直通315|20萬(wàn)學(xué)費(fèi)拿不到一張證書(shū)？成人培訓(xùn)這些坑你得當(dāng)心
中新經(jīng)緯3月15日電 （趙佳然 常濤）對(duì)于學(xué)生黨和上班族們來(lái)說(shuō)，在學(xué)習(xí)工作的同時(shí)參加各類培訓(xùn)，是提高自身價(jià)值、掌握專業(yè)技能的利器。然而近日有消費(fèi)者告訴中新經(jīng)緯，自己原本抱著提升學(xué)歷的目的報(bào)考高額培訓(xùn)班，但卻落了個(gè)“學(xué)財(cái)兩空”。
留學(xué)機(jī)構(gòu)涉嫌“空頭支票”，近20萬(wàn)學(xué)費(fèi)打水漂？
“不用語(yǔ)言成績(jī)、幾乎不用出國(guó)就能拿到法國(guó)醫(yī)學(xué)碩士文憑，獲得留服認(rèn)證，還可以為北京落戶加分！”如此具有誘惑力的學(xué)歷提升課程，使周琪在短視頻平臺(tái)看到廣告后瞬間心動(dòng)。
2021年11月，周琪與發(fā)布上述廣告的北京知翼通航技術(shù)研究有限公司（以下簡(jiǎn)稱知翼通航）進(jìn)一步溝通。工作人員介紹道，該機(jī)構(gòu)可提供法國(guó)克萊蒙高等商學(xué)院MHI（醫(yī)療衛(wèi)生管理碩士）項(xiàng)目的留學(xué)服務(wù)，并承諾學(xué)員通過(guò)學(xué)習(xí)可拿到“雙證”。
周琪解釋道，“雙證”即學(xué)位證書(shū)和中國(guó)留學(xué)服務(wù)中心對(duì)國(guó)外學(xué)歷學(xué)位的認(rèn)證（下稱留服認(rèn)證）?！昂笳呤种匾?，許多單位對(duì)留服認(rèn)證的認(rèn)可度比較大，北京的積分落戶也對(duì)此有要求?！?/p>
在機(jī)構(gòu)的保證下，周琪向知翼通航一次性付款17.5萬(wàn)元，作為報(bào)名費(fèi)及材料費(fèi)。“我的費(fèi)用算是少的，也有些學(xué)員付了20多萬(wàn)，都是全款?！?/p>
隨后，機(jī)構(gòu)便安排周琪等學(xué)員學(xué)習(xí)線上課程，一切看似井然有序，但在學(xué)習(xí)一段時(shí)間后，周琪卻發(fā)現(xiàn)事情沒(méi)那么簡(jiǎn)單。
“我聯(lián)系到一些近三年內(nèi)報(bào)考同一項(xiàng)目的學(xué)員，他們都表示還沒(méi)拿到留服認(rèn)證?！彪S后，周琪等學(xué)員向知翼通航提出質(zhì)疑，對(duì)方給出的回復(fù)是“因國(guó)家政策有變化，留服認(rèn)證會(huì)延期”。周琪稱，有多名學(xué)員向中介方提出退款，但目前為止均無(wú)回應(yīng)。
此前還有媒體報(bào)道稱，北京的張先生通過(guò)知翼通航，花費(fèi)20萬(wàn)元報(bào)名法國(guó)克萊蒙高等商學(xué)院在職碩士，并已于2021年6月拿到學(xué)位證書(shū)，然而直至2022年1月，他仍未拿到相應(yīng)留服認(rèn)證?！澳貌坏秸J(rèn)證書(shū)，這個(gè)學(xué)就白上了。”張先生說(shuō)。
公開(kāi)信息顯示，知翼通航曾于2021年11月被北京市海淀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局行政處罰。由于涉嫌違反《中華人民共和國(guó)廣告法》規(guī)定，該公司被責(zé)令停止發(fā)布違法廣告，在相應(yīng)范圍內(nèi)消除影響，并被罰款7845元。
周琪稱，近日部分學(xué)員探訪了知翼通航位于北京市海淀區(qū)的總部，卻發(fā)現(xiàn)辦公區(qū)內(nèi)空無(wú)一人，門(mén)口貼有“知翼通航已搬離大廈”的通知?！皩?duì)方有老師回應(yīng)稱，辦公地的合同到期了，現(xiàn)在公司安排居家辦公，對(duì)其余情況不清楚。目前我們的線上課程仍在繼續(xù)，但所有工作人員只負(fù)責(zé)告知我們課程時(shí)間，對(duì)于有關(guān)留服認(rèn)證的質(zhì)疑他們毫無(wú)回應(yīng)?！?/p>
對(duì)于知翼通航留學(xué)服務(wù)內(nèi)容、運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀等問(wèn)題，中新經(jīng)緯近日向知翼通航發(fā)送了采訪提綱，截至發(fā)稿前未獲得回復(fù)。中新經(jīng)緯試圖撥打公司官方電話，但撥過(guò)去后僅有語(yǔ)音提示該電話號(hào)碼不存在。
北京市兩高律師事務(wù)所高級(jí)合伙人袁帥在接受中新經(jīng)緯采訪時(shí)表示，如果學(xué)員認(rèn)為其合法權(quán)益受到侵害，一方面，學(xué)員可以向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)解除合同或者申請(qǐng)撤銷(xiāo)合同來(lái)維權(quán)；如果經(jīng)仲裁機(jī)構(gòu)審理最終認(rèn)定公司無(wú)法給學(xué)員提供留服認(rèn)證，所簽約的合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)，將裁決解除合同，返還學(xué)費(fèi)。如果認(rèn)定存在欺詐行為，將裁決撤銷(xiāo)合同，返還學(xué)費(fèi)。
“另一方面，學(xué)員也可以向公安機(jī)關(guān)集體刑事報(bào)案來(lái)維權(quán)。目前維權(quán)的學(xué)員較多，案涉的金額較大，如果經(jīng)公安機(jī)關(guān)立案?jìng)刹椴樽C確實(shí)存在以非法占有為目的的騙取學(xué)費(fèi)的情況，則涉嫌合同詐騙?！痹瑤浾f(shuō)。
上海漢盛律師事務(wù)所高級(jí)合伙人李旻表示，若留學(xué)機(jī)構(gòu)宣傳與后續(xù)消費(fèi)者實(shí)際獲得的服務(wù)成果不符，可以認(rèn)定屬于虛假?gòu)V告。若情節(jié)嚴(yán)重，可能涉及刑事責(zé)任。根據(jù)《廣告法》，廣告主可能被處廣告費(fèi)用三倍以上五倍以下的罰款，可以吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并由廣告審查機(jī)關(guān)撤銷(xiāo)廣告審查批準(zhǔn)文件、一年內(nèi)不受理其廣告審查申請(qǐng)。
僅憑合同一句話，就能不退款？
喬樂(lè)是一名大學(xué)在校生，2021年通過(guò)校園宣講會(huì)得知了中博教育的注冊(cè)會(huì)計(jì)師培訓(xùn)，由于專業(yè)對(duì)口，她便花費(fèi)近3萬(wàn)元報(bào)名了課程。
“當(dāng)時(shí)工作人員告知我，這一培訓(xùn)課程內(nèi)含6門(mén)學(xué)科，共3年，并且可以享受到線上和線下的教學(xué)形式。然而我報(bào)名課程已有一年，只安排了一門(mén)學(xué)科不說(shuō)，也并沒(méi)有安排線下課程，這使我產(chǎn)生了疑慮?！眴虡?lè)說(shuō)。
隨后，喬樂(lè)萌生了退費(fèi)的想法，便聯(lián)系工作人員申請(qǐng)退回未培訓(xùn)的部分費(fèi)用。誰(shuí)料，工作人員僅用冷冰冰的一句“退不了”回應(yīng)。
“對(duì)方說(shuō)合同上已說(shuō)明，不是由于校方原因都拒不退費(fèi)?！眴虡?lè)稱，報(bào)名時(shí)并沒(méi)有人向她說(shuō)明退費(fèi)政策。
根據(jù)喬樂(lè)提供的電子版合同，中博教育在合同中“退費(fèi)說(shuō)明”一條僅顯示了一句話：“乙方已知悉并認(rèn)可本項(xiàng)目課程存在特殊性，交費(fèi)后除中博教育未開(kāi)課情形之外，其他情況不受理乙方退費(fèi)?！?/p>
僅憑合同上一句話，就真的可以不退款嗎？對(duì)此，李旻在接受中新經(jīng)緯采訪時(shí)表示，從合同上可以看出，該不予退費(fèi)條款屬于格式條款，類似約定無(wú)法保障消費(fèi)者享受服務(wù)的權(quán)利，一旦繳費(fèi)后不予退費(fèi)，無(wú)論經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)質(zhì)量如何，消費(fèi)者均沒(méi)有相應(yīng)的救濟(jì)手段，該條款限制了消費(fèi)者權(quán)利，減輕了經(jīng)營(yíng)者責(zé)任，可能無(wú)效。
“消費(fèi)者可向消協(xié)舉報(bào)該機(jī)構(gòu)，同時(shí)可向法院提起訴訟，要求退還相應(yīng)學(xué)費(fèi)，但同時(shí)需要提醒的是，若機(jī)構(gòu)無(wú)其他違約行為，而消費(fèi)者主張退費(fèi)，可能會(huì)承擔(dān)部分違約責(zé)任。”李旻建議。
天眼查App數(shù)據(jù)顯示，中博教育成立于2004年，主營(yíng)業(yè)務(wù)包括財(cái)經(jīng)金融證書(shū)培訓(xùn)、泛財(cái)經(jīng)網(wǎng)絡(luò)教育等，目前已覆蓋113個(gè)城市。其所屬的廣州中博教育股份有限公司成立于2017年，注冊(cè)資本5101萬(wàn)元，法定代表人為水江洋。2021年4月及2022年2月，中博教育曾兩次陷教育培訓(xùn)合同糾紛，被告上法庭。
中新經(jīng)緯致電中博教育官網(wǎng)熱線，詢問(wèn)退費(fèi)政策及原因，客服人員表示，退費(fèi)等政策需讓學(xué)員與其對(duì)應(yīng)的工作人員直接溝通。有關(guān)退款條款的制定原因及實(shí)際操作情況等，中新經(jīng)緯近日向中博教育發(fā)送采訪提綱，截至發(fā)稿前未獲得回復(fù)。
業(yè)內(nèi)：盡可能選擇辦學(xué)時(shí)間長(zhǎng)、有備案的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
與喬樂(lè)、周琪有類似經(jīng)歷的學(xué)員比比皆是，成人校外培訓(xùn)已成消費(fèi)投訴【進(jìn)入黑貓投訴】“重災(zāi)區(qū)”。近日，黑貓投訴平臺(tái)發(fā)布2021年度紅黑榜榜單，其中成人培訓(xùn)領(lǐng)域有效投訴量超23萬(wàn)單，較上年增長(zhǎng)173.54%，虛假宣傳、退款拖延成為該領(lǐng)域主要投訴問(wèn)題。
3月9日，中消協(xié)發(fā)布《2021年校外教育培訓(xùn)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)報(bào)告》，其中提到，當(dāng)前校外教育培訓(xùn)行業(yè)依然存在諸多問(wèn)題：一是合同糾紛多，二是售后問(wèn)題難解決，三是虛假宣傳手段多，四是預(yù)付式消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)大。其中包括部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)拒絕或拖延退費(fèi)、設(shè)置苛刻退費(fèi)條件；虛構(gòu)師資力量和培訓(xùn)效果，夸大培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)力等。
上述報(bào)告指出，隨著相關(guān)政策逐步落地，行業(yè)調(diào)整伴生的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)還會(huì)陸續(xù)釋放提出；建議建立日常監(jiān)管執(zhí)法機(jī)制，建立風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)、研判、預(yù)警、處置長(zhǎng)效化機(jī)制，并加大培訓(xùn)機(jī)構(gòu)違法行為查處力度，保障消費(fèi)者預(yù)付資金安全。
李旻建議，消費(fèi)者有提升學(xué)歷需要時(shí)，如條件允許，可以直接自己報(bào)名學(xué)?；驁?bào)名相關(guān)考試，該種方法較為保險(xiǎn)?！?span>若消費(fèi)者需要中介或培訓(xùn)服務(wù)，要先了解學(xué)習(xí)方式，選擇適合自己的，并盡可能選擇業(yè)內(nèi)辦學(xué)時(shí)間長(zhǎng)，在工商局、教育局備案的機(jī)構(gòu)。此外，要謹(jǐn)慎簽訂合同，即使對(duì)方主張是格式合同，也要堅(jiān)持自己合理的修改意見(jiàn)?！保☉?yīng)受訪者要求，文中喬樂(lè)、周琪均為化名。）（中新經(jīng)緯APP）
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