北京晚報 | 記者 李瑤
“雙十一”購物節(jié)下單的快遞陸續(xù)送達(dá)，不少市民發(fā)現(xiàn)：快遞表面的“面單”上，收件人姓名、電話、家庭住址乃至身份證號等個人隱私信息赫然其上、一覽無余，讓人感到困擾——“快遞單成了‘泄密單’！”
某小區(qū)快遞站快遞盒成堆，基本都沒有撕去面單上的個人信息
美團(tuán)外賣面單上為虛擬號碼，保護(hù)收件人電話號碼。
順豐快遞面單用星號對收件人電話進(jìn)行隱匿化處理。
快遞公司
加不加密信息 未統(tǒng)一
是賣家沒有做好……
本月是“雙十一”收件高峰，東城區(qū)王府井(22.630, -0.14, -0.61%)附近一家公司的快遞架上貨物滿滿，近兩米高的一排架子上，足有上百件快遞堆放。
記者觀察發(fā)現(xiàn)，在韻達(dá)、圓通、郵政、中通等大多數(shù)快遞的面單上，收件人姓名或昵稱、手機(jī)號碼、收件地址都沒有任何遮擋或隱匿化處理，清晰可見、一覽無余，有的海淘快件上面甚至還清清楚楚地寫著收件人的身份證號；而在順豐、京東、美團(tuán)外賣三家快遞外賣企業(yè)的面單上，基本都有各種形式的隱匿化處理，例如收件人姓名為某某先生、某某女士，電話號碼的部分?jǐn)?shù)字被星號或笑臉符號遮擋。
記者調(diào)查了豐臺、海淀、朝陽、石景山等全市不同區(qū)域的一些居住小區(qū)，在設(shè)有開放式快遞架的小區(qū)，上述情況同樣存在。
今年3月，國家郵政局、公安部、國家網(wǎng)信辦三部門聯(lián)合實施了為期半年的郵政快遞領(lǐng)域個人信息安全治理專項行動，在快遞行業(yè)全面推開“隱私面單”——通過技術(shù)處理使收件人的個人信息不完全顯示在快遞面單上。
為什么面單信息有的裸露、有的加密呢？“我的中通快遞面單信息完全是裸露的，我打電話投訴了，對方給的解釋是，由于我訂購的貨物由賣家統(tǒng)一打印面單輸入收件人信息，是賣家沒有做好，中通會叮囑他們改正。”家住海淀區(qū)的于女士對此很氣憤，“快遞面單隱私處理難道不是快遞公司的責(zé)任嗎？怎么推給了賣家？我投訴這個賣家就通知這個賣家，下次換別的賣家，快遞公司要挨個通知嗎？”
針對同樣的信息裸露問題，記者隨機(jī)采訪了韻達(dá)、郵政等快遞配送員，配送員們說法不一，“隱私面單不方便核對顧客信息，快遞一多根本顧不上”、“公司沒要求”、“顧客下單時可以自由選擇要不要隱匿化處理，顧客沒選就沒有?！?/span>
收件人
在不在意隱私 有差異
不差這一個……
面單信息在“裸奔”，收件人拆取快遞后又會怎樣處理面單信息？記者探訪了多個小區(qū)。
上周末，在豐臺區(qū)方莊某小區(qū)的一個快遞驛站，因為“雙十一”快遞量暴增，住戶們拉著小推車、背著布袋排隊來取快遞，還有不少住戶選擇在驛站門口拆包裝?？爝f驛站一旁的空地上，被丟棄的快遞箱、快遞盒堆成小山。記者觀察發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)居民都會直接丟棄快遞盒，并未撕除快遞面單或涂抹擦除上面的信息。面對大量被丟棄的快遞盒，隨手一拍就能記錄下很多姓名、電話、家庭住址等個人信息。
“最開始還撕幾個，后來快遞太多了，一個個撕太麻煩了，就徹底不撕了。”“沒養(yǎng)成這個習(xí)慣啊?！眱晌徽诓鹂爝f的年輕人對記者說。當(dāng)記者問到是否擔(dān)心隱私泄露時，他們笑著回答，“想過，但沒多想”、“反正現(xiàn)在隱私泄露也多，不差這一個”。
與他們不同，家住朝陽區(qū)的王女士格外重視這個問題，“隱私泄露太危險了！誰知道誰會利用我的個人信息干什么？‘雙十一’我也下單不少，每次我都全部運回家來慢慢拆?！睘榱吮ＷC隱私不泄露，王女士采取了各種“花式招數(shù)”：直接撕毀、用網(wǎng)上買的消字筆消除、用打火機(jī)烤完撕掉、澆水撕除等，“總之必須保證扔掉的快遞箱上看不到隱私信息”。
專業(yè)人士
能否守住隱私 在源頭
隱私面單應(yīng)“標(biāo)配”
快遞寄收環(huán)節(jié)牽涉多方，即使消費者在收取快遞后做了保護(hù)，如何避免電商平臺、快遞物流等環(huán)節(jié)不泄露？記者采訪了北京市晨野律師事務(wù)所律師何倩茹。
“隱私泄露需謹(jǐn)慎，但僅憑消費者個人自身努力，無法完全保障個人信息安全?！焙钨蝗阏f，快遞收寄和轉(zhuǎn)運過程中，如果面單不隱去個人關(guān)鍵信息，會有不法分子通過拍攝面單等方式非法獲取及買賣個人信息，近年來全國各地頻繁出現(xiàn)類似案件。
何倩茹介紹，該類案件發(fā)生后，非法獲取倒賣個人信息的相關(guān)人員會被追究刑事責(zé)任。如果快遞公司、物流公司違反相關(guān)法律規(guī)定，同樣要被追究責(zé)任。如果造成消費者個人信息被泄露，導(dǎo)致其遭受損失。消費者有權(quán)向物流公司、快遞公司追究民事責(zé)任，主張民事賠償。
對于隱私面單，法律中是否有強(qiáng)制性規(guī)定？一位法律界人士表示，《消費者權(quán)益保護(hù)法》《個人信息保護(hù)法》等法律規(guī)定個人信息處理者要確保個人信息安全，包括采取相應(yīng)的加密、去標(biāo)識化等安全技術(shù)措施，但目前實行的相關(guān)法律中并未明確規(guī)定強(qiáng)制快遞平臺使用隱私面單。
何倩茹建議，從源頭上解決問題，物流公司、快遞公司應(yīng)從技術(shù)層面上采取隱私面單、虛擬號碼等方式以隱藏個人隱私信息，讓其成為每件快遞的“標(biāo)配”，從而從源頭上來保障消費者的信息安全，讓寄收快遞更加安心。
國家郵政局
擬出臺運單加密相關(guān)管理辦法
為保障快遞服務(wù)質(zhì)量和安全，維護(hù)用戶和快遞從業(yè)人員合法權(quán)益，今年1月，國家郵政局研究起草了《快遞市場管理辦法（修訂草案）》，并發(fā)布征求意見稿，其中專門設(shè)立了快遞安全相關(guān)規(guī)定。現(xiàn)行《快遞市場管理辦法》于2008年7月公布施行，并在2012年修改后沿用至今。
征求意見稿提到，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照法律、行政法規(guī)以及國務(wù)院郵政管理部門的規(guī)定，建立快遞運單（含電子運單）制作、使用、保管、銷毀等管理制度和操作規(guī)程，采取加密、去標(biāo)識化等安全技術(shù)措施保護(hù)快遞運單信息安全，不得完整顯示自然人身份信息。任何單位和個人不得非法使用、倒賣快遞運單。
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真名實姓 真是困擾
包括快遞面單個人信息“裸奔”在內(nèi)，很多人對于在互聯(lián)網(wǎng)上暴露“真名實姓”感到困擾。
“我喜歡海淘購物，但國外網(wǎng)站要求必須填真實姓名，而且快遞面單上還要寫清楚身份證號，因為過海關(guān)的時候要檢查。一想到個人信息一路漂洋過海一直暴露到簽收，我就‘細(xì)思極恐’?！?/span>“90后”購物達(dá)人劉理說。
不光快遞運輸，在網(wǎng)絡(luò)社交、購物的過程中都有可能存在真名實姓的困擾?！敖衲晡覑凵狭硕桃曨l平臺購物，但一進(jìn)直播間我就害怕。為了工作方便，我微信一直使用的是真名實姓，但一進(jìn)微信視頻直播間，主播喊‘歡迎某某來直播間’‘歡迎某某送的禮物’，就很尷尬，萬一碰見個熟人多不好意思?！币晃幌矚g在微信直播間購物的女士說，進(jìn)直播間前改個昵稱，出直播間再恢復(fù)真名實姓，已經(jīng)成了習(xí)慣。
互聯(lián)網(wǎng)時代的信息發(fā)達(dá)和物品快速流通，方便了日常生活，同時也會帶來煩惱，“真名實姓”只是煩惱之一。面對個中利弊，如何趨利避害，值得思考。