2021年，社會消費品零售總額超44萬億元，同比增長12.5%，最終消費支出對經(jīng)濟增長的貢獻率為65.4%，消費對經(jīng)濟增長的主要拉動作用進一步顯現(xiàn)。新消費模式和業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，數(shù)字經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，但同時也產(chǎn)生了不少消費亂象，除了傳統(tǒng)消費領(lǐng)域的突出問題，一些新型消費糾紛【進入黑貓投訴】也伴隨出現(xiàn)。
黑貓投訴綜合主管部門通報、各大媒體報道、全網(wǎng)輿情、黑貓平臺投訴數(shù)據(jù)及典型消費問題，發(fā)布2021十大消費亂象，盤點去年熱門消費輿情事件，為廣大消費者提供消費參考。
未成年人被誘導過度消費
據(jù)CNNIC報告，2020 年我國未成年網(wǎng)民規(guī)模達到 1.83 億，未成年人互聯(lián)網(wǎng)普及率達到 94.9% 。然而，與此同時，互聯(lián)網(wǎng)對未成年用戶造成的網(wǎng)絡(luò)沉迷、不良內(nèi)容侵蝕、過度消費等負面影響繼續(xù)存在。
黑貓投訴平臺上，未成年人過度消費問題尤為突出，2021年未成年人消費相關(guān)投訴超2.6萬條。為此，相關(guān)部門進一步推動網(wǎng)絡(luò)直播和視頻平臺開發(fā)使用青少年防沉迷模式，完善功能限制、時長限定、內(nèi)容審核、算法推薦等運行機制，對于制止和矯正孩子的網(wǎng)絡(luò)沉迷和不當消費行為，發(fā)揮了一定的保護作用。
案例一：未成年人網(wǎng)游大額充值
黑貓投訴平臺上，大量消費者投訴樂堂動漫旗下的奧特曼英雄傳奇誘導未成年人充值且客服不予處理，并稱孩子在游戲內(nèi)消費時未經(jīng)過任何實名認證，甚至有未成年人在游戲內(nèi)充值15000多元。
所有網(wǎng)絡(luò)娛樂活動中，未成年人的網(wǎng)絡(luò)游戲行為最受社會關(guān)注，沉迷和過度消費不利于未成年人健康成長。針對游戲沉迷問題，政府部門積極推動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)擴大防沉迷系統(tǒng)的覆蓋范圍，探索“人臉識別”技術(shù)應用。針對過度消費問題，2021年8月國家新聞出版署印發(fā)《關(guān)于進一步嚴格管理 切實防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》，規(guī)定網(wǎng)游企業(yè)僅可在周五、周六、周日和法定節(jié)假日每日20時至21時向未成年人提供1小時服務(wù)。
案例二：未成年人直播打賞
據(jù)央視財經(jīng)報道，未成年人70天的時間，將父母的158萬積蓄全部打賞給一名主播。平臺拒絕退換全部打賞金額后，小劉一家把直播平臺告上法庭，經(jīng)法院調(diào)解，直播平臺全額返還158萬元。
短視頻作為新興互聯(lián)網(wǎng)娛樂服務(wù)，已經(jīng)僅次于網(wǎng)絡(luò)音樂和網(wǎng)絡(luò)游戲成為未成年網(wǎng)民第三大網(wǎng)絡(luò)娛樂活動，由此也引發(fā)了未成年人過度消費問題。在一些主播的誘導下，部分未成年人動輒打賞上千元乃至數(shù)十萬元。對此，2021年3月，最高人民法院發(fā)布未成年人司法保護典型案例，明確未成年人直播打賞可退還。
案例三：“偶像來了”誘導未成年人高額消費
去年9月長沙市網(wǎng)信辦約談并責令下架一款名為“偶像來了”的APP，并退還消費者未消費余額。該APP涉嫌誘導粉絲充值、應援打榜、未成年人高額消費等行為。
2021年6月，中央網(wǎng)信辦在全國范圍內(nèi)開展為期2個月的“清朗·‘飯圈’亂象整治”專項行動，提出重點打擊誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜等行為。
在未成年人權(quán)益保護方面，相關(guān)政策陸續(xù)出臺，提升了未成年人網(wǎng)絡(luò)權(quán)益保護水平。2021年6月1日起，新修訂的《中華人民共和國未成年人保護法》正式實施，明確平臺應限制未成年人上網(wǎng)消費、打賞。網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)直播、網(wǎng)絡(luò)音視頻、網(wǎng)絡(luò)社交等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者應當針對未成年人使用其服務(wù)設(shè)置相應的時間管理權(quán)限管理、消費管理等功能。有助于為未成年人營造良好網(wǎng)絡(luò)文化氛圍，幫助未成年人梳樹立正確的價值觀消費觀。
總結(jié)：
2021年，我國消費規(guī)模不斷擴大，消費市場仍然保持穩(wěn)中向好的發(fā)展趨勢。并且隨著新業(yè)態(tài)、新模式的出現(xiàn)，新型消費已經(jīng)成為人們生活中不可缺少的一部分。雖然消費糾紛有所增長，但消費者的自我保護意識也在持續(xù)提升。
同時，我國網(wǎng)絡(luò)消費和數(shù)字經(jīng)濟相關(guān)政策發(fā)生重要變化，從此前側(cè)重創(chuàng)造寬松靈活的數(shù)據(jù)經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境轉(zhuǎn)變?yōu)橐蟀l(fā)展和監(jiān)管并重，有利于與時俱進維護消費者權(quán)益。
在政策的監(jiān)管下、相關(guān)部門的整治下、消費者的監(jiān)督下，數(shù)字經(jīng)濟不斷規(guī)范健康發(fā)展，消費環(huán)境也在持續(xù)向好。