直通315|20萬學費拿不到一張證書？成人培訓這些坑你得當心
中新經(jīng)緯3月15日電 （趙佳然 常濤）對于學生黨和上班族們來說，在學習工作的同時參加各類培訓，是提高自身價值、掌握專業(yè)技能的利器。然而近日有消費者告訴中新經(jīng)緯，自己原本抱著提升學歷的目的報考高額培訓班，但卻落了個“學財兩空”。
留學機構(gòu)涉嫌“空頭支票”，近20萬學費打水漂？
“不用語言成績、幾乎不用出國就能拿到法國醫(yī)學碩士文憑，獲得留服認證，還可以為北京落戶加分！”如此具有誘惑力的學歷提升課程，使周琪在短視頻平臺看到廣告后瞬間心動。
2021年11月，周琪與發(fā)布上述廣告的北京知翼通航技術(shù)研究有限公司（以下簡稱知翼通航）進一步溝通。工作人員介紹道，該機構(gòu)可提供法國克萊蒙高等商學院MHI（醫(yī)療衛(wèi)生管理碩士）項目的留學服務，并承諾學員通過學習可拿到“雙證”。
周琪解釋道，“雙證”即學位證書和中國留學服務中心對國外學歷學位的認證（下稱留服認證）?！昂笳呤种匾S多單位對留服認證的認可度比較大，北京的積分落戶也對此有要求?！?/p>
在機構(gòu)的保證下，周琪向知翼通航一次性付款17.5萬元，作為報名費及材料費?！拔业馁M用算是少的，也有些學員付了20多萬，都是全款?！?/p>
隨后，機構(gòu)便安排周琪等學員學習線上課程，一切看似井然有序，但在學習一段時間后，周琪卻發(fā)現(xiàn)事情沒那么簡單。
“我聯(lián)系到一些近三年內(nèi)報考同一項目的學員，他們都表示還沒拿到留服認證。”隨后，周琪等學員向知翼通航提出質(zhì)疑，對方給出的回復是“因國家政策有變化，留服認證會延期”。周琪稱，有多名學員向中介方提出退款，但目前為止均無回應。
此前還有媒體報道稱，北京的張先生通過知翼通航，花費20萬元報名法國克萊蒙高等商學院在職碩士，并已于2021年6月拿到學位證書，然而直至2022年1月，他仍未拿到相應留服認證?！澳貌坏秸J證書，這個學就白上了。”張先生說。
公開信息顯示，知翼通航曾于2021年11月被北京市海淀區(qū)市場監(jiān)督管理局行政處罰。由于涉嫌違反《中華人民共和國廣告法》規(guī)定，該公司被責令停止發(fā)布違法廣告，在相應范圍內(nèi)消除影響，并被罰款7845元。
周琪稱，近日部分學員探訪了知翼通航位于北京市海淀區(qū)的總部，卻發(fā)現(xiàn)辦公區(qū)內(nèi)空無一人，門口貼有“知翼通航已搬離大廈”的通知。“對方有老師回應稱，辦公地的合同到期了，現(xiàn)在公司安排居家辦公，對其余情況不清楚。目前我們的線上課程仍在繼續(xù)，但所有工作人員只負責告知我們課程時間，對于有關(guān)留服認證的質(zhì)疑他們毫無回應?！?/p>
對于知翼通航留學服務內(nèi)容、運營現(xiàn)狀等問題，中新經(jīng)緯近日向知翼通航發(fā)送了采訪提綱，截至發(fā)稿前未獲得回復。中新經(jīng)緯試圖撥打公司官方電話，但撥過去后僅有語音提示該電話號碼不存在。
北京市兩高律師事務所高級合伙人袁帥在接受中新經(jīng)緯采訪時表示，如果學員認為其合法權(quán)益受到侵害，一方面，學員可以向仲裁機構(gòu)申請解除合同或者申請撤銷合同來維權(quán)；如果經(jīng)仲裁機構(gòu)審理最終認定公司無法給學員提供留服認證，所簽約的合同目的無法實現(xiàn)，將裁決解除合同，返還學費。如果認定存在欺詐行為，將裁決撤銷合同，返還學費。
“另一方面，學員也可以向公安機關(guān)集體刑事報案來維權(quán)。目前維權(quán)的學員較多，案涉的金額較大，如果經(jīng)公安機關(guān)立案偵查查證確實存在以非法占有為目的的騙取學費的情況，則涉嫌合同詐騙。”袁帥說。
上海漢盛律師事務所高級合伙人李旻表示，若留學機構(gòu)宣傳與后續(xù)消費者實際獲得的服務成果不符，可以認定屬于虛假廣告。若情節(jié)嚴重，可能涉及刑事責任。根據(jù)《廣告法》，廣告主可能被處廣告費用三倍以上五倍以下的罰款，可以吊銷營業(yè)執(zhí)照，并由廣告審查機關(guān)撤銷廣告審查批準文件、一年內(nèi)不受理其廣告審查申請。
僅憑合同一句話，就能不退款？
喬樂是一名大學在校生，2021年通過校園宣講會得知了中博教育的注冊會計師培訓，由于專業(yè)對口，她便花費近3萬元報名了課程。
“當時工作人員告知我，這一培訓課程內(nèi)含6門學科，共3年，并且可以享受到線上和線下的教學形式。然而我報名課程已有一年，只安排了一門學科不說，也并沒有安排線下課程，這使我產(chǎn)生了疑慮?！眴虡氛f。
隨后，喬樂萌生了退費的想法，便聯(lián)系工作人員申請退回未培訓的部分費用。誰料，工作人員僅用冷冰冰的一句“退不了”回應。
“對方說合同上已說明，不是由于校方原因都拒不退費?！眴虡贩Q，報名時并沒有人向她說明退費政策。
根據(jù)喬樂提供的電子版合同，中博教育在合同中“退費說明”一條僅顯示了一句話：“乙方已知悉并認可本項目課程存在特殊性，交費后除中博教育未開課情形之外，其他情況不受理乙方退費?！?/p>
僅憑合同上一句話，就真的可以不退款嗎？對此，李旻在接受中新經(jīng)緯采訪時表示，從合同上可以看出，該不予退費條款屬于格式條款，類似約定無法保障消費者享受服務的權(quán)利，一旦繳費后不予退費，無論經(jīng)營者的服務質(zhì)量如何，消費者均沒有相應的救濟手段，該條款限制了消費者權(quán)利，減輕了經(jīng)營者責任，可能無效。
“消費者可向消協(xié)舉報該機構(gòu)，同時可向法院提起訴訟，要求退還相應學費，但同時需要提醒的是，若機構(gòu)無其他違約行為，而消費者主張退費，可能會承擔部分違約責任?！崩顣F建議。
天眼查App數(shù)據(jù)顯示，中博教育成立于2004年，主營業(yè)務包括財經(jīng)金融證書培訓、泛財經(jīng)網(wǎng)絡教育等，目前已覆蓋113個城市。其所屬的廣州中博教育股份有限公司成立于2017年，注冊資本5101萬元，法定代表人為水江洋。2021年4月及2022年2月，中博教育曾兩次陷教育培訓合同糾紛，被告上法庭。
中新經(jīng)緯致電中博教育官網(wǎng)熱線，詢問退費政策及原因，客服人員表示，退費等政策需讓學員與其對應的工作人員直接溝通。有關(guān)退款條款的制定原因及實際操作情況等，中新經(jīng)緯近日向中博教育發(fā)送采訪提綱，截至發(fā)稿前未獲得回復。
業(yè)內(nèi)：盡可能選擇辦學時間長、有備案的培訓機構(gòu)
與喬樂、周琪有類似經(jīng)歷的學員比比皆是，成人校外培訓已成消費投訴【進入黑貓投訴】“重災區(qū)”。近日，黑貓投訴平臺發(fā)布2021年度紅黑榜榜單，其中成人培訓領域有效投訴量超23萬單，較上年增長173.54%，虛假宣傳、退款拖延成為該領域主要投訴問題。
3月9日，中消協(xié)發(fā)布《2021年校外教育培訓領域消費者權(quán)益保護報告》，其中提到，當前校外教育培訓行業(yè)依然存在諸多問題：一是合同糾紛多，二是售后問題難解決，三是虛假宣傳手段多，四是預付式消費風險大。其中包括部分培訓機構(gòu)拒絕或拖延退費、設置苛刻退費條件；虛構(gòu)師資力量和培訓效果，夸大培訓機構(gòu)實力等。
上述報告指出，隨著相關(guān)政策逐步落地，行業(yè)調(diào)整伴生的消費風險還會陸續(xù)釋放提出；建議建立日常監(jiān)管執(zhí)法機制，建立風險監(jiān)測、研判、預警、處置長效化機制，并加大培訓機構(gòu)違法行為查處力度，保障消費者預付資金安全。
李旻建議，消費者有提升學歷需要時，如條件允許，可以直接自己報名學?；驁竺嚓P(guān)考試，該種方法較為保險?！?span>若消費者需要中介或培訓服務，要先了解學習方式，選擇適合自己的，并盡可能選擇業(yè)內(nèi)辦學時間長，在工商局、教育局備案的機構(gòu)。此外，要謹慎簽訂合同，即使對方主張是格式合同，也要堅持自己合理的修改意見。”（應受訪者要求，文中喬樂、周琪均為化名。）（中新經(jīng)緯APP）
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責任編輯：羅琨