù)有安全保管、合理使用、限期持有和妥善銷毀義務(wù)；不得收集與提供商品和服務(wù)無關(guān)的信息，不得不正當(dāng)適用，不得公開、出租、出售，但是法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外”。
2012年12月28日，全國(guó)人大常委會(huì)通過了《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決定》，該文件規(guī)定任何組織或個(gè)人不得竊取、出售或以其他方式獲取該電子信息。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者和其他企事業(yè)單位應(yīng)秉著合法、正當(dāng)、必要的原則去收集和使用公民私人的電子信息，要表明自己的目的，行使的范圍以及方式，從而使得該公民能夠同意該行為。韓驍稱，由于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供者與使用者之間天然存在的技術(shù)鴻溝，普通使用者無法接觸到后臺(tái)的信息處理和更多操作。此次事件中，軟件開發(fā)者如果未經(jīng)用戶許可，或構(gòu)成對(duì)使用者的隱私權(quán)的侵犯，如確有相應(yīng)證據(jù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)侵權(quán)責(zé)任。
韓驍稱，消費(fèi)者需要注意使用協(xié)議、隱私協(xié)議的約定，另一方面在使用過程中應(yīng)當(dāng)對(duì)上傳給網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者方面的信息進(jìn)行記錄，為可能的訴訟或其他維權(quán)方式提供基本的證據(jù)。一旦發(fā)現(xiàn)自己的信息有被某個(gè)服務(wù)商泄露的嫌疑，則可以積極地采取民事訴訟手段要求侵權(quán)賠償，或者向公安機(jī)關(guān)尋求幫助。
揭秘
電視大數(shù)據(jù)如何為廣告商提供精準(zhǔn)投放服務(wù)
28日，一名網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷從業(yè)者告訴北青報(bào)記者，通過了解用戶使用智能設(shè)備的情況，數(shù)據(jù)收集方可以確認(rèn)用戶的使用習(xí)慣，“什么時(shí)間區(qū)間消費(fèi)手機(jī)，什么時(shí)間區(qū)間消費(fèi)電視，這是生活習(xí)慣，能讓公司端了解什么時(shí)間做投放和播出最合適?！?/p>
此外，該從業(yè)者表示，數(shù)據(jù)的掌握者通過用戶使用的智能設(shè)備品牌、版本、IP登錄地點(diǎn)、行動(dòng)軌跡、設(shè)備使用時(shí)間等，可以摸索出用戶的消費(fèi)時(shí)長(zhǎng)、使用場(chǎng)景，判斷哪類視頻適合什么時(shí)間推送給用戶。
“通過數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)的收集者可以了解到用戶在幾線城市、他或她的年齡段、家庭中的男女比例等信息。另外，用戶觀看的內(nèi)容也是帶有標(biāo)簽的，通過采集用戶看了哪些內(nèi)容，看內(nèi)容是看了很久還是看了幾秒，掌握數(shù)據(jù)的一方就能推測(cè)出用戶的消費(fèi)喜好，這些對(duì)于廣告商來說都是非常有價(jià)值的材料，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)變成錢?！痹搹臉I(yè)者說。
“（電視用戶）什么時(shí)候是在電視機(jī)的前面，看了電視機(jī)里的哪些廣告，整個(gè)家庭到底有多少智能設(shè)備，比如說有一臺(tái)智能冰箱，兩個(gè)智能空調(diào)，一個(gè)智能洗衣機(jī)，這些數(shù)據(jù)我們都能采集到，而且把它以家庭為單位整合到一起，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的大融合?！边@段話出自勾正數(shù)據(jù)廣告和媒體事業(yè)部副總經(jīng)理陳正軒2019年在某科技論壇上的演講。
陳正軒在演講中還提到，有母嬰公司通過勾正數(shù)據(jù)找到了0-2歲寶寶的母親群組，實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)投放電視廣告的案例。
陳正軒在演講中介紹，相關(guān)軟件可以記錄客戶從開機(jī)，先進(jìn)入了點(diǎn)播信源，點(diǎn)播了某一個(gè)電視劇，又經(jīng)過直播信源切換，后來又用了點(diǎn)播，最后到關(guān)機(jī)的全過程，“整個(gè)過程中誰在電視機(jī)前，我們都可以實(shí)現(xiàn)全鏈路無縫采集?！痹摴鹃_發(fā)的軟件還可以對(duì)家庭的屬性“貼標(biāo)簽”，“能看到到底是幾口之家，比如要的是一線城市12000元以上的人，就要選擇交集，然后提交，這就創(chuàng)建了一個(gè)一線城市中堅(jiān)力量的人群，根據(jù)這個(gè)人群可以進(jìn)行媒體對(duì)接，之后同樣可以計(jì)算媒體的量，并進(jìn)行人群洞察，比如也可以建立三線城市小鎮(zhèn)青年這樣的標(biāo)簽，這些都是可以根據(jù)下面的標(biāo)簽屬性自定義。”
本組文/本報(bào)記者 屈暢