2022年，市消委會接到消費者滕先生投訴，稱其在經(jīng)過東莞市大嶺山某智家數(shù)碼體驗5S店附近時，被推銷員以“參加線上點贊投票活動送小禮品”為由，手機掃描推銷員提供的二維碼，參加該店的線上優(yōu)秀門店點贊投票，投票之后手機頁面顯示“可獲得一次免費抽獎機會”。
滕先生在推銷員的勸說下參加了抽獎，顯示抽到平板電腦一臺。隨后推銷員帶滕先生到其門店領(lǐng)取獎品。到店后，滕先生被告知需下載一個購物平臺APP，并在該平臺充值4000元方可領(lǐng)取平板電腦，充值的4000元可以在購物平臺內(nèi)購物消費。滕先生在推銷員的洗腦式推銷下，在該平臺充值4000元，領(lǐng)取了一臺平板電腦。
事后滕先生覺得不對勁，發(fā)現(xiàn)購物平臺內(nèi)的商品價格虛高，且充值金額無法提現(xiàn)，消費者懷疑數(shù)碼體驗店欺詐，侵害了自身的合法權(quán)益，遂向相關(guān)部門投訴。接訴后，工作人員約談數(shù)碼體驗店相關(guān)負(fù)責(zé)人，根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定，對數(shù)碼體驗店負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，最終數(shù)碼體驗店退還滕先生4000元，滕先生退還平板電腦。
消委會點評：
天上不會掉餡餅，理性消費
東莞市消委會點評稱，《消費者權(quán)益保護(hù)法》第十條消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。
本案中，數(shù)碼體驗店利用點贊送禮品、免費抽獎等手段，抓住人們貪圖小便宜的弱點，騙取消費者在購物平臺充值消費，并在購物平臺標(biāo)高商品價格，且規(guī)定充值金額不能提現(xiàn)，以獲取購物平臺充值后的高比例返點牟利，侵犯了消費者合法權(quán)益。
近年來市面出現(xiàn)各種“點贊送禮品、抽獎免費領(lǐng)平板電腦”等誘騙充值消費的陷阱，相關(guān)投訴居高不下，成為消費投訴熱點。市消委會聯(lián)合市場監(jiān)管部門調(diào)查處理，最終為消費者挽回?fù)p失。
本案也提醒消費者，按照“天上不會掉餡餅”這個邏輯推理，我們所付出的價值肯定是高于商家送出的小禮物的，贈送的小禮物如有質(zhì)量問題，消費者往往難以追查維權(quán)，在獲取商家禮品或服務(wù)前也要了解清楚當(dāng)中條款，對消費項目多加斟酌，以免沖動消費被“套路”。同時呼吁經(jīng)營者恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益。
律師點評：
侵犯消費者公平交易權(quán)和自主選擇權(quán)
廣東凝鑄律師事務(wù)所律師王瑩點評稱，根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》之規(guī)定，消費者在消費過程中，享有知情權(quán)、自主選擇權(quán)及公平交易權(quán)等相關(guān)權(quán)利。知情權(quán)，即消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。自主選擇權(quán)，即消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。公平交易權(quán)，即消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。
結(jié)合本案案例，某智家數(shù)碼體驗5S店的推銷員，利用滕先生貪圖小便宜的心理，通過洗腦式推銷，請滕先生參加抽獎，并以獎品為誘餌，一步步引導(dǎo)滕先生到指定平臺充值，其在推銷過程中，其行為已經(jīng)侵犯了滕先生的知情權(quán)。
滕先生在平臺充值后，發(fā)現(xiàn)平臺的商品價格虛高，且充值金額不可以提現(xiàn)，滕先生的公平交易權(quán)和自主選擇權(quán)受到了侵犯。
所以，消費者在消費過程中，面對商家五花八門的促銷行為，應(yīng)當(dāng)保持理智，在對于一些充值消費的項目上，一定要先了解清楚消費方式、售后服務(wù)及退款途徑，遇到高折扣商品時，要了解原價，避免商家打著打折的幌子提高商品原始價格，遇到附帶贈品或者附加服務(wù)的銷售行為時，應(yīng)當(dāng)對贈品和附加服務(wù)的保質(zhì)期、期限、售后等進(jìn)行了解，避免過期產(chǎn)品搭售，或者本身應(yīng)當(dāng)包含在消費中的服務(wù)作為附加服務(wù)而逃避售后責(zé)任。