免費體驗價值6萬余元的面部醫(yī)美項目后，李女士（化姓）的喜悅很快被創(chuàng)面感染所導致的疼痛腫脹打破。
近日，李女士向澎湃質量報告投訴平臺【進入黑貓投訴】反映，她今年1月被告知中選成為醫(yī)美服務平臺新氧的“新氧體驗官”，獲得價值66400元的“微拉美面部提升”免費體驗機會。接受微拉美手術后，她術后創(chuàng)面感染，為她進行手術的機構青島元美醫(yī)療管理咨詢有限公司市南元美醫(yī)療美容門診部（以下簡稱“元美”）為她導流膿血并取出了部分線體，但復診后腫脹疼痛等情況仍未緩解。
李女士質疑，為其實施微拉美手術的醫(yī)師疑從業(yè)年限不符合相關規(guī)定，兩次復診也不符合醫(yī)美手術流程規(guī)范。
李女士說，新氧方面此前通過郵件回復她，元美方面的方案是支付她3000元；新氧先行賠付5000元并報銷醫(yī)療費。但她不同意這一解決方案，要求元美和新氧向其道歉，并額外賠償2萬元。由于雙方無法達成一致，新氧與元美所承諾的賠償尚未到賬。
11月17日，澎湃新聞就孫姓醫(yī)師的從業(yè)資質等情況致電元美，相關工作人員稱孫姓醫(yī)師持有執(zhí)業(yè)資質，但未回答其是否擁有相關規(guī)定要求的臨床工作經歷年限。
李女士在新氧平臺發(fā)布的微拉美體驗項目術后照片。
免費體驗醫(yī)美項目，術后面部腫脹疼痛
李女士稱，2021年底，她看到有關“新氧體驗官”的介紹，便下載注冊了新氧App。在此之前，她沒有做過其他醫(yī)美項目。
新氧官網介紹，新氧是一個提供查詢、挑選和預約醫(yī)美服務的在線平臺，2019年5月在美上市。2021年5月，新氧推出“新氧體驗官”計劃，消費者可通過報名成為“新氧體驗官”，到線下機構體驗醫(yī)美項目。官網顯示，目前，新氧體驗官已經運營100期，共有135萬體驗官報名，有3000家品牌及機構參與入駐。
2021年12月29日，李女士收到元美發(fā)來的短信，稱其為新氧平臺的合作機構，告知她中選成為了“新氧體驗官”，獲得價值66400元的“微拉美面部提升”醫(yī)美項目免費體驗機會。
經新氧平臺認證的微拉美品牌官方賬號刊文介紹，微拉美屬于迷你拉皮手術，利用內窺鏡來輔助，切口在0.5-1厘米之間，處理方式更近似于線雕——將可吸收懸吊帶埋入脂肪層和筋膜層之間進行固定提拉。相較于傳統(tǒng)拉皮手術，微拉美創(chuàng)傷小、恢復快，副作用少。新氧相關頁面顯示，微拉美手術的參考均價為49800元，安全度被評定為4.7（滿分5分）。
澎湃新聞記者注意到，“微拉美”實際上是產品商標名稱，其登記名稱為“可吸收軟組織拉提整形帶”，屬于 III類醫(yī)療器械，由浙江微度醫(yī)療器械有限公司注冊并生產。南京奧麗美醫(yī)療器械有限公司被授權為該品牌的銷售總代理商。國家藥品管理局頁面顯示，該產品可用于衰老性損容病癥的面部軟組織拉提整形除皺。
新氧“微拉美”官方賬戶展示的相關資質憑證。截自新氧APP
李女士表示，收到短信后，她在新氧平臺搜索發(fā)現(xiàn)，元美是微拉美品牌官方旗艦店精選的“專業(yè)機構”，還于2021年2月被新氧評為“綠寶石上榜醫(yī)生機構”，便打消了顧慮。
新氧App介紹，“綠寶石”是新氧首個由行業(yè)專家評審評分的醫(yī)生榜單，評選標準涵蓋醫(yī)生的審美、技術和服務領域。
2022年1月9日，李女士前往元美接受面診。她說，1月17日，元美一名孫姓醫(yī)師操刀實施了該手術。術前，雙方簽訂了一份“手術知情同意書”。
李女士說，兩個月過去后，她發(fā)現(xiàn)自己術后恢復過慢，面部腫脹明顯，并伴有疼痛，這讓她難以進食和洗漱，嚴重影響生活。“面部鼓得像氣球，嘴巴都張不開，刷牙也很艱難?！彼f，和元美多次溝通后，對方指派該院的一名王姓醫(yī)師為她復診，發(fā)現(xiàn)她術后創(chuàng)面存在感染。
李女士稱，3月中旬和下旬，她先后兩次前往元美復查，王姓醫(yī)師為她導流面部膿血，并取出了部分線體，但面部腫脹疼痛等情況始終沒得到緩解。4月中旬，她自費在青島市市立醫(yī)院接受修復手術，相關治療與用藥花費五千余元。
新氧方面回復李女士的郵件。受訪者 供圖
李女士說，新氧方面此前通過郵件回復她，元美方面的方案是支付她3000元；新氧先行賠付5000元，并為其報銷在青島市市立醫(yī)院的全部醫(yī)療開銷。但她不同意這一解決方案，要求新氧和元美向其道歉，并額外賠償2萬元。由于雙方無法達成一致，新氧與元美所承諾的賠償尚未到賬。
工商信息顯示，青島元美醫(yī)療管理咨詢有限公司市南元美醫(yī)療美容門診部成立于2016年，負責人為前述的王姓醫(yī)師，經營范圍包含醫(yī)學美容科、麻醉科、美容外科、美容咨詢等。
10月末，涉事孫姓醫(yī)師的新氧個人頁面顯示其擁有4年從業(yè)經驗，11月中旬已更新為5年。截圖自新氧官網及APP
操刀醫(yī)生被質疑從業(yè)年限不夠
11月上旬，澎湃新聞從新氧平臺認證的機構里隨機挑選多家醫(yī)療美容醫(yī)院進行咨詢。有客服人員告訴澎湃新聞，微拉美是常規(guī)手術，成功率較高。有客服稱成功率“在百分之九十以上”，也有的稱“基本上都可以成功，甚至可以說成功率在百分之百”。上海伊萊美醫(yī)療美容醫(yī)院客服表示，該手術恢復期大多在一到兩周，如果兩個月還不能恢復，甚至出現(xiàn)需要“導流膿血”的情況，“算是小型的醫(yī)療事故”，“可能是醫(yī)生的臨床經驗不足”。
李女士表示，術后她曾多次向新氧方面要求提供元美孫姓操刀醫(yī)師的從業(yè)資質，但均被敷衍對待。新氧客服在一份郵件中回復她稱，“若對醫(yī)生的從業(yè)年限持有疑問，請自行提供證據，新氧只能協(xié)助核實信息”，并附上四份涉事醫(yī)師資質憑證。
澎湃新聞記者注意到，其中與孫姓醫(yī)師有關的只有一份在“國家衛(wèi)生健康委員會”的備案信息，但上面僅顯示其美容主診醫(yī)師專業(yè)為“美容皮膚科專業(yè)”。
《醫(yī)療美容服務管理辦法》對“執(zhí)業(yè)人員資格”的相關規(guī)定。截自青島市衛(wèi)生健康委員會官網
根據《醫(yī)療美容服務管理辦法》相關規(guī)定，醫(yī)療美容服務實行主診醫(yī)師負責制。負責實施美容外科項目的主診醫(yī)師除了需具有執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格等要求，還必須同時具有“6年以上從事美容外科或整形外科等相關專業(yè)臨床工作經歷”。
澎湃新聞在新氧平臺查詢看到，這位孫姓醫(yī)師不在微拉美品牌官方旗艦店所展示的“專業(yè)醫(yī)生”之列。11月中旬，其個人頁面顯示，該醫(yī)師擁有5年從業(yè)經驗，持有醫(yī)生資格證和醫(yī)生執(zhí)業(yè)證，目前可提供玻尿酸注射等醫(yī)美服務，不包含微拉美項目。
11月中旬，記者發(fā)現(xiàn)“微拉美品牌官方旗艦店”已不再顯示“精選專業(yè)機構”和“專業(yè)醫(yī)生”列表，左圖為記者10月下旬所截。
李女士向記者提供的寫有孫姓醫(yī)師名字的結業(yè)證明照片顯示，該孫姓醫(yī)師于2022年1月6日參加了由微拉美在青島市舉辦的高級研修班。值得注意的是，該日期距離李女士接受手術的1月17日，只相隔了11天。
寫有孫姓醫(yī)師名字的微拉美研修結業(yè)證明照片。受訪者 供圖
11月17日，澎湃新聞就孫姓醫(yī)師的從業(yè)資質等情況致電元美，相關工作人員稱，孫姓醫(yī)師持有執(zhí)業(yè)資質，但無法回答其是否擁有6年以上臨床工作經歷，有任何其他問題需向青島當地衛(wèi)生部門詢問。
11月17日晚，新氧平臺客服回復澎湃新聞稱，該平臺有專門的審核部門，若有客戶投訴或質疑醫(yī)生資質問題，平臺核實后，會給被投訴醫(yī)生一定時間的整改期。如果過了整改期，該醫(yī)生的資質還是不足或存在虛假等情況，平臺會屏蔽和下架該醫(yī)生賬號。
就“微拉美”品牌的線下研修，以及在新氧平臺的機構醫(yī)師認證等問題，11月上旬，澎湃新聞記者多次聯(lián)系微拉美的生產公司及銷售總代理商，但電話均無人接聽。
此外，李女士還對其兩次去元美復診時的流程提出質疑。
李女士稱，第一次復診時，王姓醫(yī)師在其面部注射麻藥。第二次復診時，王姓醫(yī)師告知她“情況緊急，不進行手術恐出現(xiàn)大面積感染”，便直接為其進行了全身麻醉，取出了部分線體。當時有元美的其他醫(yī)生在場。
根據中國整形美容協(xié)會2021年9月發(fā)布并執(zhí)行的《醫(yī)療整形美容麻醉安全規(guī)范》團體標準，開展麻醉與鎮(zhèn)靜鎮(zhèn)痛業(yè)務的整形美容醫(yī)療機構須制定完善的相關管理制度，主要包括患者知情同意制度、麻醉風險評估制度等。就知情同意部分，該規(guī)定提到，“有關風險交代時，決不能回避可能發(fā)生或存在的（包括潛在的）危險性，取得患者、近親屬或委托人的理解，并簽署麻醉知情同意書。”
對此，新氧客服回復稱，李女士接受微拉美手術前就已簽署“手術知情同意書”，后續(xù)復診時無需簽訂其他手術協(xié)議。
青島市衛(wèi)生局工作人員電話反饋李女士時則稱，涉事醫(yī)院聲稱復診時實施的是“清創(chuàng)換藥”，不屬于手術，無需簽署相關知情同意書。
律師趙良善表示，若在醫(yī)美手術中受損，當事人有權以侵權為由，要求醫(yī)美機構承擔停止侵權、賠償損失、賠禮道歉的民事責任；另一方面，若存在違規(guī)情況，可以向醫(yī)療主管部門反饋，請求醫(yī)美機構行政處罰。
針對術前未簽訂協(xié)議等問題，趙良善認為，微拉美手術前雙方簽署的“手術知情同意書”僅是風險預測，是為了讓就診者知道手術存在的潛在風險、并發(fā)癥等。當風險預測情形真正出現(xiàn)，即李女士在復查時又接受線體取出等新手術時，相關治療手段和措施均區(qū)別于首次，醫(yī)院應該提前將手術風險告知給李女士。
趙良善認為，根據《民法典》第一千二百一十九條明確規(guī)定，元美沒有在術前對李女士進行風險告知，使李女士喪失了選擇手術治療或是放棄手術的機會，在民事上構成侵權，元美應該承擔侵權損害賠償。另外，李女士有權向醫(yī)療衛(wèi)生主管部門投訴反饋，請求介入對元美行政處罰。