你有多久沒有打開過電視了？近期，演員李嘉明發(fā)視頻指責電視收費亂象。同時，李嘉明稱自己已經(jīng)三年沒有打開電視了?！盎ù髱浊зI的電視看不了，打開全要收費、要包月VIP?！币环媲型虏?，激起無數(shù)網(wǎng)友呼應(yīng)。
目前在智能電視上追劇，總共分幾步？有網(wǎng)友表示，首先要裝寬帶、然后裝機頂盒，然后閱讀冗長的會員須知，開通影視平臺的會員。最后發(fā)現(xiàn)，要看的資源可能還需單獨付費。
坐在沙發(fā)上累了，你準備躺在床上用手機接著追。又發(fā)現(xiàn)同一平臺的電視端、手機端、平板端的權(quán)益并不相通，需要各付各的費……加上廣告彈窗，幼兒內(nèi)容單獨開通會員，超前點播等一系列圈錢套路，雜亂無序的電視APP經(jīng)營現(xiàn)狀，用戶體驗真的糟糕透了。
客廳里的廣告位
和傳統(tǒng)電視不同的是，智能電視可以通過賣電視，賣廣告位，賣會員，賣內(nèi)容來盈利。電視已經(jīng)成為擺在客廳里的廣告位。銷量越高的智能電視，廣告收入也就越多。同時，智能電視還接納各大第三方視頻平臺的入駐，造成了如今智能電視自有平臺、內(nèi)嵌APP、用戶安裝的第三方視頻平臺齊聚一堂，“套娃”式收費，“多次收割”的混亂現(xiàn)狀。
“套娃”式收費行為違法嗎？
北京云嘉律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)對國是直通車表示，如果影視平臺對于會員或者其他收費服務(wù)的使用范圍存在虛假宣傳，則構(gòu)成欺詐，消費者可以要求退一賠三。如果不存在不實宣傳，則不違法。
趙占領(lǐng)認為，影視平臺的會員服務(wù)協(xié)議存在內(nèi)容過于冗長和晦澀難懂的問題。很多普通消費者在購買影視會員服務(wù)前沒有仔細閱讀“會員須知”的習慣，導致消費者會認為購買會員服務(wù)后可以一勞永逸的享受所有平臺資源，這是產(chǎn)生消費糾紛【進入黑貓投訴】的關(guān)鍵原因。
他認為，盡管只要不存在虛假宣傳可以進行多次收費，但從實際保護消費者權(quán)益角度而言，商家應(yīng)在銷售會員服務(wù)前，在關(guān)鍵顯著位置，以簡潔易懂的方式讓消費者真的知悉會員服務(wù)的內(nèi)容和使用范圍，做到讓消費者真正知情。
“套娃”式充會員消耗消費者信任
北京京都律師事務(wù)所合伙人常莎認為，近年來，隨著版權(quán)保護意識的加強，消費者已能夠接受內(nèi)容付費模式，但因尚無法律法規(guī)或者國家標準、行業(yè)標準對電視會員業(yè)務(wù)予以規(guī)范，這導致其一定程度上處于“野蠻生長”的狀態(tài)?！疤淄蕖笔綍T收費不僅影響消費體驗，也會消耗消費者的信任，長此以往會動搖付費觀看的根基，不利于行業(yè)良性發(fā)展。
浙江大學國際聯(lián)合商學院數(shù)字經(jīng)濟與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任、研究員盤和林則表示，“越來越多的用戶已經(jīng)不再看電視了，電視產(chǎn)業(yè)也走向下坡路?！?/p>
他認為，這種“套娃”式付費是利益驅(qū)動的結(jié)果，是想以電視這一客廳娛樂為入口，來實現(xiàn)用戶附著和用戶流量變現(xiàn)。但這種行為要適可而止，無止境的攫取用戶價值，最終只會損失用戶口碑，“毀口碑容易，重新培養(yǎng)用戶消費習慣很難，業(yè)內(nèi)的企業(yè)要權(quán)衡利弊”。
看電視怎樣不“鬧心”？
對于讓用戶鬧心的智能電視會員體系，盤和林認為，第一，電視平臺應(yīng)尊重用戶的選擇，用戶不買會員也應(yīng)該能夠使用基礎(chǔ)功能，收看基礎(chǔ)內(nèi)容；第二，用戶內(nèi)容價值要和用戶付費相匹配。比如，有些課程當前的確是知識付費的，制作方需要用收費來維持創(chuàng)作熱情，那么這些收費無可厚非。但因為渠道播放方要額外創(chuàng)收或者捆綁銷售而造成的收費，則應(yīng)該嚴令禁止。
常莎認為，學會傾聽用戶的聲音，不斷提升電視產(chǎn)品的友好度，才能實現(xiàn)口碑和市場雙豐收。改善這個問題需要加快制定相應(yīng)的行業(yè)標準和規(guī)范，讓會員收費更合理。同時，要尊重消費者的感受，探索建立多個用戶端互相兼容的電視會員體系，并豐富視頻資源內(nèi)容，讓消費者不再“套娃式充會員”。