截至2021年2月底，黑貓投訴平臺累計收到消費者有效投訴超過376萬件，2月有效投訴21萬余件。2月娛樂生活類投訴有所增長，電影演出退票難、手機軟件亂扣費等問題較多。旅游出行住宿類投訴相較1月也有所增長，其中，有7家航空公司進入月度黑榜。
黑貓投訴“紅黑榜”，一方面可以為廣大消費者提供數(shù)據(jù)參考，另一方面也是對提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)的褒獎，對不負責(zé)任商家的曝光。
關(guān)鍵詞：聯(lián)聯(lián)周邊游進入月度黑榜前十
2月，聯(lián)聯(lián)周邊游有效投訴500余件，零回復(fù)。去年12月份開始，聯(lián)聯(lián)周邊游回復(fù)率大幅降低，對于消費者投訴處理變得消極。今年1月份回復(fù)降至10%，2月更是無處理。投訴涉及訂單取消后平臺拖延退款，強制收取高額退票手續(xù)費，客服聯(lián)系不上等問題。
關(guān)鍵詞：共7家航空公司進入月度黑榜
2月正值春運期間，旅游出行住宿類投訴相較1月有所增長，其中因疫情原因產(chǎn)生的機票、火車票改簽退票問題較多。有7家航空公司進入本月度黑榜，分別是東方航空、中國南方航空、天津航空、四川航空、奧凱航空、浙江長龍航空、中國國際航空。與此相反，智行火車票、民航通、同程旅行、攜程旅行、全球暢行聯(lián)盟、去哪兒網(wǎng)等商家憑借著快速有效的投訴處理進入月度紅榜。消費者投訴稱航空公司霸王條款、強制收取高額退票手續(xù)費、客服態(tài)度差、因疫情原因取消的航班不予免費退改等。
關(guān)鍵詞：淘票票進入月度黑榜前十
春節(jié)期間電影、演出市場火爆，受此影響，2月娛樂生活類投訴有所增長。2月份，淘票票有效投訴量600余件，環(huán)比1月增加361.87%。同為票務(wù)平臺，大河票務(wù)網(wǎng)頁進入月度黑榜。2月，大河票務(wù)網(wǎng)有效投訴200余件，零回復(fù)。消費者投訴涉及退款遲遲不到賬、平臺客服聯(lián)系不上、因疫情取消的演出門票拒絕全額退款等問題。
黑貓投訴開啟2021年315特別策劃
作為新浪旗下的消費者服務(wù)平臺，黑貓投訴在2021年315即將到來之際，將以“‘質(zhì)’造安心消費”為主題，圍繞提升質(zhì)量、品質(zhì)，構(gòu)建質(zhì)量誠信體系，營造安全消費環(huán)境開啟系列主題策劃活動。從消費侵權(quán)線索征集、消費亂象曝光、消費者保護報告發(fā)布、企業(yè)服務(wù)榜單公布、消費維權(quán)知識科普、行業(yè)自律宣言等多個方面，與主管部門、媒體、律師、數(shù)據(jù)機構(gòu)、行業(yè)從業(yè)者展開不同角度和方向的合作，由點及面全方位守護消費者的合法權(quán)益，并積極為主管部門研判市場動向、制定監(jiān)管政策提供消費數(shù)據(jù)支持。
黑貓投訴2月行業(yè)榜單
共享服務(wù)
黑榜：ofo小黃車、小金充電、易泊充共享汽車、幸福叮咚廣州、盼達用車、人民出行、立刻出行、全電充電寶、小鹿共享單車、八借充電
紅榜：街電、哈啰出行、GoFun出行、怪獸充電、青桔單車、松果電單車、筋斗云出行、芒果電單車、速綠充電、小遛共享
購物平臺
黑榜：淘寶、天貓、閑魚、天貓超市、貴高速、惠鯨、錦鯉好物、潮玩族、哎喲有型、好玩好物
紅榜：得物App、京東商城、蘇寧易購、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、東方福利網(wǎng)、找靚機、橙心優(yōu)選、全球購騎士特權(quán)、紅布林、洋碼頭
旅游出行住宿
黑榜：飛豬、優(yōu)駕行、東方航空、成都易行商旅、中國南方航空、天津航空、四川航空、奧凱航空、浙江長龍航空、中國國際航空
紅榜：智行火車票、民航通、同程旅行、全球暢行聯(lián)盟 、攜程旅行、鐵友旅行網(wǎng)、高鐵管家、去哪兒網(wǎng)、神州租車、出行唯選
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黑榜：猜猜什么歌、和平精英手游、淘票票、聯(lián)聯(lián)周邊游、微信、騰訊QQ、大河票務(wù)網(wǎng)、最愛猜歌、金山軟件、酷喵VIP會員
紅榜：全民槍神邊境王者、愛奇藝、快手、嗶哩嗶哩、鴻瑞邦特、店寶寶、Keep、樂刻運動、趣閑賺、手機百度
教育培訓(xùn)
黑榜：言道課程、導(dǎo)氮教育、啟格學(xué)院、有道精品課、天普在線教育、北京學(xué)德通科技有限公司、學(xué)知在線、北京中宇博學(xué)教育、學(xué)霸君APP、海風(fēng)教育
紅榜：微淼商學(xué)院、中公教育、啟牛商學(xué)院、趣課多、思鑫誠禾、升學(xué)教育、聚師網(wǎng)、小熊AI美術(shù)課、達內(nèi)教育、斑馬AI課
金融支付
黑榜：金橘子、向上金服、小白鯊、得勝通、助唄分期、好借優(yōu)品、鳳凰應(yīng)急、惠享金、應(yīng)急金、蘋果錢包貸款
紅榜：信用飛、暢行花、冠勛企業(yè)征信服務(wù)、聯(lián)銀花、京東金融、馬上消費金融、洋錢罐、好分期、分期易、趣錢花
查看完整榜單：https://tousu.sina.com.cn/top_rank/index_n
最后，黑貓也再次提醒廣大消費者：
黑貓投訴是一個公益平臺，幫消費者解決消費糾紛不收取任何費用，凡是以黑貓名義收費的均為冒充、欺騙行為，請及時報警并與黑貓官方反饋。投訴時請認準黑貓投訴官方網(wǎng)站https：//tousu.sina.com.cn/、官方認證微博（@黑貓投訴）、認證微信公眾號（黑貓投訴），并選擇從正規(guī)應(yīng)用商店下載官方客戶端！
為了集中資源和力量更好的為大家服務(wù)，黑貓投訴目前只接受消費者在實際消費過程中遇到糾紛的相關(guān)投訴，也請大家理解和支持。