最近，三大運(yùn)營商剛剛交出了2021年的成績單，日賺超4億的吸金能力讓不少企業(yè)落入下風(fēng)。
不過，3月12日，錘子科技創(chuàng)始人羅永浩對視頻彩鈴業(yè)務(wù)霸王條款的吐槽，讓運(yùn)營商陷入風(fēng)口浪尖。
羅永浩在微博上表示，你的手機(jī)可能在你不知道的情況下被運(yùn)營商設(shè)置了丑陋的視頻彩鈴，不僅每月悄悄扣錢，還難以取消。
不少網(wǎng)友也紛紛對此聲援，質(zhì)疑運(yùn)營商此舉是霸王條款。
視頻彩鈴 是創(chuàng)新還是雞肋？
羅永浩在微博中對視頻彩鈴業(yè)務(wù)表達(dá)了兩方面的不滿，一方面是私自開通，自動(dòng)扣費(fèi)，涉嫌霸王條款；另一方面，他認(rèn)為視頻彩鈴對用戶也是一種折磨：大部分是惡俗的音樂；電話被接聽前不能靜音；有時(shí)還帶廣告。
大量的網(wǎng)友也對此感同身受，“我說現(xiàn)在怎么打電話有視頻了。。。”“我是電信的也被開通了”“6塊錢月租的聯(lián)通用戶表示也有”。由此可見，對運(yùn)營商私自開通視頻彩鈴業(yè)務(wù)不滿的用戶普遍存在。
一位通信博主甚至直言，“贊同羅老師的看法，我也是特別反感運(yùn)營商的視頻彩鈴，美其名曰5G創(chuàng)新應(yīng)用，簡直就是垃圾，體驗(yàn)非常差，也不知道咋想的還給基層下任務(wù)硬性推廣，很多都是偷偷給用戶開的，拿著這些數(shù)字炫耀發(fā)展的多么好，真不要臉?！?/p>
實(shí)際上，視頻彩鈴是三大運(yùn)營商在5G時(shí)代大力推廣的特色業(yè)務(wù)。簡單來說，就是將原來的音樂彩鈴升級(jí)為視頻彩鈴，當(dāng)用戶撥打語音電話或視頻電話時(shí)，在呼叫接通前會(huì)看到的一段視頻內(nèi)容就叫 “視頻彩鈴”。視頻彩鈴用戶可以制作或上傳個(gè)性化視頻內(nèi)容，或者從運(yùn)營商的視頻庫中進(jìn)行選擇，針對不同主叫方還可以設(shè)定不同的視頻內(nèi)容。
2020年3月，中國移動(dòng)宣布視頻彩鈴用戶數(shù)量突破1億；2020年5月，中國電信正式發(fā)布5G視頻彩鈴產(chǎn)品；2020年12月，中國聯(lián)通宣布視頻彩鈴用戶規(guī)模突破1億大關(guān)。
而根據(jù)5G+視頻彩鈴產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟2021年10月公布的數(shù)據(jù)，我國視頻彩鈴用戶規(guī)模超過2.2億，支持終端數(shù)超5.5億，內(nèi)容庫超1300萬，月播放量超120億次。
從該業(yè)務(wù)的用戶數(shù)據(jù)來看，無疑為運(yùn)營商帶來了大量的收入。只不過，該業(yè)務(wù)的推廣也要尊重用戶的知情權(quán)，必須是在用戶同意的前提下才能開通。
新浪科技在黑貓投訴【投訴入口】上看到，存在著大量針對三大運(yùn)營商私自開通視頻彩鈴業(yè)務(wù)的投訴。
一位中國移動(dòng)用戶投訴稱，“中國移動(dòng)在我不知情的情況下為我開通了視頻彩鈴基礎(chǔ)會(huì)員包！現(xiàn)在都什么時(shí)代了，我要這視頻彩鈴有什么用？每個(gè)月還扣我6塊錢，錢是小事，但我什么時(shí)候辦的這個(gè)業(yè)務(wù)我怎么不知道?！?/p>
運(yùn)營商霸王條款亟待整治
實(shí)際上，私自開通視頻彩鈴并不是運(yùn)營商被曝出的第一個(gè)霸王條款。媒體此前就對運(yùn)營商在修改套餐、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)等方面的霸王條款進(jìn)行了曝光。
比如在修改套餐上，往往存在著升檔容易降檔難的情況。
2021年11月，人民日報(bào)刊文揭露了一些通信套餐亂象，其中就包括降檔受阻，存在人為設(shè)置障礙等現(xiàn)象。報(bào)道指出，有消費(fèi)者反映，升級(jí)套餐時(shí)只需要打一個(gè)電話就可以辦。但是要降檔時(shí)卻說為了保護(hù)用戶權(quán)益，需要本人到營業(yè)廳辦理。有些消費(fèi)者則遇到了“踢皮球”的情況，客服表示，辦理套餐降級(jí)需要去營業(yè)廳，可到了營業(yè)廳，業(yè)務(wù)員又說自己沒有權(quán)限，需要打電話找客服。
在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)上，也存在著運(yùn)營商認(rèn)為設(shè)置障礙的情況。
2021年9月，央視新聞報(bào)道有不少湖南長沙的聯(lián)通用戶反映，在辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)過程中遇到各種困難。有用戶稱，自己剛發(fā)送查詢攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)的短信，就被贈(zèng)送了一個(gè)兩塊錢的語音包，只能先去聯(lián)通營業(yè)廳取消這項(xiàng)業(yè)務(wù)，最終選擇撥打工信部投訴電話解決問題。還有用戶表示，辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)必須先網(wǎng)上預(yù)約，約了十多次才約好，一個(gè)月跑了4趟營業(yè)廳才成功。
三大運(yùn)營商的服務(wù)關(guān)乎普通用戶的日常生活，規(guī)范其服務(wù)，一方面需要依靠工信部的管理；另一方面三大運(yùn)營商也要加強(qiáng)內(nèi)部管理，對各地分公司進(jìn)行約束。
針對運(yùn)營商的霸王條款，工信部曾多次出面約談，要求切實(shí)保障用戶的權(quán)益。
比如此前曾存在運(yùn)營商私自為用戶升級(jí)5G套餐的情況，工信部相關(guān)負(fù)責(zé)人就表示，基層業(yè)務(wù)人員在進(jìn)行推廣的時(shí)候，可能會(huì)采取一些不當(dāng)做法，例如強(qiáng)制用戶更換5G套餐等，這些做法是應(yīng)當(dāng)規(guī)避的。
負(fù)責(zé)人同時(shí)強(qiáng)調(diào)，保護(hù)用戶權(quán)益方面，電信行業(yè)也有一系列規(guī)章制度，規(guī)章要求電信企業(yè)為用戶開通新的套餐業(yè)務(wù)前，要提醒并經(jīng)過用戶同意。各地方通信管理局將密切關(guān)注各省各地的情況，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，特別是要依法查處沒有經(jīng)過用戶同意，擅自升級(jí)用戶套餐、捆綁銷售等侵害用戶合法權(quán)益的行為。
如今來看，三大運(yùn)營商在落實(shí)工信部保障用戶權(quán)益的要求上，執(zhí)行的并不理想。