今年以來(lái)，演出市場(chǎng)迅速回暖，激起不少人久違的熱情。然而，官方購(gòu)票平臺(tái)“一票難求”、“黃牛”加價(jià)倒票“大行其道”又讓很多人心灰意冷。種種亂象不僅破壞了觀眾體驗(yàn)，也擾亂了市場(chǎng)秩序。
“黃?！钡蛊睘楹螌医唤^？票務(wù)市場(chǎng)秩序如何規(guī)范？強(qiáng)制實(shí)名到底有沒(méi)有用？
官方平臺(tái)開(kāi)票“秒沒(méi)”
“黃牛”票源充足
今年的5月底至6月初，知名人氣組合 樂(lè)隊(duì)“ 五月天”在國(guó)家體育場(chǎng)“鳥(niǎo)巢”連續(xù)舉辦6場(chǎng)演唱會(huì)，數(shù)十萬(wàn)張門(mén)票“開(kāi)票即售罄”。 這背后，觀眾在官方售票平臺(tái)搶票搶不到，而“黃牛”卻在一些交易平臺(tái)和社交軟件發(fā)布大量加價(jià)轉(zhuǎn)售門(mén)票的信息。
溢價(jià)程度令人驚訝：看臺(tái)和內(nèi)場(chǎng)的官方門(mén)票價(jià)格區(qū)間在355元到1855元，而“黃?！卑l(fā)布的各類(lèi)溢價(jià)票，平均每張加價(jià)525元到925元不等，內(nèi)場(chǎng)1855元一張的票，甚至被炒到了6980元，更有甚者，價(jià)格高達(dá)上萬(wàn)元。
不僅是“溢價(jià)”，有媒體采訪發(fā)現(xiàn)，不少購(gòu)票人反映，自己在開(kāi)票的第一時(shí)間，在多個(gè)官方平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)，均沒(méi)有成功，但“黃牛票”的場(chǎng)次、位置卻可以隨便挑。
針對(duì)此類(lèi)票務(wù)市場(chǎng)亂象，從今年4月起，北京多部門(mén)聯(lián)合各區(qū)開(kāi)展?fàn)I業(yè)性演出票務(wù)市場(chǎng)“黃?！钡蛊眮y象專(zhuān)項(xiàng)整治工作。目前， 根據(jù)群眾舉報(bào)以及自行工作發(fā)現(xiàn)的線索， 北京警方已查獲“黃牛”倒票人員143人 。其中，在“五月天”演唱會(huì)期間查獲處理“黃?！钡蛊比藛T64人。
鉆平臺(tái)轉(zhuǎn)贈(zèng)功能的空子
“黃?！边M(jìn)行溢價(jià)轉(zhuǎn)售
通過(guò)排查出票銷(xiāo)售方案執(zhí)行情況、線上演出門(mén)票交易情況以及網(wǎng)絡(luò)輿情和12345群眾平臺(tái)轉(zhuǎn)來(lái)的相關(guān)投訴，監(jiān)管部門(mén)研判，“黃?！钡蛊钡闹攸c(diǎn)主要集中在官方線上平臺(tái)的“轉(zhuǎn)贈(zèng)”環(huán)節(jié)。
“票務(wù)轉(zhuǎn)贈(zèng)”指的是 無(wú)法觀看演出的購(gòu)票人通過(guò)官方購(gòu)票平臺(tái)，將自己購(gòu)買(mǎi)的門(mén)票轉(zhuǎn)讓給其他觀眾，同時(shí)修改觀演人信息。
平臺(tái)設(shè)置轉(zhuǎn)贈(zèng)功能的初衷，是為了給因有事無(wú)法到場(chǎng)的購(gòu)票人提供便利，卻給了“黃?！笨沙酥畽C(jī)。
一般來(lái)說(shuō)，“黃?！庇袃煞N搶票形式：
第一種“黃?！币部杀环Q(chēng)作“搶手”，觀眾將自己的賬號(hào)和身份信息提前給“搶手”，“搶手”在開(kāi)票網(wǎng)站上幫忙搶票，但不保證一定成功；
第二種“黃?！毖邪l(fā)了專(zhuān)門(mén)用于搶票的程序腳本和軟件，也就是俗稱(chēng)的“外掛”，大幅度提升在官方售票渠道的搶票成功率。他們使用“黃牛”的身份信息，囤積到可用于轉(zhuǎn)贈(zèng)的門(mén)票后，在相關(guān)社交平臺(tái)以“現(xiàn)票預(yù)定”的名義尋找買(mǎi)家，進(jìn)行溢價(jià)轉(zhuǎn)售，倒賣(mài)完成后，再通過(guò)官方售票平臺(tái)的“轉(zhuǎn)贈(zèng)”功能，修改觀演人信息，將門(mén)票轉(zhuǎn)贈(zèng)給“溢價(jià)購(gòu)票人”。
此外，營(yíng)業(yè)性演出一般會(huì)為必要性服務(wù)保障崗位的工作人員留出“工作票”，此類(lèi)票源多為紙質(zhì)票形式發(fā)放，票面信息與使用者難以準(zhǔn)確關(guān)聯(lián)，容易讓“黃牛”鉆空子。
打擊“黃牛票”銷(xiāo)售流通
各方該如何約束？
按照文旅部門(mén)的監(jiān)管要求，官方售票平臺(tái)應(yīng)以科技手段反制“惡意軟件刷票”現(xiàn)象?？偱_(tái) 記者了解到，一些平臺(tái)已經(jīng)在用科技手段反制。 不過(guò) ， 因?yàn)檎嫒舜鷵尩馁?gòu)票行為與正常購(gòu)票行為一致，系統(tǒng)很難做出精準(zhǔn)甄別。
那么，打擊“黃牛票”銷(xiāo)售流通，舉辦方和票務(wù)銷(xiāo)售平臺(tái)如何約束呢？
某票務(wù)平臺(tái)安全部業(yè)務(wù)風(fēng)控負(fù)責(zé)人表示，他們的現(xiàn)場(chǎng)核驗(yàn)設(shè)備支持“人證票”進(jìn)行強(qiáng)實(shí)名核驗(yàn)，今年來(lái)已為北京、上海、杭州等地的多個(gè)大型演出項(xiàng)目提供了“人證票”核驗(yàn)服務(wù)。 通過(guò)“人證票”進(jìn)行強(qiáng)實(shí)名核驗(yàn)，也就是通過(guò)“刷臉”等生物識(shí)別技術(shù)，確定本人與身份證的信息、購(gòu)票信息一致。
與此同時(shí)，北京市文化和旅游局官網(wǎng)、官方微博公布了“演出票務(wù)監(jiān)督專(zhuān)用舉報(bào)信箱”，鼓勵(lì)市民發(fā)現(xiàn)“黃牛”后及時(shí)撥打12345市民熱線或通過(guò)舉報(bào)專(zhuān)用信箱進(jìn)行投訴舉報(bào)。來(lái)信來(lái)電反映問(wèn)題一經(jīng)查實(shí)，將依法依規(guī)嚴(yán)肅處理并將相關(guān)違法違規(guī)單位和個(gè)人納入黑名單管理。
針對(duì)“黃?！钡蛊眮y象，許多網(wǎng)友呼吁讓“實(shí)名”制覆蓋購(gòu)票和演出入場(chǎng)核驗(yàn)各個(gè)環(huán)節(jié)，特別是要“強(qiáng)實(shí)名”驗(yàn)證。
中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)專(zhuān)家委員會(huì)委員朱巍對(duì)此表示：“強(qiáng)實(shí)名意味著票在二級(jí)市場(chǎng)上沒(méi)法交易。既然沒(méi)法交易，就一定要有一個(gè)必要的退票的渠道?！?/span>
他表示，按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者既然有購(gòu)票的權(quán)利，那么平臺(tái)、賣(mài)票方、主辦者一定要切實(shí)保障好消費(fèi)者退票的權(quán)利。按照商業(yè)慣例來(lái)講，應(yīng)保證開(kāi)場(chǎng)前24小時(shí)之內(nèi)可退票，可能部分平臺(tái)會(huì)收取一定費(fèi)用。只有退票渠道做好之后，才可以實(shí)行強(qiáng)實(shí)名制。