Tech星球獨家獲悉，閃送近期正在內測“松鼠快送”功能，主要有三種訂單模式，分別是松鼠專送（一對一配送、一對多配送）和松鼠拼單（多對多配送）。其中，一對一專送是派單模式，多送、拼送訂單則是搶單模式。
目前，在“閃送員”APP上，騎手身份有“閃送騎士”和“松鼠小哥”兩個選項。閃送官方客服回復Tech星球稱，松鼠訂單是第三方平臺訂單，訂單價格低于閃送訂單，目前松鼠快送正在測試期間，在北京、上海等區(qū)域面向部分騎手先行試跑。
在社交平臺上，有閃送騎士曬出的后臺顯示，列表里有“接松鼠專送單派單”的按鈕，騎手可以自主選擇是否接單。
對比來看，過去十年時間里，閃送一直堅持“一對一急送”模式，騎手不會沿途接其他訂單，一筆訂單只服務一位用戶，日常生活中，常見的使用場景有送鑰匙、文件等應急需求，以及鮮花、蛋糕等保鮮性強的產(chǎn)品。
根據(jù)閃送招股書，閃送的騎手注冊數(shù)量從2021年的約110萬增至2024年6月的約270萬，用戶注冊數(shù)量也從2021年的約3110萬增至2024年的約8890萬。
在這8890萬用戶的“燃眉之急”需求之下，閃送于今年10月4日成功登陸納斯達克，不過在首日股價大漲過后，閃送股價接連多日破發(fā)，目前市值已經(jīng)不足9億美元。
閃送一直想保持小而美，速度足夠快，品質足夠高，但也避開了更大的市場。以松鼠快送為代表，閃送或開始探索新故事。
著急用閃送跑腿，多花了45億
在短視頻平臺上，一位騎手展示的“松鼠快送”訂單里，一份1.3公里的餐品，騎手可以獲得的收入為5.03元。對比之下，截至2024年上半年，專注“一對一急送”服務的閃送騎手，平均每單收入為16.5元，在行業(yè)內一直處于領先水平。
不過，閃送對騎手的管理規(guī)則不一樣，松鼠騎士接單更加靈活一些，支持拼單和多送。以拼單為例，一位騎手可以同時接多個商戶的訂單，同時配送給不同用戶。也就是說，松鼠拼單的騎手，可以靠更多的訂單，獲取與閃送騎手相似水平的收入。目前，兩種類型的騎手都是在閃送員APP接單。
而“多對多配送模式”，也是美團跑腿、順豐同城等互聯(lián)網(wǎng)大廠們的主要接單模式，它的優(yōu)點在于可以極大地程度豐富供需兩端。
閃送一直聚焦在“一對一急送”賽道，與其創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官薛鵬為閃送做出的戰(zhàn)略定位密不可分。
薛鵬曾在2022年清華五道口的校友會上分享表示，即時配送有兩種模式，一種是B2C模式，一種是C2C模式。B2C的配送模式主要服務于餐飲商戶，是基于商圈內的短距離配送，商圈內商戶的數(shù)量、發(fā)單時間和數(shù)量，都是可以提前預測并匹配相應運力的，所以服務模型容易搭建，這會導致優(yōu)勢較低，面臨最為激烈的競爭。
在薛鵬看來，C2C是個人到個人的全城即時配送，這種模式一旦形成規(guī)模，會形成較強的競爭優(yōu)勢，進入門檻相對較高，后進入者難以生存。
根據(jù)招股書，閃送一年收入已經(jīng)突破40億元。2021年～2024年上半年，閃送營收分別達30.40億元、40.03億元、45.29億元、22.84億元。
但同時，從放緩的營收增速來看，堅持小而美的閃送，也更容易觸及天花板。閃送的目標用戶是愿意為速度和安全性支付更高的溢價，但同時他們的需求相對低頻，且難以形成穩(wěn)定的訂單量。
由于單價較高，拓展非一二線城市的難度也相應增加。一位閃送員工向Tech星球表示，閃送今年在低線城市的加盟已經(jīng)暫停，原因在于閃送堅持“一對一”模式，在小城市拓展的難度比較大，因為一單價格要高，騎手才愿意接單，但是商戶想省錢，他們傾向于選擇運費更便宜的平臺。
上述員工表示，以前寄希望于加盟商通過自己的資源優(yōu)勢可以彌補這個問題，但是加盟商一遇到價格競爭，基本上都是沒有信心再做了。
大廠圍剿下的“苦生意”
即時配送行業(yè)的價格競爭，也離不開互聯(lián)網(wǎng)大廠的涌入。隨著市場的爆發(fā)，用戶需求逐漸從緊急文件、小件物品擴展到日常商品配送，順豐同城、美團跑腿等在內的平臺，也扎堆涌入這片市場。
Tech星球在同一時間測試了17公里左右的跑腿單，閃送的價格為43元，比順豐同城和美團跑腿的價格高5元左右，后兩者價格皆為38元，預計送達時間慢半個小時左右。
多位用戶也向Tech星球表示，除非特別著急的需求，否則他們會傾向于選擇價格更加便宜的平臺。
巨頭林立，讓閃送難以穩(wěn)守舒適區(qū)。而且堅持在小眾市場背后，閃送做得也是一門苦生意。閃送需要提供更高的傭金，才能吸引更多快遞員接單，在全域實現(xiàn)運力匹配，但相應地，付出的人力成本也更高。
根據(jù)閃送招股書數(shù)據(jù)顯示，2023年全年營收為 45.29 億元，騎手的薪酬及獎勵支出為 39.75 億元，也就是說閃送營收超八成用于支付騎手薪酬，而且這一部分支出最高曾占據(jù)閃送營收的九成。
一位閃送騎手向Tech星球展示的后臺數(shù)據(jù)顯示，里程為20.3公里的一筆訂單，加上夜間費用4元，騎手可以獲得的收入為39元。該騎手表示，相比于其他平臺，閃送對騎手要求更加嚴格，不能私下去兼職其他平臺的訂單，但一單價格足夠高，是吸引他的主要原因。
閃送也已經(jīng)在最大程度降低人力成本，目前閃送和騎手之間并非為雇傭關系，而是通過允許個人注冊并自行加入的“眾包”模式來招募騎手。
在即時配送市場，眾包騎手幾乎都是主力。一位美團專送的騎手就對Tech星球表示，眾包騎手接美團跑腿的訂單更加劃算。他舉例稱，以6公里的訂單為例，往返就是12公里，他可以接四五單外賣訂單，獲取相同收入。
而且，跑腿業(yè)務的客戶要求也更高，上述美團專送騎手表示，此前他接過的一個28公里的訂單，對方備注的要求不能放門口、電話聯(lián)系，但因電話持續(xù)未播通，最后遭到用戶投訴。據(jù)他透露，一個投訴專送騎手就要被扣成百上千元，但眾包騎手不會有這樣的煩惱，他們被投訴之后懲罰力度比較小。
在人力成本的壓力疊加下，與其他行業(yè)內玩家一樣，閃送依舊面臨著盈利難題。招股書顯示，2021年-2024年上半年，閃送凈利潤分別為-2.91億元、-1.8億元、1.1億元、1.24億元。
盡管自2023年起就已經(jīng)扭虧為盈，但閃送在招股書中表示，主要是由于政府補貼增加，使得其他收入從2022年的920萬元增加至7432萬元，與經(jīng)營狀況有關的營業(yè)利潤僅有0.11億元。
從互聯(lián)網(wǎng)大廠虎口奪食
站在閃送背后，即時配送市場顯然有更廣闊的市場可以挖掘。尤其是，近兩年即時零售的快速發(fā)展，更多互聯(lián)網(wǎng)大廠涌入市場搶灘。
中金公司發(fā)布的一份即時配送市場研究報告顯示，即時配送應用場景中，餐飲外賣訂單量占比達到70%、生鮮果蔬訂單量占比12%、商超便利訂單量占比10%、一對一急送訂單量占比僅為3%。
從閃送目前內測的松鼠快送來看，商家可以通過第三方平臺“易送”，體驗到松鼠拼送等配送模式。而閃送個人APP里，目前依舊僅支持專送訂單。松鼠快送，或將為以C端用戶為主的閃送，開拓出更多的B端市場。
目前，閃送騎手規(guī)模為270萬，在即時配送行業(yè)中，與互聯(lián)網(wǎng)大廠的規(guī)模不相上下，對比來看，美團旗下美團配送騎手數(shù)量約為745萬，餓了么旗下蜂鳥即配騎手數(shù)量約為300萬，達達集團騎手數(shù)量約為120萬，順豐同城騎手數(shù)量約為95萬。
但根據(jù)招股書來看，閃送活躍騎手數(shù)量并不高。閃送在招股書中披露，每位活躍騎手每日訂單數(shù)量為9.3個，按照2023年2.707億的訂單量來計算，閃送每年的活躍騎手數(shù)量只有約不到8萬名，僅占閃送270萬總注冊騎手數(shù)量的約3%左右。
一位閃送騎手向Tech星球表示，新騎手必須熬過“養(yǎng)分”階段，等分數(shù)達到一定水平之后，才能有機會搶到更多訂單。如果是兼職模式的新騎手，分數(shù)不會太高，也跑不到很多錢。
上述騎手表示，像最近北京秋季天氣比較適宜，跑閃送的騎手就比較多，搶單難度也更大，這種情況對于新號肯定不友好，老騎手分數(shù)高影響不大，派單率一直都比較高。
據(jù)閃送客服向Tech星球回復，目前松鼠騎士僅能接受松鼠渠道的訂單，但閃送騎士能否接松鼠渠道的訂單，則以每個騎手的后臺具體顯示為準。也就意味著，閃送騎手未來或可以多一個訂單渠道，當然，松鼠快送下的每單收入，對新騎手的吸引力也會下降。
搶食更大的市場，閃送的難度也不少。畢竟，其競爭對手都已經(jīng)搶先一步發(fā)力流量更大的B端餐飲和本地零售即時配送市場，達達承接了京東的流量、順豐同城則加強了與抖音平臺的本地生活業(yè)務合作。而今年，包括滴滴、貨拉拉和高德地圖等新玩家，也都相繼盯上即時配送市場。
但從資本市場對跑腿業(yè)務的反應來看，閃送的新故事，如今顯得更加迫在眉睫。