10月31日，東莞市城市管理和綜合執(zhí)法局（以下簡稱“市城市管理綜合執(zhí)法局”）舉行了東莞市智慧城管指揮中心第一批“指揮調度專員”聘書頒發(fā)儀式，首批4名“指揮調度專員”迎來了正式上崗。經明確授權后，專員們在智慧城管平臺流轉各類案（事）件中具有先期處置權、直接指揮權、檢查督辦權、信息處理權，將全面提升東莞市智慧城管指揮中心的實戰(zhàn)化、扁平化指揮調度的權威和效能。
據(jù)了解，為加快智慧城管平臺流轉各類案（事）件的辦理效率，市城市管理綜合執(zhí)法局于今年創(chuàng)新建立了“指揮調度專員崗位制度”，這也是我市城管系統(tǒng)隊伍管理的創(chuàng)新，有助于增強緊急案（事）件的應急響應能力、跨科室跨層級協(xié)調聯(lián)動指揮能力和數(shù)據(jù)賦能城市運行管理服務能力。
近年來，東莞智慧城管的建設也有了新的突破。隨著智慧城管（二期）的23個系統(tǒng)投入試運行，東莞市智慧城管指揮中心每天受理、研判的案（事）數(shù)量一路走高。為提升各類案（事）件的流轉效率，東莞市智慧城管指揮中心還積極創(chuàng)新指揮聯(lián)動體制機制，構建了以事件流轉為核心的“一專六組”指揮聯(lián)動工作體系。
其中，“一?！睘橹笓]調度專員，由他們擔任綜合分析組組長，負責掌握、研判各來源渠道的城管事件，并組織開展事件處置、核查、勘驗，管理市局值班人員及監(jiān)督突發(fā)事件的辦理、報告，同時統(tǒng)籌組織指揮中心各業(yè)務組開展工作；“六組”指環(huán)衛(wèi)、市政、園林、燃氣、智能場景、值班備勤等六個指揮中心專業(yè)業(yè)務小組，充分發(fā)揮智慧城管平臺“全量整合、全息感知、全面覆蓋、全員參與”的平臺優(yōu)勢，對智能識別上報、巡邏上報、市民上報等多渠道事件來源，參照“城管案件分級分類規(guī)則”進行分析、研判。
“一專六組”指揮聯(lián)動機制的運行分為三個閉環(huán)、三種調度，最大程度保證事件快速流轉及資源高效利用，全力發(fā)揮智慧城管平臺作用。一是事件屬于小微情況，通過案件統(tǒng)一分撥系統(tǒng)進行處置閉環(huán)，報備至相應業(yè)務組長；二是事件超出小微范圍，則由組長提級到指揮調度專員，通過綜合分析組聯(lián)席分析，判定無需啟動應急程序后，由指揮調度專員指揮，通過案件統(tǒng)一分撥系統(tǒng)進行處置閉環(huán)，并一對一報備到相應單位及分管領導處；三是事件屬重大應急情況，通過指揮調度專員直接匯報至局領導，協(xié)助局領導統(tǒng)籌全局、整體力量，通過“城市管理指揮調度系統(tǒng)·應急響應”來處置閉環(huán)。
“一專六組”指揮聯(lián)動機制讓城市管理有了“大腦”，是東莞市智慧城管發(fā)展的關鍵一步，為城市管理工作管理決策、效能監(jiān)督等提供強大支持。東莞市智慧城管指揮中心通過智慧城管平臺收集多渠道事件，經“一專六組”分析、研判后迅速協(xié)調各相關單位、調配執(zhí)法力量到現(xiàn)場及時處理，形成了統(tǒng)籌安排、統(tǒng)一調度、反應迅速、務實高效的城市管理工作新格局。