“從來(lái)沒(méi)遇到過(guò)這么惡心的事，吐了一地！”1月11日，江西新余的黃先生致電極目新聞熱線027-86777777反映，他在茶百道的奶茶中喝出了蟑螂，深感不適。
黃先生告訴極目新聞?dòng)浾撸?月7日晚8點(diǎn)54分，他在外賣平臺(tái)上的茶百道新余恒太城店下單了一杯豆乳玉麒麟奶茶，喝了大概1/3，突然發(fā)現(xiàn)吸管上有個(gè)黑色的東西，挑出來(lái)一看是只蟑螂?！拔尹c(diǎn)的是大杯常溫的，用透明杯子裝的，喝之前沒(méi)注意，誰(shuí)能想到喝著喝著突然喝到蟑螂。”
通過(guò)其提供的照片，記者看到，有疑似蟑螂的黑色物體沾在吸管末端，不過(guò)由于有奶蓋和豆乳粉同時(shí)沾在周邊，圖片并不能完全看清黑色物體是不是蟑螂。
記者詢問(wèn)其當(dāng)時(shí)是否曾拍下視頻，黃先生表示，只拍了照片，但奶茶至今還留著。
他告訴記者，事發(fā)時(shí)，他拍下奶茶里有蟑螂的照片后，隨即向外賣平臺(tái)投訴，并通過(guò)平臺(tái)與茶百道新余恒太城店店員取得了聯(lián)系。店員看到照片后，不承認(rèn)奶茶里會(huì)出現(xiàn)蟑螂，并調(diào)取了監(jiān)控證明給到黃先生，稱奶茶里不會(huì)有蟑螂。不過(guò)，黃先生稱，他看了監(jiān)控視頻，并不能清楚看到制作過(guò)程中杯子里的情況。
根據(jù)黃先生提供的視頻，記者看到，這段視頻長(zhǎng)達(dá)57秒，顯示時(shí)間從當(dāng)日晚8點(diǎn)59分開(kāi)始，當(dāng)時(shí)，有店員正在給奶茶澆奶蓋，但因?yàn)榫嚯x有些遠(yuǎn)，無(wú)法看到奶茶杯內(nèi)的詳情。
黃先生說(shuō)，他曾要求該店按照《食品安全法》第148條賠償其1000元，但該店僅同意退還奶茶費(fèi)用，并補(bǔ)償200元。對(duì)此，他表示不認(rèn)同，并要求外賣平臺(tái)予以協(xié)調(diào)?！巴赓u平臺(tái)協(xié)商后，店方還是只同意賠償我200元，平臺(tái)這邊說(shuō)可以再補(bǔ)償我200元紅包，在平臺(tái)消費(fèi)時(shí)可進(jìn)行抵扣?！彼麩o(wú)法接受。
極目新聞?dòng)浾呗?lián)系了外賣平臺(tái)，根據(jù)平臺(tái)提供的電話，1月12日，記者與茶百道方面劉姓工作人員取得聯(lián)系。該工作人員稱，將聯(lián)系公司公關(guān)后，再聯(lián)系記者。不過(guò)，截至記者當(dāng)晚發(fā)稿前，并未接到該公司電話。
湖北好律律師事務(wù)所陳亮律師表示，根據(jù)“誰(shuí)主張誰(shuí)舉證”的原則，消費(fèi)者若要獲得1000元的保底賠償，需要證明蟑螂是在奶茶開(kāi)封前就有的。
記者搜索發(fā)現(xiàn)，2021年12月，北京朝陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局曾對(duì)餐飲業(yè)食品安全進(jìn)行檢查，隨后的通報(bào)顯示，茶百道等門(mén)店出現(xiàn)食品安全問(wèn)題，被朝陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局責(zé)令改正，并給予警告的行政處罰。2021年9月，有博主暗訪不同城市的4家茶百道店鋪，發(fā)現(xiàn)存在過(guò)期材料更換標(biāo)簽使用的情況，并且店員聲稱是為了防止監(jiān)管部門(mén)檢查。#茶百道使用過(guò)期原材料#的話題也于9月30日沖上了熱搜，引發(fā)廣泛關(guān)注。茶百道官方微博隨后發(fā)布致歉信稱，將對(duì)所有店鋪進(jìn)行全面排查，嚴(yán)格整改，不符合要求的門(mén)店一律閉店處理。