作者|唐簇與綠蠟
一邊是蔚來汽車新品樂道L60爆單消息不脛而走，一邊是有消費(fèi)者對(duì)樂道“強(qiáng)扣定金”公開質(zhì)疑。
近日，有網(wǎng)友發(fā)帖表示：樂道上市僅四天，就有人在門店拉橫幅。橫幅上寫著“樂道汽車，欺詐消費(fèi)者，強(qiáng)扣定金！” 樂道 L60 于 9 月 19 日上市，正式開啟大定及鎖單，售價(jià) 20.69 萬元起，9月28日正式開啟交付。
對(duì)于強(qiáng)扣定金一事，鳳凰網(wǎng)《風(fēng)暴眼》聯(lián)系到蔚來汽車傳播部相關(guān)人士，暫無收到回應(yīng)。
一位南京樂道汽車的消費(fèi)者也向鳳凰網(wǎng)《風(fēng)暴眼》爆料了購(gòu)買樂道L60無法退定金的事情。“當(dāng)時(shí)銷售的說辭是，6-8周就能提車，也可以退定金，所以便在9月21日下定了樂道L60。當(dāng)時(shí)自己也告知過銷售急需用車，后來被告知提車時(shí)間是年底。我不接受這個(gè)時(shí)間，想退定金，銷售說我鎖單了不給退?，F(xiàn)在是無人處理這事?！鄙鲜鱿M(fèi)者如此表示。
該位消費(fèi)者也曾試圖通過12345調(diào)解人員聯(lián)系相關(guān)4S店?！八麄儯?S店）說那天是系統(tǒng)bug，自動(dòng)鎖單，說已經(jīng)在走退款流程了，但是到現(xiàn)在也沒有任何人打電話處理。他們現(xiàn)在‘滿嘴跑火車’。”
（以上均為受訪者供圖）
作為蔚來的第二品牌，樂道產(chǎn)品價(jià)格定位在20萬至30萬元間，彌補(bǔ)了NIO品牌所欠缺的中低端市場(chǎng)。按照樂道的規(guī)定，如果消費(fèi)者未進(jìn)行鎖單操作，大定金在七天內(nèi)是可以全額退還的。最早一批用戶自動(dòng)鎖單的時(shí)間要等到9月26日。
針對(duì)此事，鳳凰網(wǎng)《風(fēng)暴眼》致電樂道L60官方客服，對(duì)方的回應(yīng)是：“目前樂道L60是有涉及到2000元的定金，7天之內(nèi)都可以無理由隨時(shí)退款，但是有用戶可能對(duì)流程不是很熟悉，選定2000元之后直接確認(rèn)配置，點(diǎn)擊鎖單排產(chǎn)。排產(chǎn)之后工廠產(chǎn)線就開始造車了。有明文提示：鎖單之后是沒有辦法退的。消費(fèi)者可能自己沒有注意直接點(diǎn)鎖單了，所以會(huì)存在這種交了2000元定金退不了的情況。因?yàn)槿魏诬嚻箧i單之后，就沒有辦法退款了。”
鳳凰網(wǎng)《風(fēng)暴眼》發(fā)現(xiàn)，此前小米就曾因?yàn)?000元“定金”能否退的問題引發(fā)數(shù)千買家維權(quán)。小米當(dāng)時(shí)給出的官方回應(yīng)是：一旦消費(fèi)者決定鎖單選定車輛配置，就意味著車輛進(jìn)入了實(shí)際生產(chǎn)的階段，此時(shí)不僅配置無法更改，而且按照既定規(guī)則，先前支付的定金也是不予退還的。
針對(duì)消費(fèi)者對(duì)樂道L60交付時(shí)間的質(zhì)疑，上述客服的解釋是：“工廠產(chǎn)能是一個(gè)不斷爬坡的過程，誰也不能精準(zhǔn)地告知什么時(shí)候可以提車。我們會(huì)根據(jù)大定以及當(dāng)時(shí)交預(yù)定金的時(shí)間進(jìn)行排序。如果定得遲，可能汽車交付的日期就要往后推遲，這也是考慮到一個(gè)公平的原則。如果現(xiàn)在訂車的話，可能會(huì)年底交車，因?yàn)榍懊孢€有很多訂單。
關(guān)于樂道退訂問題，一位消費(fèi)者向鳳凰網(wǎng)《風(fēng)暴眼》透露：“現(xiàn)在多家車企有新上市的品牌，都在互相刷流量，很多車主意向會(huì)有擺動(dòng)。我們樂道群，這兩天退群的人都有十幾個(gè)了。很多退車的消費(fèi)者是急著去換其他品牌的現(xiàn)車?！?/p>
各大車企競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，也在通過多種方式吸引消費(fèi)者。根據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道，9 月 23 日蔚來董事長(zhǎng)李斌在群聊中吐槽“本來說好六大門派一起圍攻毛豆 Y（特斯拉 Model Y），結(jié)果樂道被友商捅了五刀。”
李斌也在近期采訪中表示，“競(jìng)爭(zhēng)肯定是有的，在競(jìng)爭(zhēng)里面有好的競(jìng)爭(zhēng)也有不少的競(jìng)爭(zhēng)。好的競(jìng)爭(zhēng)就是比產(chǎn)品、比服務(wù)，而不好的競(jìng)爭(zhēng)就是背后捅刀子，背后花好多錢去雇水軍，去內(nèi)涵別人，去拆解別人。”