“約會(huì)”神器陌陌，不斷引來(lái)“婚戀詐騙”的質(zhì)疑。
近日，紅星資本局注意到，有網(wǎng)友稱自己在陌陌APP上相親時(shí)，一個(gè)小時(shí)內(nèi)被對(duì)方騙了近3000元。記者搜索后發(fā)現(xiàn)，該事件并非個(gè)例，在網(wǎng)頁(yè)上輸入“陌陌 被騙”，顯示有13000多條相關(guān)搜索結(jié)果。
針對(duì)此事，陌陌對(duì)紅星資本局回應(yīng)稱，交友直播間只是提供用戶之間社交破冰的平臺(tái)，主播個(gè)人承諾成功交友、誘導(dǎo)贈(zèng)送禮物的行為屬于違規(guī)行為，平臺(tái)會(huì)予以堅(jiān)決打擊和處罰。目前，平臺(tái)已將相關(guān)主播進(jìn)行永久封禁處理。
陌陌APP于2011年上線，是國(guó)內(nèi)一款老牌社交軟件。軟件上線十周年之際，公司更名為摯文集團(tuán)（Nasdaq： MOMO），有了新名字的陌陌仍然被老問(wèn)題困擾。
在陌陌APP相親
竟遭遇婚戀詐騙？
日前紅星資本局注意到，一位網(wǎng)友在騰訊新聞平臺(tái)上發(fā)文稱，“我在陌陌上相親，一小時(shí)被騙走2900元，然后被女嘉賓拉黑?！彪S后，紅星資本局聯(lián)系上該網(wǎng)友。該網(wǎng)友稱，“我反映的情況都是屬實(shí)的?！?/p>
該網(wǎng)友稱，2021年12月17日，他根據(jù)陌陌消息提示，進(jìn)入一個(gè)“月老房間”。一位主播以“月老”的身份，邀請(qǐng)他去相親。于是該網(wǎng)友開(kāi)始在“月老”的直播間中與一位女網(wǎng)友聊天，此時(shí)“月老”要求他給女網(wǎng)友刷禮物，稱“這樣就會(huì)贏得她的好感?！?/p>
紅星資本局實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)，在陌陌上，所有禮物均需通過(guò)陌陌幣購(gòu)買(mǎi)，1元錢(qián)能買(mǎi)10陌陌幣、30元能買(mǎi)300陌陌幣、5萬(wàn)元能買(mǎi)50萬(wàn)陌陌幣，購(gòu)買(mǎi)方式有支付寶和微信兩種。禮物種類(lèi)繁多，包括玫瑰花、魔法書(shū)、水晶王冠、旋轉(zhuǎn)木馬等等，價(jià)格最高的禮物“溫暖的弦”，需要5.2萬(wàn)陌陌幣，即5000多元人民幣。
在“月老”的勸說(shuō)下，該網(wǎng)友開(kāi)始刷禮物，根據(jù)其提供的一張交易記錄，他在1個(gè)多小時(shí)內(nèi)共計(jì)花費(fèi)2898元。該網(wǎng)友稱：“我當(dāng)時(shí)就問(wèn)‘月老’，為什么要刷這么多錢(qián)??？可‘月老’告訴我，女網(wǎng)友已交了押金5200多元，如果你是真心的，這點(diǎn)錢(qián)算什么？‘月老’還說(shuō)如果不繼續(xù)刷禮物，就意味著這次相親失敗。”
網(wǎng)友提供交易記錄
當(dāng)他最終拒絕繼續(xù)刷禮物后，“月老”就告訴他，相親失敗，禮物不退，他也被“月老”和女網(wǎng)友拉黑?！凹热幌嘤H失敗，就應(yīng)該退還禮物費(fèi)用??？為何要拉黑，這不是欺詐么？”該網(wǎng)友表示，自己已經(jīng)撥打了110和12315進(jìn)行投訴。
陌陌：主播“月老”存在不實(shí)承諾
賬號(hào)已被永久封禁
上述網(wǎng)友的遭遇并非個(gè)例，紅星資本局搜索“陌陌 被騙”關(guān)鍵詞，有13000多條相關(guān)內(nèi)容。
針對(duì)上述網(wǎng)友的遭遇，3月6日，陌陌方面回應(yīng)紅星資本局稱，前文中主播“月老”的賬號(hào)已被封禁。
陌陌方面表示：
交友直播間只是提供用戶之間社交破冰的平臺(tái)，主播個(gè)人承諾成功交友、誘導(dǎo)贈(zèng)送禮物的行為屬于違規(guī)行為，平臺(tái)會(huì)予以堅(jiān)決打擊和處罰。
根據(jù)用戶提供的信息，我們查詢到當(dāng)天該交友直播間主播確實(shí)存在不實(shí)承諾、誘導(dǎo)用戶贈(zèng)送禮物的行為。平臺(tái)按照相關(guān)處罰原則對(duì)其進(jìn)行了永久封禁處理。
建議用戶提高警惕，謹(jǐn)慎打賞，遇到不實(shí)承諾、誘導(dǎo)贈(zèng)送禮物的行為可以點(diǎn)擊直播間舉報(bào)按鈕，平臺(tái)客服會(huì)盡快核實(shí)處理。如涉及欺詐平臺(tái)建議用戶報(bào)警，我們會(huì)全力配合警方調(diào)查取證。
但對(duì)于涉事“女網(wǎng)友”是否存在違規(guī)，陌陌方面并未表態(tài)。
紅星資本局在實(shí)測(cè)中未搜索到“月老房間”，于是選擇進(jìn)入“游戲房間”。進(jìn)入房間后，會(huì)自動(dòng)彈出陌陌公告和風(fēng)險(xiǎn)提示。提示稱，陌陌對(duì)房間內(nèi)容24小時(shí)巡查，任何違法違規(guī)等行為將被封禁。房間內(nèi)交友承諾系個(gè)人行為，請(qǐng)勿參與房間內(nèi)通過(guò)游戲、活動(dòng)、贈(zèng)送虛擬禮物等提供的任意附帶條件的非官方獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。
律師：可能涉及欺詐
平臺(tái)方負(fù)有審核義務(wù)，需承擔(dān)對(duì)應(yīng)責(zé)任
紅星資本局注意到，2月15日，最高人民法院公布《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛【進(jìn)入黑貓投訴】案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定（一）》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)定》）。
《規(guī)定》中，針對(duì)電商、網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)等平臺(tái)，都強(qiáng)調(diào)了要壓實(shí)平臺(tái)責(zé)任。其中，第11條對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)直播間銷(xiāo)售商品的情形作出規(guī)定，明確平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的工作人員作出虛假宣傳等，平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者要承擔(dān)賠償責(zé)任。
對(duì)此，上海大邦律師事務(wù)所律師游云庭告訴紅星資本局，是否存在“虛假宣傳”等問(wèn)題、案件的責(zé)任方在誰(shuí)，需要根據(jù)雙方的溝通內(nèi)容而定。
“雙方如果在一個(gè)小時(shí)內(nèi)沒(méi)有實(shí)際溝通，而男方卻花費(fèi)了近三千元，確實(shí)應(yīng)該退款，判定責(zé)任的應(yīng)是平臺(tái)方?！庇卧仆フJ(rèn)為，如果是這樣，上述案件可能涉及欺詐。
但是，如果男方在具體的溝通過(guò)程中涉及一些“出格的問(wèn)題”，則未必。
游云庭建議，用戶可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴陌陌未盡到平臺(tái)責(zé)任，也可向法院起訴陌陌。“由于不知道女方身份，在陌陌提供女方身份后，還可以追加被告，要求這兩方退還相應(yīng)的款項(xiàng)?！?/span>
此外，陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、知名公益律師趙良善也告訴紅星資本局，本事件特殊之處在于，該名小伙需在平臺(tái)上先購(gòu)買(mǎi)陌陌幣，隨后才能通過(guò)陌陌幣去買(mǎi)禮物送給女網(wǎng)友，從而說(shuō)明了該平臺(tái)有利害關(guān)系。
“平臺(tái)作為平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者和管理者，對(duì)于女網(wǎng)友負(fù)有審核義務(wù)，未審核或者審核不嚴(yán)的，在過(guò)錯(cuò)范圍內(nèi)承擔(dān)對(duì)應(yīng)責(zé)任。平臺(tái)承擔(dān)責(zé)任后，可向女網(wǎng)友追償。”
趙良善建議，該名小伙可先與平臺(tái)協(xié)商，如協(xié)商不成，可向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理局反映，由市場(chǎng)監(jiān)督管理局調(diào)處；或者直接向法院提起訴訟，以維護(hù)其合法權(quán)益。
北京大成（成都）律師事務(wù)所律師李莎莎對(duì)紅星資本局解釋?zhuān)吕先绻皇莿裾f(shuō)，并未虛假承諾，不構(gòu)成欺詐的話，不應(yīng)歸責(zé)于月老，同樣也不可歸責(zé)于平臺(tái)。如有證據(jù)證明月老存在惡意欺詐，則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，平臺(tái)也應(yīng)承擔(dān)審核失職的責(zé)任。
在上述網(wǎng)友發(fā)布在騰訊新聞的帖子下方，執(zhí)業(yè)律師侯朝輝發(fā)表觀點(diǎn)稱：“可以推定，月老和女嘉賓可能具有欺詐的故意……根據(jù)《民法典》的相關(guān)規(guī)定，如果你向陌陌平臺(tái)反映你的遭遇，平臺(tái)是有義務(wù)進(jìn)行居中協(xié)調(diào)或采取必要措施的?！?/p>
營(yíng)收連續(xù)7季度同比下滑
年輕人正在遠(yuǎn)離陌陌
自陌陌2011年上線，迄今已十年，是國(guó)內(nèi)老牌社交APP。2014年12月，在美國(guó)納斯達(dá)克上市。上線十周年之際，2021年8月，該公司法定名稱從“ Momo Inc．”更名為“Hello Group Inc．”，并啟用全新中文名“摯文集團(tuán)”。
2022年2月，有消息稱，摯文集團(tuán)已啟動(dòng)港股上市計(jì)劃。雖然公司方面對(duì)此消息 “不予置評(píng)”，但依然引起了廣泛關(guān)注。
從單一的軟件名稱到“集團(tuán)”，隱射出陌陌的多元化戰(zhàn)略。
最初，陌陌的定位為“陌生人社交平臺(tái)”。2016年，公司開(kāi)始發(fā)展直播業(yè)務(wù)。2018年，陌陌宣布收購(gòu)探探，總金額約為7.6億美元。2020年，推出聊天軟件“咔咔”、短視頻交友軟件“對(duì)眼”、真實(shí)社交軟件“陌多多”。2021年推出照片社交“MEET”。此外，還發(fā)力影視業(yè)務(wù)，參與出品電影及綜藝。
然而，公司逐漸拋棄產(chǎn)品標(biāo)簽、擴(kuò)展賽道的同時(shí)，也逐漸失去了資本的青睞。
上市之初，陌陌發(fā)行價(jià)13.5美元。幾年來(lái)，公司股價(jià)大起大落，市值一度超百億美元。但截至2022年3月5日，摯文集團(tuán)股價(jià)7.75美元/股，總市值僅15.26億美元。與之相較，2016年底上線，而同樣主打陌生人社交的Soul，此前披露的招股書(shū)顯示，估值已近20億美元。
從營(yíng)收、凈利、用戶規(guī)模等多個(gè)角度來(lái)看，摯文集團(tuán)都在走下坡路。
摯文集團(tuán)2021年第三季度報(bào)告顯示，該季度公司營(yíng)收、凈利潤(rùn)雙雙下滑。第三季度實(shí)現(xiàn)營(yíng)收37.59億元（人民幣，下同），同比下滑0.2%；凈利潤(rùn)為4.032億元，同比下降11.7%。值得一提的是，摯文集團(tuán)已經(jīng)連續(xù)7個(gè)季度營(yíng)收同比下滑。
而從營(yíng)收構(gòu)成來(lái)看，直播仍然是摯文集團(tuán)的核心業(yè)務(wù)。2021年第三季度，直播收入21.67億元，占總營(yíng)收的58%；與總營(yíng)收一樣，連續(xù)7個(gè)季度同比下滑。增值服務(wù)收入主要包括虛擬禮物和會(huì)員訂閱，為15.33億元，同比增長(zhǎng)15.2%，占總營(yíng)收41%。
可見(jiàn)，新的業(yè)務(wù)沒(méi)能賦予公司新的增長(zhǎng)曲線，重金收購(gòu)的探探，更是成為了公司的“短板”。
摯文集團(tuán)財(cái)報(bào)顯示，從2020年第四季度開(kāi)始，陌陌公司直播服務(wù)與增值服務(wù)的付費(fèi)用戶連續(xù)4個(gè)季度下滑。2020年第三季度，其付費(fèi)用戶去重后總數(shù)達(dá)1310萬(wàn)，包括探探付費(fèi)用戶410萬(wàn)。2021年第三季度，其付費(fèi)用戶去重后總數(shù)為1220萬(wàn)，包括探探付費(fèi)用戶290萬(wàn)。
也就是說(shuō)，探探付費(fèi)用戶減少120萬(wàn)，總付費(fèi)用戶減少90萬(wàn)。
探探的虧損也有擴(kuò)大的趨勢(shì)，2021年第三季度，探探的運(yùn)營(yíng)虧損為1.798億元，相比之下去年同期的運(yùn)營(yíng)虧損為1.215億元。
此外，2021年6月，陌陌主App月度活躍用戶為1.156億，創(chuàng)歷史新高，但2021年9月又回落至1.155億。事實(shí)上，早在2018年，陌陌主APP的月活就已經(jīng)突破1億，意味著近幾年陌陌月活用戶增長(zhǎng)十分緩慢。
而年輕用戶也不再留戀陌陌，據(jù)北京晨報(bào)報(bào)道，2015年，陌陌用戶中19至32歲的用戶比例高達(dá)82%，26歲以下的用戶群是陌陌盈利的主要力量。但到了2021年10月，易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)月陌陌用戶24歲以下的約占16%，24-30歲約占27%，兩者相加僅占43%。
付費(fèi)用戶數(shù)下滑，年輕用戶數(shù)占比降低，又陷入負(fù)面輿論，陌陌未來(lái)發(fā)展方向還需探索。