中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)1月13日訊（記者鐘文鑫 譚夢桐）健身行業(yè)一直是預(yù)付卡亂象的重災(zāi)區(qū)，健身房里形形色色的消費(fèi)陷阱，引發(fā)大量投訴糾紛。
2021年，上海率先發(fā)布《上海市體育健身行業(yè)會員服務(wù)合同示范文本（2021版）》。強(qiáng)監(jiān)管下，作為15家率先承諾履行和使用《會員服務(wù)合同》的健身企業(yè)，一兆韋德健身管理有限公司（以下簡稱：一兆韋德健身）卻仍深陷消費(fèi)糾紛。天眼查顯示，與一兆韋德健身有關(guān)的服務(wù)合同糾紛，僅2021年一年就超百起。
近日，中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者接到消費(fèi)者白熠（化名）投訴，稱在一兆韋德健身遭遇銷售套路，自2020年12月開始申請退款，至今仍未收到退款?！肮ぷ魅藛T總以各種原因說沒有申請上，我懷疑他們根本沒有正規(guī)售后人員?！泵鎸σ徽醉f德健身退款的一拖再拖，白熠表示將對其提起訴訟。
免費(fèi)會員卡升級“套路”消費(fèi)者
一兆韋德健身2008年在上海登記成立，法定代表人金宇晴。官網(wǎng)顯示，自首家健身會所開立十多年來，一兆韋德健身現(xiàn)已發(fā)展成為國內(nèi)著名的健身連鎖品牌之一。累積服務(wù)超過100萬會員、每天服務(wù)人次超過50000次，有員工3000多人。
白熠是一兆韋德健身上海嶗山店的客戶。據(jù)白熠回憶稱，2020年11月，他被店里銷售通知可以參加“0元升級會員卡”的活動，雖然宣稱是免費(fèi)升級，卻需要支付升級費(fèi)用10080元，不過銷售承諾可在半年內(nèi)全額退款。支付中，銷售還稱可免手續(xù)費(fèi)給白熠分期。
隨后，在已經(jīng)支付10080元但分期未成功的情況下，一兆韋德健身的銷售讓白熠再支付一個10080元，這讓他意識到可能遭遇銷售套路。值得注意的是，在此“套路”過程中，“0元升級”申請通過郵件形式進(jìn)行了層層審批。
“0元升級”申請以郵件形式進(jìn)行層層審批
2021年9月，白熠向健身房投訴，運(yùn)營人員承認(rèn)上述情況系“違規(guī)、騙局”，并將責(zé)任推卸給了銷售個人。自2020年12月提出退款至今，白熠仍未收到“0元升級會員卡”活動全額退款。“工作人員總以各種原因說沒有申請上，我懷疑他們根本沒有正規(guī)售后人員?！泵鎸σ徽醉f德健身退款的一拖再拖，白熠表示將提起訴訟。
白熠在健身房對被“套路”情況投訴（以上圖片均由消費(fèi)者白熠提供授權(quán)使用）
對白熠遇到的情況，一位法律行業(yè)人士對中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)表示，一兆韋德健身虛構(gòu)事實(shí)“零元升級會員卡”，用欺騙的方法使消費(fèi)者簽訂合同，使其陷入錯誤認(rèn)識而作出違背真實(shí)意愿的意思表示，涉嫌合同欺詐。依據(jù)《民法典》第一百四十八條、第一百五十七條，以欺詐的方式簽訂合同的，受害人申請撤銷合同的，有權(quán)要求欺詐方返還取得的財(cái)產(chǎn)；無法返還的，折價賠償。
銷售人員的“套路”行為，健身房是否承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任？“健身房銷售言行屬職務(wù)行為，所作的口頭、書面承諾，客觀上影響了消費(fèi)者的購買意愿，其構(gòu)成誤導(dǎo)消費(fèi)者行為的法律后果應(yīng)由健身房來承擔(dān)?！鄙鲜龇扇耸勘硎荆睹穹ǖ洹返谝话倨呤畻l第一款規(guī)定執(zhí)行法人或者非法人組織工作任務(wù)的人員，就其職權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，以法人或者非法人組織的名義實(shí)施的民事法律行為，對法人或者非法人組織發(fā)生效力。
事實(shí)上，白熠的遭遇并非孤例。記者加入了一兆韋德消費(fèi)者維權(quán)的一個QQ群后發(fā)現(xiàn)，群內(nèi)有70多名消費(fèi)者遇到了相似的銷售套路。此外，記者還在投訴平臺、點(diǎn)評平臺等發(fā)現(xiàn)上百例對一兆韋德健身的投訴。在黑貓平臺上，481個投訴一兆韋德健身僅回復(fù)3個、解決2個。
天眼查顯示，與一兆韋德健身有關(guān)的818起法律糾紛中，服務(wù)合同糾紛有574起，約占70%。其中服務(wù)合同糾紛，僅2021年一兆韋德作為被告的案件超百起。
經(jīng)濟(jì)學(xué)家宋清輝在接受中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)采訪時表示，“要想制止銷售套路發(fā)生，一方面需要健全行業(yè)法律法規(guī)，使其有法規(guī)可依；另外一方面則需要進(jìn)一步加大對行業(yè)違法違規(guī)行為的懲處力度，以儆效尤。”
疑似規(guī)避“7天冷靜期”規(guī)則
近年來，由于預(yù)付卡導(dǎo)致的消費(fèi)糾紛眾多，亂象不斷，監(jiān)管也隨之收緊。許多地區(qū)開始出臺地方性規(guī)范文件進(jìn)行規(guī)范。2020年12月28日，《上海市體育健身行業(yè)會員服務(wù)合同示范文本（2021版）》在滬發(fā)布。于2021年1月1日起推廣使用。《會員服務(wù)合同》特別設(shè)置“七天冷靜期退費(fèi)”條款，消費(fèi)者在簽署合同次日起的7日內(nèi)，在未開卡使用會員服務(wù)的情況下，都可以單方面解除合同并獲得全額退款。
此外，針對預(yù)付費(fèi)類消費(fèi)“退卡難、退費(fèi)難”的痛點(diǎn)問題，《會員服務(wù)合同》明確退卡（費(fèi)）情形，對違約責(zé)任、合同解除作出詳細(xì)規(guī)定，明確經(jīng)營者和消費(fèi)者的權(quán)責(zé)關(guān)系。對于《會員服務(wù)合同》，宋清輝認(rèn)為該文件對預(yù)付卡期限較長的健身房能起到較為嚴(yán)格的約束。
不過多位消費(fèi)者對此表示質(zhì)疑，在一兆韋德健身，消費(fèi)者在已經(jīng)付款且開卡的情況下，仍未讀到紙質(zhì)或電子合同的具體內(nèi)容，一兆韋德健身疑似規(guī)避上述規(guī)則。
此外，近兩年一兆韋德健身多次被行政處罰。因“安排未獲得有效健康合格證明的從業(yè)人員從事直接為顧客服務(wù)工作”、“當(dāng)事人未經(jīng)許可經(jīng)營高危險性體育項(xiàng)目 ”等原因，分別被上海市浦東新區(qū)衛(wèi)生健康委員會、上海市徐匯區(qū)文化和旅游局等部門處罰。
針對白熠在一兆韋德健身消費(fèi)中遇到的問題等，記者向一兆韋德健身管理有限公司發(fā)送了采訪函。截至發(fā)稿，未收到任何回復(fù)。