2020年，由于疫情的原因，在線教育市場得到了的高速發(fā)展，一大批在線教育平臺迎來了發(fā)展的紅利期。據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2020全年在線教育市場規(guī)模達到2573億元，同比增幅達35.5%。天眼查數(shù)據(jù)也顯示，2018年至2020年全國在線教育相關企業(yè)分別為50.66萬家、60.69萬家、70.58萬家，增長趨勢明顯。
但在線教育火爆的背后，是消費者維權頻頻受阻的困局。機構倒閉、跑路似乎已經(jīng)不再是新聞，不跑路、不推卸責任、不破產(chǎn)、同行幫忙接盤，這已成為在線教育暴雷后的范文式回應。依舊活著的在線教育機構，暴露出來的問題也依舊不能讓人掉以輕心。315來臨之際，鳳凰網(wǎng)財經(jīng)發(fā)起了消費投訴大調查，截止到3月13日20點，已經(jīng)有超過44萬網(wǎng)友參與了調查，在線教育領域的調查中，學霸君、優(yōu)勝教育、以及猿輔導、學而思，成為被投訴最多的機構。
學霸君、優(yōu)勝教育因“暴雷、倒閉” 坑了無數(shù)家長
投票顯示，學霸君和優(yōu)勝教育以51.16%和31.13%的投票占比遙遙領先于其他機構，兩者的共同原因都是因為自身的資金鏈問題，導致了機構倒閉。
更讓家長難以接受的是，隨著學霸君的倒閉，家長正陷于退費無門的境地。不少人發(fā)現(xiàn)，原以為是分期付款的學費，竟變成了分期貸款。課程雖然沒了，貸款催收卻沒有停止。
優(yōu)勝教育的“跑路”事件持續(xù)發(fā)酵了很長一段時間，全國多所校區(qū)接連關閉，總部人去樓空，眾多家長遭遇退費難題。有優(yōu)勝教育任課老師曾向媒體表示，前一刻還在上課，后一刻就對家長說“我們優(yōu)勝要黃了，已經(jīng)沒有辦法再解決老師的工資問題。”有的老師還稱，目前已經(jīng)被拖欠了4、5個月甚至半年的工資，社保在9月份即被斷繳。
學霸君和優(yōu)勝教育倒下的結果，僅是在線教育行業(yè)現(xiàn)狀的冰山一角。產(chǎn)品線布局零散、擴張后經(jīng)營不善、師資力量不過關、售后服務跟不上、行業(yè)競爭加劇、造血艱難、教育行業(yè)的不健康發(fā)展等因素造成了他們倒閉的結局。
猿輔導、作業(yè)幫虛假廣告被中紀委點名
從節(jié)目冠名到地鐵、公交站臺甚至電梯廣告，從微博、朋友圈到抖音、今日頭條，在線教育平臺身影無處不在，“廣告大戰(zhàn)”打得火熱。猿輔導和作業(yè)幫可以說是“聰明反被聰明誤”，被投訴的問題也類似，就是虛假廣告。
他們竟然請了同一位“老師”為其做廣告，一會兒是數(shù)學老師，一會兒是英語老師。此番神操作連中紀委都忍不住點名批評他們了。
1月18日，中央紀委國家監(jiān)委網(wǎng)站發(fā)布文章直指風口浪尖上的在線教育亂象與監(jiān)管問題。文章中提到，“由于資本的助推，在這種完全互聯(lián)網(wǎng)化的營銷模式席卷下，在線教育存在偏離教育規(guī)律本身的可能，不是靠課程品質、教學效果等獲得市場的選擇和青睞，而是被資本逐步主導和影響。”#p#分頁標題#e#
教師假資質、霸王條款、套路營銷也成為了在線教育行業(yè)投訴熱詞
在今年兩會期間，全國政協(xié)委員白巖松接受媒體采訪時稱：“當前在線教育魚龍混雜，有很多在線教育平臺虛構老師資質，找沒有水平的老師等等來進行在線教育，屏幕的那一端的孩子就可能是受害者?！?/p>
目前，在教師資質遭嚴管的情況下，有教師資格證的主講老師成了各在線教育平臺上的“香餑餑”，而尚未取得教師資格證的主講老師則面臨課程下架且收入減少的窘境。為應對監(jiān)管新規(guī)，有些線上機構一邊冒著被查風險讓“無證”的主講老師偷偷給學生上課，一邊以百萬年薪高價從線上和線下機構手里“搶奪”持證的主講老師。
“49元33節(jié)課，再包郵送教輔材料”“19元20節(jié)課，另享受價值499元大禮包”……為搶奪流量和迅速擴大用戶規(guī)模，類似的套路營銷不絕于耳，但當消費者反應過來是種種套路或者由于課程效果不理想而想退費時，等待著消費者的，大多時候是各種“霸王條款”，想退錢？沒那么容易。惡意克扣、人為設置障礙，讓消費者有苦難說，有很多消費者因為“怕麻煩、耗不起”等原因，無奈妥協(xié)了。
有人形容在線教育行業(yè)就像站在風口上的豬，飛得很高，體格卻比較虛。以史為鑒，網(wǎng)約車也好、共享經(jīng)濟也罷，創(chuàng)新之路伴隨的總是一定程度的事與愿違。最初的愿景，總會因為各種內部、外部原因而“走形”，在線教育亦是如此，種種亂象的背后，是資本的狂飆突進，以至于教育性越來越弱，資本性越來越強。在線教育要在快車道上健康發(fā)展，除加強行業(yè)自律外，必須加大線上線下監(jiān)管力度。