近日，來自安徽馬鞍山的劉先生向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺【進(jìn)入黑貓投訴】反映，2016年，他在網(wǎng)上辦理了一個“手機(jī)靚號”，負(fù)責(zé)號碼辦理的業(yè)務(wù)人員表示，該號碼含兩年的每月98元的套餐消費(fèi)，兩年后便可更改套餐。2018年合約到期后，他申請將此套餐更改為低資費(fèi)套餐，但被告知無法更改，馬鞍山聯(lián)通的客服人員稱此號碼申請時用戶已與聯(lián)通公司簽訂了長達(dá)十年的靚號協(xié)議，十年內(nèi)無法更改為低資費(fèi)套餐。劉先生不認(rèn)可馬鞍山聯(lián)通方面的說法。
對此，澎湃新聞聯(lián)系了馬鞍山聯(lián)通，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示此事已上報公司高層，具體解決方案需由主管部門進(jìn)一步商討議定。6月23日，劉先生表示，聯(lián)通方面已表示愿意為其取消靚號協(xié)議，雙方達(dá)成和解。聯(lián)通工作人員向澎湃新聞證實(shí)這一情況。
消費(fèi)者投訴：
劉先生稱，2016年，他通過網(wǎng)絡(luò)途徑注冊了一個手機(jī)靚號，并提供了自己的身份證信息。當(dāng)時負(fù)責(zé)號碼業(yè)務(wù)辦理的工作人員表示，該號碼須連續(xù)兩年保持每月最低98元的套餐消費(fèi)，兩年后便可更改套餐。此為工作人員口頭告知，雙方并未簽訂任何協(xié)議。
2018年，兩年合約到期后，劉先生向馬鞍山聯(lián)通申請將該號碼的套餐更改為低資費(fèi)套餐，被告知無法更改，僅可更換為高資費(fèi)的套餐。他說，馬鞍山聯(lián)通的客服人員表示，他在申請?zhí)柎a時已與聯(lián)通公司簽訂了長達(dá)十年的靚號協(xié)議，十年內(nèi)無法更改為低資費(fèi)套餐。
劉先生說，他從未簽訂過任何的靚號協(xié)議，但聯(lián)通客服人員表示公司留存著他兩年前簽訂的協(xié)議，協(xié)議書上有其親筆簽名。他向客服人員申請查看協(xié)議書信息，遭到拒絕。
隨后，劉先生要求讓兩年前為其辦理號碼的業(yè)務(wù)人員出面進(jìn)行佐證，被告知該員工已從聯(lián)通公司離職，無法提供人證。
企業(yè)回應(yīng)：
對此，澎湃新聞聯(lián)系了馬鞍山聯(lián)通，相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，此事聯(lián)通公司已多次與用戶進(jìn)行溝通，雙方確有簽訂靚號協(xié)議，該協(xié)議一式兩份，聯(lián)通公司留存的協(xié)議按規(guī)定無法通過線上形式發(fā)送給劉先生，僅可通過線下途徑查閱，當(dāng)前劉先生并不在馬鞍山市，故雙方無法就此達(dá)成一致。鑒于當(dāng)時為劉先生辦理號碼的工作人員已離職，公司方面希望能夠通過法律途徑解決此事，但被用戶拒絕。目前，此事已上報公司高層，具體解決方案需由主管部門進(jìn)一步商討議定。
6月23日，劉先生來電稱，聯(lián)通方面已表示愿意為其取消靚號協(xié)議。隨后，聯(lián)通工作人員向澎湃新聞證實(shí)了這一情況，目前雙方已達(dá)成一致。