2022年，消費(fèi)者王先生反映其所購某新建樓盤的商品房過程中，與開發(fā)商簽訂認(rèn)購書，并支付定金5萬元。隨后王先生表示其因個人原因在簽訂認(rèn)購書后48小時內(nèi)電話向該項(xiàng)目銷售人員提出退定，開發(fā)商不予退還。
王先生認(rèn)為開發(fā)商未履行誠信聯(lián)盟公約“兩天無理由退定”的相關(guān)要求，盡快退回其繳納的5萬元定金。
市住建局接訴后，經(jīng)核查確認(rèn)開發(fā)商確實(shí)為誠信聯(lián)盟的會員，并積極組織開發(fā)商與消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商。開發(fā)商表示，消費(fèi)者所述48小時內(nèi)電話申請退定不符合認(rèn)購書內(nèi)容中“兩個自然日內(nèi)以書面形式提出解除本認(rèn)購書和退還定金”的形式要求，不滿足退定的條件。通過工作人員耐心講解，消費(fèi)者表示理解。
消委會點(diǎn)評：
勿輕信廣告宣傳口頭承諾，慎重簽協(xié)議
東莞市消委會點(diǎn)評稱，商品房是居民家庭的重大投資，消費(fèi)者在購房前應(yīng)充分了解各方面情況，作出理性投資決定。
如我市住房政策、銀行住房信貸政策等，確認(rèn)自身是否符合相關(guān)規(guī)定。在認(rèn)購商品房時，應(yīng)詳細(xì)查閱銷售現(xiàn)場相關(guān)公示資料，充分了解擬購商品房及項(xiàng)目設(shè)施配套、項(xiàng)目周邊等情況，確認(rèn)擬購商品房符合個人需求。
簽訂認(rèn)購書前，可登錄市房協(xié)網(wǎng)站查詢加入“誠信聯(lián)盟”的樓盤名錄，凡是加入“誠信聯(lián)盟”的樓盤均使用我市認(rèn)購書范本，實(shí)行“兩天無理由退定”。
乙方（買受人）可在認(rèn)購書簽訂之日起兩個自然日內(nèi)以書面形式向開發(fā)商提出解除認(rèn)購書和退還定金，如雙方尚未簽署《商品房買賣合同》的，甲方（出賣人）應(yīng)當(dāng)解除本認(rèn)購書并退還定金。如雙方已簽署《商品房買賣合同》的，解除合同應(yīng)依據(jù)《商品房買賣合同》的相關(guān)約定執(zhí)行。
在此，市消委會同時提醒消費(fèi)者在購房時仔細(xì)查看擬購商品房的相關(guān)信息，不輕信廣告宣傳和口頭承諾，慎重簽訂商品房認(rèn)購書、買賣合同和補(bǔ)充協(xié)議，避免購房風(fēng)險，保護(hù)您的合法權(quán)益。
律師點(diǎn)評：
開發(fā)商和消費(fèi)者均應(yīng)嚴(yán)格履行約定
廣東賦誠律師事務(wù)所律師馮世杰點(diǎn)評稱，本案例爭議焦點(diǎn)為：消費(fèi)者提出解除認(rèn)購書是否必須滿足“以書面形式提出”的要求。
我國《民法典》規(guī)定，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。開發(fā)商為誠信聯(lián)盟會員，應(yīng)履行誠信聯(lián)盟公約“兩天無理由退定”的要求。
開發(fā)商按聯(lián)盟公約要求與消費(fèi)者簽訂了《認(rèn)購書》，如果雙方簽認(rèn)的認(rèn)購書有效，且對消費(fèi)者可在48小時內(nèi)無理由退定明確約定需要由消費(fèi)者以書面形式提出，則開發(fā)商和消費(fèi)者均應(yīng)嚴(yán)格履行該約定。
消費(fèi)者如果要退定，應(yīng)嚴(yán)格履行合同要求，除了要在約定的48小時內(nèi)提出，還應(yīng)以書面形式提出。