“移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳只設(shè)這么一個(gè)辦理窗口，并且1個(gè)小時(shí)只能辦理一個(gè)人?！?月28日，浙江臺(tái)州市民李先生不到凌晨4點(diǎn)打車趕到溫嶺市太平東門(mén)北路移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳門(mén)口，仍是無(wú)法排到號(hào)，向華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾咄虏垡苿?dòng)這樣的做法不合理，“故意刁難，就是想強(qiáng)行挽留客戶。”
對(duì)此，浙江移動(dòng)反饋稱不存在刁難，因該業(yè)務(wù)辦理比較復(fù)雜，如果市場(chǎng)需求大會(huì)出臺(tái)相應(yīng)措施。
太難了從移動(dòng)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)前后跑六趟沒(méi)辦成
4月28日，臺(tái)州市民李先生向華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾咄虏郏拮酉霃囊苿?dòng)轉(zhuǎn)網(wǎng)到電信，真是太難了。
“我們從移動(dòng)辦成電信，得去退掉移動(dòng)的寬帶，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)就一定要把移動(dòng)的業(yè)務(wù)全部退完嘛。”李先生表示，為給妻子辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，他們跑移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳前后六次未辦妥?！拔覀儚?月初開(kāi)始到今天都快兩個(gè)月了。第一次去，他們說(shuō)東西沒(méi)帶夠；第二次去又說(shuō)營(yíng)業(yè)廳辦不了，讓我們?nèi)ヅ_(tái)州市路橋區(qū)的營(yíng)業(yè)廳，我們開(kāi)車一個(gè)小時(shí)下午1點(diǎn)半跑去，結(jié)果告訴我說(shuō)當(dāng)天辦不了了，他們那里前面排隊(duì)的還有3個(gè)人，說(shuō)我們已經(jīng)排不到了?！?/p>
李先生解釋稱：“我們看在臺(tái)州市中心的路橋區(qū)這么難排，就想著要不去溫嶺市這邊，溫嶺是臺(tái)州下轄的縣級(jí)市，離我們住的地方也比較近，但來(lái)到溫嶺才發(fā)現(xiàn)還是這么離譜，我們前前后后已經(jīng)跑了六趟了?！?/p>
有人凌晨2點(diǎn)半就開(kāi)始在門(mén)外等候排隊(duì)
李先生告訴華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾撸瑴貛X市太平東門(mén)北路移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳必須得要凌晨來(lái)排隊(duì)拿號(hào)。
李先生說(shuō)，溫嶺市太平東門(mén)北路移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳必須得要凌晨來(lái)排隊(duì)拿號(hào)
“營(yíng)業(yè)廳工作人員說(shuō)得在他們開(kāi)門(mén)之前就得在門(mén)口那排著，保安會(huì)發(fā)號(hào)，號(hào)牌上寫(xiě)的就是說(shuō)如果今天排不到的話就算了，明天從頭再開(kāi)始排，上面有日期，還要個(gè)人在上面簽字?！?/p>
“我今天（4月28日）凌晨4點(diǎn)不到打車過(guò)來(lái)的，結(jié)果一到地方傻了，當(dāng)時(shí)已經(jīng)有8個(gè)人在我前面，今天肯定就排不上號(hào)了，有個(gè)大哥說(shuō)他凌晨2點(diǎn)半就在這等著了。”
李先生說(shuō)自己4月28日凌晨不到4點(diǎn)就打車到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳門(mén)口，但是一下車發(fā)現(xiàn)前面已經(jīng)有8個(gè)人在排隊(duì)了
“辦業(yè)務(wù)需要1個(gè)小時(shí)，他們每天工作8個(gè)小時(shí)嘛，也就是說(shuō)每天只有8個(gè)人能成功辦理。上次那個(gè)保安跟我說(shuō)，你得凌晨4點(diǎn)半過(guò)來(lái)排隊(duì)，他們都4點(diǎn)半之前就過(guò)來(lái)了，結(jié)果我今天（4月28日）4點(diǎn)之前就趕來(lái)，我想著我總歸是第一個(gè)吧，發(fā)現(xiàn)這里都已經(jīng)排了七八個(gè)了，今天我又輪不到了?！?/p>
李先生告訴記者，“他們是大廳叫號(hào)再進(jìn)入，是在營(yíng)業(yè)廳里間辦理，它是一個(gè)封閉的小房間，在外面看不見(jiàn)里面。平均每個(gè)人辦理要1個(gè)小時(shí)，這是營(yíng)業(yè)廳工作人員這么說(shuō)的，我們等也是這么等的，我有一次看，反正在那里坐得挺久的，我確實(shí)等過(guò)差不多快1個(gè)小時(shí)，我看進(jìn)去辦業(yè)務(wù)的人沒(méi)出來(lái)?！?/p>
李先生回憶說(shuō)：“第五次的時(shí)候，我因?yàn)橥达L(fēng)，我妻子親自去辦理，她表明她是孕婦也沒(méi)有受到優(yōu)待，她懷孕了不方便長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)，去問(wèn)他們有沒(méi)有大堂經(jīng)理、值班經(jīng)理或者哪個(gè)能管事的，他們說(shuō)沒(méi)有。”
夫妻倆至今仍保留著這個(gè)已作廢的號(hào)，記者看到，這張手寫(xiě)的4月15日的號(hào)牌顯示當(dāng)天他們排第9號(hào)，號(hào)牌上提示說(shuō)：“17:00下班，如來(lái)不及辦理，改天來(lái)辦理，本人重新取號(hào)，敬請(qǐng)諒解?！?/p>
消費(fèi)者質(zhì)疑：故意刁難，是想強(qiáng)行挽留客戶
“營(yíng)業(yè)廳只設(shè)這么一個(gè)辦理窗口，溫嶺全市包括下面的鄉(xiāng)鎮(zhèn)有150多萬(wàn)人口，如果想辦這個(gè)業(yè)務(wù)，只能來(lái)這個(gè)營(yíng)業(yè)廳，就只有一個(gè)窗口，并且1個(gè)小時(shí)只能辦理一個(gè)人。”
李先生質(zhì)疑說(shuō)：“我覺(jué)得他們明顯就是通過(guò)這種方式故意刁難我們，說(shuō)白了就是想強(qiáng)行挽留客戶，讓我們更換的時(shí)間成本變得無(wú)比巨大，你想想看，正常人正常生活，怎么可能會(huì)凌晨2點(diǎn)半過(guò)來(lái)排隊(duì)呢？我作為一個(gè)消費(fèi)者，我應(yīng)該有自主選擇的權(quán)利，我想購(gòu)買你的產(chǎn)品，使用你的服務(wù)，而不是應(yīng)該通過(guò)這種方式來(lái)卡我的脖子?！?/p>
李先生表示，排在前面的這些人是職業(yè)排隊(duì)者，“因?yàn)閷?shí)在是過(guò)于不合理，大家不可能真的大半夜過(guò)來(lái)排隊(duì)，誰(shuí)白天沒(méi)有工作，沒(méi)有別的事情啊，這些人就是收費(fèi)職業(yè)過(guò)來(lái)排隊(duì)的，早上7點(diǎn)半的時(shí)候，雇主會(huì)過(guò)來(lái)接替他們，就是因?yàn)橐苿?dòng)不合理的行為，已經(jīng)催生出了這么一個(gè)行業(yè)了?！?/p>
李先生告訴華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾撸约簹鈶嵵喟l(fā)了抖音，“這肯定不合理，我現(xiàn)在的訴求是移動(dòng)公司整改?！?/p>
營(yíng)業(yè)廳：“這個(gè)規(guī)定也沒(méi)辦法，不存在為難”
4月28日上午，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾呗?lián)系溫嶺太平東門(mén)北路移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，工作人員證實(shí)，從每天早上8點(diǎn)開(kāi)始，到下午5點(diǎn)下班，溫嶺全市只能在他們營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部辦理轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)，而且需要叫號(hào)。
工作人員答復(fù)稱：“要先過(guò)來(lái)看前面排隊(duì)的情況，自己要先過(guò)來(lái)取號(hào)碼，每天能辦理10個(gè)人，要看具體業(yè)務(wù)，有些快有些慢，你干嘛要轉(zhuǎn)網(wǎng)呀？”
記者詢問(wèn)能不能多開(kāi)辦理窗口，提高辦理效率，工作人員表示：“這個(gè)我也沒(méi)有辦法，我管不了，公司只有這里一個(gè)窗口，這是領(lǐng)導(dǎo)安排的，就像你本身如果是電信的，電信只能在溫嶺市的總部辦理一樣，其他地方?jīng)]有權(quán)限?！?/p>
記者表示，凌晨4點(diǎn)前來(lái)都排不上號(hào)，這樣辦業(yè)務(wù)是否太慢？工作人員回應(yīng)稱，“也不是所有的人都要轉(zhuǎn)網(wǎng)呀，這個(gè)我也沒(méi)有辦法，我說(shuō)了沒(méi)用，你干嘛要轉(zhuǎn)出去？”
記者詢問(wèn)是不是因?yàn)槿耸植蛔?？工作人員稱，“這個(gè)壓根就不是我管的，你反饋到我這里也沒(méi)有用，你只能往上級(jí)去反映?！?/p>
記者詢問(wèn)向哪個(gè)部門(mén)反映，工作人員表示：“我也不知道找誰(shuí)反映?！?/p>
對(duì)于客戶投訴是故意刁難，工作人員答復(fù)稱：“不存在為難，現(xiàn)在要轉(zhuǎn)進(jìn)或者是轉(zhuǎn)出，都是你自己的自由啊，這個(gè)我們不可能為難的。轉(zhuǎn)入的話，就不用到營(yíng)業(yè)廳，不管到哪個(gè)（網(wǎng)）點(diǎn)都可以辦的，但是轉(zhuǎn)入要到對(duì)方的地方，你如果是電信的，你就要到電信的營(yíng)業(yè)廳去排隊(duì)，把你所有的東西取消掉，也都是一模一樣的?！?/p>
浙江移動(dòng)：后續(xù)會(huì)加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)管理及培訓(xùn)
4月28日下午，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾呗?lián)系臺(tái)州多個(gè)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，詢問(wèn)浙江移動(dòng)臺(tái)州分公司的辦公電話，均表示不知道。
記者聯(lián)系浙江移動(dòng)，客服表示：“臺(tái)州分公司沒(méi)有專屬電話?！?/p>
客服向記者解釋稱，“東門(mén)北路有個(gè)營(yíng)業(yè)廳，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)這個(gè)業(yè)務(wù)只能是到歸屬地營(yíng)業(yè)廳去辦理，溫嶺的話只有這個(gè)營(yíng)業(yè)廳能辦理這個(gè)業(yè)務(wù)，其他營(yíng)業(yè)廳辦理不了的。”
記者詢問(wèn)是否業(yè)務(wù)復(fù)雜，有沒(méi)有好的解決方法，客服答復(fù)稱會(huì)上報(bào)，“到時(shí)候會(huì)有后臺(tái)給您回電，看能不能給您解決方案，到時(shí)候有結(jié)果會(huì)盡快聯(lián)系?！?/p>
28日下午近3時(shí)，浙江移動(dòng)客服反饋稱，目前溫嶺區(qū)域只有這一家指定營(yíng)業(yè)廳在辦理，“如果說(shuō)到營(yíng)業(yè)廳過(guò)晚的話，排隊(duì)時(shí)間肯定會(huì)有一定延長(zhǎng)，正常的話，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的服務(wù)比較復(fù)雜，每位用戶涉及的業(yè)務(wù)也都不一樣，所以需要專業(yè)人員詳細(xì)解答以及提醒注意事項(xiàng)。”
客服表示：“公司營(yíng)業(yè)廳遵循排隊(duì)叫號(hào)原則，業(yè)務(wù)辦理時(shí)間長(zhǎng)短，是依據(jù)客戶的咨詢以及辦理的時(shí)間情況，營(yíng)業(yè)廳工作人員也無(wú)法自行中斷一個(gè)客戶的服務(wù)去幫另一位客戶。”
客服答復(fù)稱：“您反饋的這個(gè)情況，我們這邊也會(huì)做記錄反饋，后續(xù)也會(huì)加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)管理及培訓(xùn)，如果說(shuō)后期市場(chǎng)上客戶有這么大的需求，我們公司也會(huì)考慮實(shí)際情況，做出相對(duì)應(yīng)的措施的?！?/p>