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文/鐘微
來(lái)源/連線Insight（ID：lxinsight）
寒冬之下，順應(yīng)變化而實(shí)現(xiàn)逆襲的故事，已經(jīng)成為近兩年互聯(lián)網(wǎng)世界獨(dú)特的風(fēng)景。
在新冠疫情讓全球經(jīng)濟(jì)遭遇重創(chuàng)之際，遠(yuǎn)程辦公是為數(shù)不多在全球范圍內(nèi)火爆的行業(yè)。在國(guó)外，成立8年的Zoom一朝崛起，在國(guó)內(nèi)，釘釘、飛書(shū)等玩家，也成為意外走紅的典型代表。
用戶量激增的領(lǐng)域還有很多。大量用戶學(xué)會(huì)互聯(lián)網(wǎng)買(mǎi)菜，短視頻、手機(jī)游戲、視頻等一切適合宅家的軟件相繼火爆。
甚至如下廚房這類(lèi)活在主流視野之外的APP，都改變了節(jié)奏。2020年春節(jié)，眾多由于大波涌來(lái)的用戶而宕機(jī)的APP中，下廚房是其一，其創(chuàng)始人王旭升亦對(duì)媒體感嘆，“一直認(rèn)為做飯是一件比較邊緣化的事”，但這次疫情來(lái)臨，“忽然發(fā)現(xiàn)這件事兒很受關(guān)注”。
在2020年初，眾多企業(yè)和APP意外地踏準(zhǔn)了時(shí)代的變奏，并及時(shí)跟上趨勢(shì)。對(duì)部分企業(yè)而言，這甚至是成立以來(lái)第一次遇到真正意義上的紅利期。
直到2021年到來(lái)，經(jīng)歷一年的飛速發(fā)展，那些備受關(guān)注的玩家，是崛起了還是隕落了？曾經(jīng)給它們帶來(lái)顛覆的流量，完全褪去了嗎？歷史的轉(zhuǎn)折，又是否幫助它們找到商業(yè)價(jià)值？
流量暴增只是一個(gè)開(kāi)始，故事還遠(yuǎn)未結(jié)束。
1 沉寂近十年的遠(yuǎn)程辦公鼻祖，Zoom走上快車(chē)道
視頻會(huì)議誕生已久，不可否認(rèn)的是，疫情讓行業(yè)又開(kāi)辟了一片新天地。其中，Zoom身上發(fā)生的用戶激增、高速增長(zhǎng)、市值超越IBM，正是典型代表。
自2020年4月，美國(guó)人由于疫情不得不居家生活或工作，這使得Zoom創(chuàng)造了一個(gè)驚人的日活記錄，以至于其COO Bawa曾感嘆，“回想四月那段日子，我和CMO忙得只能輪流睡覺(jué)，這真的很瘋狂?！?/span>
據(jù)Bawa透露的數(shù)據(jù)，2019年12月底，Zoom平均每天參與視頻會(huì)議的用戶有1000萬(wàn)，但在2020年4月，這個(gè)數(shù)字達(dá)到3億。
而這家公司已經(jīng)在硅谷成立近十年，直到疫情到來(lái)才告別小眾。
短短幾個(gè)月間，Zoom的股價(jià)也從2019年底的60美元，暴漲至433美元。在美股市場(chǎng)，能與股價(jià)暴漲的特斯拉相提并論的少數(shù)股票中，便有Zoom。
Zoom股價(jià)趨勢(shì)圖，圖源老虎證券
疫情使視頻會(huì)議成為剛需，出盡風(fēng)頭的Zoom并非一路順風(fēng)，不過(guò)，它依然行駛在快車(chē)道上。
Zoom是國(guó)外軟件，但也成為許多中國(guó)公司的選擇。同時(shí)，它在中國(guó)也面對(duì)企業(yè)微信、騰訊會(huì)議、飛書(shū)、釘釘?shù)雀?jìng)爭(zhēng)對(duì)手，最終它失去了廣大的中國(guó)用戶。
爆紅不久后，由美籍華人袁征創(chuàng)立的Zoom，被質(zhì)疑是一家中國(guó)公司以及不具備安全性，為了避免遭遇TikTok般的險(xiǎn)境，Zoom在2020年5月19日停止中國(guó)個(gè)人用戶注冊(cè)，不再接受個(gè)人用戶購(gòu)買(mǎi)其服務(wù)。
隨著Zoom用戶數(shù)量的激增，安全問(wèn)題也備受爭(zhēng)議，比如曾出現(xiàn)某視頻會(huì)議中途，惡作劇者未經(jīng)授權(quán)便利用屏幕共享功能，投放色情內(nèi)容。
另?yè)?jù)《華盛頓郵報(bào)》報(bào)道，Zoom泄露了成千上萬(wàn)用戶的電子郵件地址和照片，數(shù)以萬(wàn)計(jì)的私人Zoom視頻被上傳至公開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，任何人都可在線圍觀。
#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#不過(guò)，此后Zoom采取一系列措施，包括承諾在未來(lái) 90天內(nèi)動(dòng)用全部工程師資源解決現(xiàn)有問(wèn)題。同時(shí)還會(huì)強(qiáng)化現(xiàn)有漏洞懸賞計(jì)劃，每周召開(kāi)視頻講話，向社區(qū)透露問(wèn)題修復(fù)的最新進(jìn)展。在此負(fù)面事件后，Zoom的用戶滿意度并沒(méi)有下降。
直到如今，疫情依然是Zoom業(yè)績(jī)猛增的最主要原因。
直到2020年Q3季度，Zoom的營(yíng)收都超出了市場(chǎng)預(yù)期：營(yíng)收7.77億美元，較上年同期增長(zhǎng)367%，歸母凈利潤(rùn)1.99億美元，同比增長(zhǎng)近8900%。至此，Zoom在過(guò)去7個(gè)季度中的每個(gè)季度都產(chǎn)生了正凈收入。
不過(guò)，在后疫情時(shí)代，Zoom的高增長(zhǎng)可能難以持續(xù)。財(cái)報(bào)顯示，2019財(cái)年Q1至2020財(cái)年Q4，Zoom季度營(yíng)收同比增速出現(xiàn)了放緩趨勢(shì)。
隨著疫情得到控制，視頻會(huì)議的熱度也會(huì)下降，Zoom的高增速很難保持。
但如果參照國(guó)內(nèi)遠(yuǎn)程辦公的發(fā)展，經(jīng)歷了上半年的爆發(fā)增長(zhǎng)，在下半年疫情控制后，視頻會(huì)議已經(jīng)籠絡(luò)了一批企業(yè)用戶，使其逐漸向基礎(chǔ)應(yīng)用方向發(fā)展，成為企業(yè)日常應(yīng)用的一部分。
即使高增長(zhǎng)不再，但Zoom的未來(lái)發(fā)展依然可期。
2 實(shí)現(xiàn)自救的Keep
一些行業(yè)經(jīng)歷長(zhǎng)期的發(fā)展迎來(lái)了機(jī)遇，而另一種故事是，一個(gè)新興賽道在短時(shí)間內(nèi)因為疫情實(shí)現(xiàn)突圍。
對(duì)于線上健身玩家Keep而言，轉(zhuǎn)折來(lái)得很突然，也很及時(shí)。疫情到來(lái)之前的2019年，Keep過(guò)得尤為坎坷，年底大規(guī)模裁員，同時(shí)被爆出業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型受阻、經(jīng)營(yíng)不善等問(wèn)題。
但僅僅數(shù)月后，Keep日活用戶規(guī)模大漲60%至613萬(wàn)。這是QuestMobile公布的Keep截止2020年3月的數(shù)據(jù)，而此時(shí)Keep也宣布“整體實(shí)現(xiàn)盈利”。
疫情讓Keep起死回生，嗅覺(jué)靈敏的資本再次加注。2020年5月，Keep正式宣布于年初完成8000萬(wàn)美元E輪融資。Keep最新一次融資則是2021年1月11日完成的3.6億美元F輪融資。這些融資也成為Keep的彈藥，支撐其發(fā)展擴(kuò)張。
圖源Keep官網(wǎng)
但在后疫情時(shí)代，Keep是否能持續(xù)突圍？實(shí)際上，疫情爆發(fā)以來(lái)，在App Store的“健康健美”類(lèi)應(yīng)用排行榜中，Keep長(zhǎng)期位于免費(fèi)排行榜榜首。
不過(guò)，也有相反的聲音出現(xiàn)。據(jù)鋅刻度報(bào)道，Keep相關(guān)工作人員表示，現(xiàn)階段其日活用戶為600萬(wàn)。可見(jiàn)急速上漲的勢(shì)頭已然不再，對(duì)Keep而言，疫情帶來(lái)的流量紅利差不多已經(jīng)見(jiàn)頂。
如何保持增長(zhǎng)，如何將用戶留下來(lái)，正是Keep需要面臨的課題。
許多用戶在疫情之后養(yǎng)成習(xí)慣，持續(xù)使用線上健身，但通過(guò)短視頻、直播等線上平臺(tái)，用戶也有了更多課程選擇。這意味著，Keep的免費(fèi)和付費(fèi)健身課程必須提高質(zhì)量，而不是被其它平臺(tái)上相似的視頻所替代。
同時(shí)，隨著用戶暴漲，Keep依然需要探索可行的商業(yè)化之路。
國(guó)內(nèi)線上健身經(jīng)歷了多年發(fā)展，玩家從付費(fèi)課程、定制化服務(wù)，發(fā)展到圍繞吃穿用練的硬件、軟件共同組成的家庭健身生態(tài)，不僅產(chǎn)品形態(tài)趨于成熟，也探索了多樣化的付費(fèi)模式。
目前Keep的營(yíng)收來(lái)自四部分，包括運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品收入、廣告收入、App會(huì)員收入及Keepland運(yùn)動(dòng)空間。
這幾乎囊括了線上健身玩家的重要變現(xiàn)途徑，其中消費(fèi)品曾為Keep貢獻(xiàn)超過(guò)一半的收入，一年接近10億的規(guī)模，但這一數(shù)據(jù)還不足以支撐起外界對(duì)Keep的期待。
商業(yè)化探索曾讓Keep的模式變得越來(lái)越重，但隨著資本的加持，Keep有了更多彈藥，也有了更多空間去探索。
#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#目前國(guó)內(nèi)線上健身市場(chǎng)還未走到成熟的階段，難以支撐起玩家實(shí)現(xiàn)盈利的愿望，對(duì)Keep而言，疫情期間的用戶暴漲是一個(gè)重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，但也只是一個(gè)新起點(diǎn)，要達(dá)到勝利的終點(diǎn)，還有很長(zhǎng)的路要走。
3 在線教育熱潮持續(xù)了多久？
在線教育的2021年同樣過(guò)得風(fēng)起云涌，一邊是融資大戰(zhàn)、燒錢(qián)大戰(zhàn)，一邊又是倒閉潮，馬太效應(yīng)之下，行業(yè)也涌現(xiàn)出多個(gè)獨(dú)角獸。
備受關(guān)注的玩家很多，從上市的跟誰(shuí)學(xué)、好未來(lái)，到獨(dú)角獸代表猿輔導(dǎo)、作業(yè)幫，都獲得了來(lái)自疫情的紅利，“停課不停學(xué)”政策下，培養(yǎng)起用戶習(xí)慣，吸引了大量流量。
根據(jù)易觀天下的數(shù)據(jù)，截止2020年9月，猿輔導(dǎo)在9月的月活量為367.6萬(wàn)，而作業(yè)幫達(dá)到了1億。
不過(guò)，在后疫情時(shí)代，玩家想要獲得流量變得艱難。
易觀千帆網(wǎng)數(shù)據(jù)中心統(tǒng)計(jì)顯示，中小學(xué)教育APP的活躍用戶規(guī)模，從2020年一季度的流量高峰期，到第二季度逐步下降。另?yè)?jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的最新報(bào)告，近半年來(lái)，在線教育用戶規(guī)模下降0.39億人。
這種態(tài)勢(shì)下，玩家的策略各有不同。猿輔導(dǎo)傾向于通過(guò)猿搜題、小猿口算、小猿搜題、猿編程等產(chǎn)品矩陣贏得K12人群，作業(yè)幫則主打兩款產(chǎn)品——作業(yè)幫直播課和作業(yè)幫口算，集中資源打天下。
在線教育的飛速增長(zhǎng)和激烈廝殺并行，直到如今。
營(yíng)銷(xiāo)是戰(zhàn)爭(zhēng)的重要一環(huán)。以至于從2021年春節(jié)期間的春晚節(jié)目，到地鐵站、電梯樓宇和綜藝廣告，都可能看到在線教育的廣告。
由于價(jià)格戰(zhàn)、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)，在線教育玩家接連出現(xiàn)大幅虧損。通過(guò)低價(jià)課引流、加碼營(yíng)銷(xiāo)的方式擴(kuò)展，獲客成本、履約成本又十分高昂，這讓行業(yè)玩家無(wú)法形成商業(yè)模式的閉環(huán)。
新東方也入局了在線教育，但其創(chuàng)始人俞敏洪不久前也表示：“到現(xiàn)在為止，我還不認(rèn)為在線教育是一個(gè)可以跑通的商業(yè)模式。”
作業(yè)幫、學(xué)而思網(wǎng)校、跟誰(shuí)學(xué)等都在主打大班課，這被質(zhì)疑打法趨于同質(zhì)化。
近幾個(gè)月，火花思維、鯨魚(yú)外交優(yōu)培、豌豆思維等多個(gè)主打小班課的在線教育玩家，接連獲得融資，資本的風(fēng)向開(kāi)始轉(zhuǎn)變。
在雙師大班課、小班課和一對(duì)一課程中，小班課最容易實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)和盈利。
但與此同時(shí)，1對(duì)1模式和大班課模式都曾得到市場(chǎng)熱捧，前者被認(rèn)為更教學(xué)效果好，從而提高教學(xué)質(zhì)量，而后者又被認(rèn)為規(guī)?；俣雀?。
在規(guī)?；瘮U(kuò)張的同時(shí)，又要保證用戶體驗(yàn)、企業(yè)利潤(rùn)，還是一個(gè)行業(yè)未能解開(kāi)的問(wèn)題。這需要玩家持續(xù)探索。
但在當(dāng)下，無(wú)論方向是否明確，擴(kuò)張還要繼續(xù)，2021年大戰(zhàn)無(wú)疑會(huì)更加激烈。
2020年12月28日，作業(yè)幫宣布完成逾16億美元的E+輪融資，這是其半年之內(nèi)獲得的第二輪融資。而2021年剛開(kāi)年，學(xué)霸君創(chuàng)始人張凱磊親自發(fā)文稱：“奔跑了8年的學(xué)霸君倒下了”。
冰火兩重天的態(tài)勢(shì)，在線教育行業(yè)還將持續(xù)一段時(shí)間。
從遠(yuǎn)程辦公到線上健身，再到在線教育。那些年暴漲的用戶數(shù)據(jù)，帶給了玩家新的發(fā)展機(jī)會(huì)，但后疫情時(shí)代，增速不再，最終每個(gè)玩家還是要回到實(shí)力和用戶體驗(yàn)的較量上。