尊敬的各位客戶(hù)、網(wǎng)友和媒體朋友們：
為回應(yīng)各界朋友的關(guān)切，我們將上海車(chē)展張女士 “維權(quán)”事件的最新溝通進(jìn)展及事情經(jīng)過(guò)一并告知大家。
一、與上海車(chē)展張女士溝通進(jìn)展情況
1．與張女士溝通情況：4月27日下午2時(shí)29分，我們已經(jīng)與張女士取得聯(lián)系，表達(dá)了進(jìn)一步溝通的意愿和誠(chéng)意。張女士表示，“我剛回來(lái)。需要調(diào)整一下。我希望你們能夠拿出真正解決問(wèn)題的態(tài)度。等你們有了這個(gè)態(tài)度，我們?cè)贉贤??！?/p>
我們十分感謝張女士的回應(yīng)。會(huì)繼續(xù)積極主動(dòng)聯(lián)系，也希望張女士可以同意當(dāng)面溝通，盡快促進(jìn)事情的解決。
2．與政府相關(guān)部門(mén)溝通情況：在主動(dòng)聯(lián)系張女士但無(wú)明確進(jìn)展的前提下，為盡快解決問(wèn)題，我們同時(shí)也積極與各級(jí)主管部門(mén)溝通，申請(qǐng)?jiān)谙嚓P(guān)部門(mén)的指導(dǎo)監(jiān)督下啟動(dòng)調(diào)解，爭(zhēng)取盡快由有資質(zhì)的第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)開(kāi)展檢測(cè)。我們會(huì)盡全力配合各項(xiàng)檢測(cè)工作。
二、上海車(chē)展張女士“維權(quán)”事件簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)
2021年2月21日，上海車(chē)展“維權(quán)”張女士的父親張先生載其家屬共4人，沿341國(guó)道行駛時(shí)與其他車(chē)輛發(fā)生碰撞。隨后，特斯拉400客服致電張女士，張女士在溝通過(guò)程中反饋?zhàn)约寒?dāng)時(shí)在副駕駛座位上玩手機(jī)，是父親開(kāi)車(chē)，感覺(jué)車(chē)速較快導(dǎo)致撞車(chē)。當(dāng)日晚，交警判定張先生因未保持與前車(chē)安全距離，對(duì)事故承擔(dān)全部責(zé)任。
經(jīng)過(guò)對(duì)車(chē)輛數(shù)據(jù)的查看與分析，我們發(fā)現(xiàn)張女士的車(chē)輛在踩下制動(dòng)踏板前的車(chē)速為118.5km/h，制動(dòng)期間ABS正常工作，前撞預(yù)警及自動(dòng)緊急制動(dòng)功能啟動(dòng)并發(fā)揮了作用，并在事故發(fā)生前成功將車(chē)速降低至48.5km/h，未見(jiàn)車(chē)輛制動(dòng)系統(tǒng)異常。
隨后，我們對(duì)張女士表達(dá)了愿意積極協(xié)助其完成車(chē)輛維修和保險(xiǎn)理賠事宜，遭到拒絕。
2月22日凌晨，張女士將車(chē)輛拖至河南圣易睿汽車(chē)服務(wù)有限公司停車(chē)位。
2月25日，張女士將車(chē)輛首次貼上封條，禁止任何人接觸車(chē)輛。
2月27日，特斯拉工作人員與張女士的電話(huà)溝通中，向張女士提供了該車(chē)輛發(fā)生事故時(shí)的后臺(tái)數(shù)據(jù)，張女士也將電話(huà)中提到的數(shù)據(jù)內(nèi)容錄音保存。在當(dāng)日溝通中，張女士還多次強(qiáng)調(diào)，禁止任何人接觸車(chē)輛。
3月5日，特斯拉工作人員與張女士溝通時(shí)，張女士認(rèn)為，特斯拉隨時(shí)可以修改數(shù)據(jù)，不信任特斯拉的后臺(tái)數(shù)據(jù)，堅(jiān)決拒絕對(duì)其車(chē)輛進(jìn)行任何形式的檢測(cè)。當(dāng)晚，張女士去河南圣易睿汽車(chē)服務(wù)有限公司辦理完提車(chē)手續(xù)后，將貼著封條的事故車(chē)輛強(qiáng)行放置在特斯拉鄭州福塔展廳大門(mén)口外的停車(chē)位，表示要通過(guò)媒體及輿論向特斯拉施壓。
3月6日，張女士再次聲明拒絕任何形式的車(chē)輛檢測(cè)，并提出退車(chē)以及賠償精神損失費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)等要求。在特斯拉門(mén)店將寫(xiě)著“剎車(chē)失靈”的條幅貼到車(chē)身上，并通過(guò)拉橫幅、使用喇叭傳播特斯拉負(fù)面言論等方式吸引關(guān)注，影響門(mén)店的正常經(jīng)營(yíng)秩序。特斯拉工作人員數(shù)次提出愿意墊付第三方檢測(cè)費(fèi)用，張女士始終拒絕。因其“維權(quán)”行為影響較大，當(dāng)?shù)嘏沙鏊窬啻纬鼍M(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勸解。
張女士多次提到“不認(rèn)可第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)”、“不是剎車(chē)失靈就是作假”、“顛倒黑白的太多了”，以及“不退車(chē)就找媒體施壓”等。在特斯拉工作人員提出可以尋找專(zhuān)業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)去鑒定時(shí)，其丈夫李先生表示，只有檢測(cè)結(jié)果為剎車(chē)失靈才會(huì)接受，否則絕對(duì)不認(rèn)可檢測(cè)結(jié)果。此后，張女士持續(xù)邀請(qǐng)多批媒體進(jìn)店采訪(fǎng)及直播。
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3月9日上午，當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門(mén)邀約特斯拉和張女士雙方進(jìn)行調(diào)解，張女士帶著做好拍攝準(zhǔn)備的媒體遲到近兩小時(shí)后趕到。調(diào)解過(guò)程中，特斯拉再次表示愿意墊付第三方檢測(cè)費(fèi)用進(jìn)行鑒定，以促成問(wèn)題的解決，但張女士仍不同意。
最終在相關(guān)部門(mén)工作人員的勸解下，張女士終于同意先選擇第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)，后續(xù)再協(xié)商檢測(cè)事宜，并簽署調(diào)解書(shū)。而當(dāng)日下午，張女士突然反悔，并明確對(duì)特斯拉工作人員表示，不會(huì)接受、也不會(huì)認(rèn)可任何第三方檢測(cè)結(jié)果，不會(huì)接受任何調(diào)解。
3月11日，張女士通過(guò)個(gè)人微博發(fā)聲，公開(kāi)了特斯拉此前在電話(huà)里提供的車(chē)輛事故發(fā)生時(shí)的后臺(tái)數(shù)據(jù)。
3月13日，張女士再次到特斯拉鄭州福塔門(mén)店用喇叭播放特斯拉負(fù)面言論，并在車(chē)身用紅漆噴繪“剎車(chē)失靈”文字。而特斯拉的工作人員仍然積極和張女士溝通，嘗試尋求解決方案，并與其丈夫李先生協(xié)商，希望把影響減弱至最小、幫其謀求合理范圍內(nèi)的利益最大化。李先生明確表示，自己身邊還有來(lái)自北京的“團(tuán)隊(duì)”在協(xié)助，與他人“合作”中受人幫助只能聽(tīng)話(huà)，該“團(tuán)隊(duì)”稱(chēng)可以幫助其“洗白”并滿(mǎn)足其訴求，等“團(tuán)隊(duì)”返京后可以另找時(shí)機(jī)與特斯拉工作人員見(jiàn)面詳談。
3月21日，張女士再次將其事故車(chē)輛貼上封條，拒絕他人接觸事故車(chē)輛。
4月8日至12日，鄭州大河車(chē)展期間，張女士將事故車(chē)輛拖至鄭州會(huì)展中心入口，并聘請(qǐng)了兩名模特站在事故車(chē)旁，同時(shí)制作編寫(xiě)有特斯拉負(fù)面言論的展板吸引路人關(guān)注。
4月17日，張女士將事故車(chē)輛拖至鄭州華豐物流汽車(chē)產(chǎn)業(yè)園，并再次進(jìn)行喇叭播放，并通過(guò)車(chē)輛展示特斯拉負(fù)面內(nèi)容。
4月18號(hào)12時(shí)左右，張女士將事故車(chē)輛拖回特斯拉鄭州福塔門(mén)店院內(nèi)停放至今。
4月19日，張女士在上海車(chē)展特斯拉展臺(tái)進(jìn)行過(guò)激“維權(quán)”。自稱(chēng)懷孕三個(gè)月 （后經(jīng)警方證實(shí)并未懷孕）。
4月22日，特斯拉專(zhuān)項(xiàng)工作小組工作人員多次通過(guò)電話(huà)和短信聯(lián)系張女士的丈夫李先生，均無(wú)接聽(tīng)和回復(fù)。當(dāng)天，特斯拉客戶(hù)支持部門(mén)通過(guò)公司電子郵件將事故前30分鐘車(chē)輛數(shù)據(jù)的電子蓋章版發(fā)送至張女士購(gòu)車(chē)時(shí)登記的個(gè)人郵箱，并通過(guò)快遞將封訂的紙質(zhì)蓋章版車(chē)輛數(shù)據(jù)寄送至張女士購(gòu)車(chē)時(shí)登記的聯(lián)系地址。
關(guān)于上海車(chē)展現(xiàn)場(chǎng)“維權(quán)”事件，有網(wǎng)友提供信息表明封某某、韓某等人是此次車(chē)展“維權(quán)”事件的主要組織策劃者。我們保留依法維護(hù)自身合法權(quán)益的權(quán)利。
自2月至今，我們一直都在盡最大努力與張女士及其家屬積極溝通，真誠(chéng)希望能早日推動(dòng)車(chē)輛檢測(cè)，給廣大關(guān)心特斯拉的朋友們一個(gè)結(jié)果。
再次感謝所有媒體、網(wǎng)友、車(chē)主朋友們的關(guān)注！