“辦業(yè)務的手續(xù)減少了，跑一次就搞定。”“窗口人員的服務態(tài)度很好，很耐心為我們解難答疑?！痹诼橛挎?zhèn)政務服務中心，這些辦在群眾心坎上的實事，收獲了大家點贊，這也是黨員干部以實際行動解民憂、紓民困，有力有序有效推進黨史學習教育走深走實的生動詮釋。
2021年以來，麻涌鎮(zhèn)政務服務中心積極開展“我為群眾辦實事”實踐活動，推動民生實事落地見效。通過“廣東省政務服務事項管理系統(tǒng)”做好承接工作的事項有3213項，承接率100%；通過“東莞市一體化政務服務平臺”承接事項1004項，承接全市通辦事項共105項，承接率100%，并下放前移30個事項到村（社區(qū)）黨群服務中心綜合窗口辦理。
去年受理業(yè)務24.5萬宗
據(jù)了解，麻涌鎮(zhèn)政務服務中心辦事大廳共開設70個窗口，進駐部門36個，在廣東省政務服務網(wǎng)公開辦事指南2563項中，現(xiàn)場可辦理事項約1200項。自開展“我為群眾辦實事”實踐活動以來，該中心持續(xù)優(yōu)化政務服務效能，鞏固拓展“進一門，辦所有事”的改革成果，實現(xiàn)以更簡短的流程，提供更高質(zhì)量的服務。
通過持續(xù)拓展完善“互聯(lián)網(wǎng)+政務”服務模式，該中心大力推進數(shù)字化便民服務，積極響應“東莞市一體化政務平臺”對接應用，推出全市通辦等事項一批，減少群眾辦事的時間成本。如率先全面應用市統(tǒng)一云叫號系統(tǒng)，推出在線預約、叫號提醒等功能，在線預約覆蓋全鎮(zhèn)15個村（社區(qū)）黨群服務中心的所有業(yè)務。據(jù)悉，2021年麻涌鎮(zhèn)政務服務中心共受理業(yè)務24.5萬宗。
為進一步提高政務服務水平，去年該中心多次通過“行走基層”活動，按照不發(fā)通知、不打招呼、不聽匯報、不設路線，督導各村（社區(qū)）黨群服務中心政務服務工作提質(zhì)增效，提高群眾辦事滿意度。
此外，通過下放前移30個事項到村（社區(qū)）黨群服務中心綜合窗口辦理，推動更多的村級政務服務事項通過該平臺收件受理，實現(xiàn)辦事數(shù)據(jù)全過程網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，加快文件流轉(zhuǎn)速度，提高審批效率。
17條措施優(yōu)化提升12345政務服務
2021年11月10日上午,收到市民來電反映在麻涌古梅路的樹木過高，希望能派人來修剪。接訴后，麻涌鎮(zhèn)公用事業(yè)服務中心立即派員到現(xiàn)場核查，立即組織綠植養(yǎng)護人員對該路段的行道樹進行修剪，當天全部修剪完畢，真正做到接訴即辦。
民有所呼，我有所為。2021年，麻涌印發(fā)《麻涌鎮(zhèn)關于優(yōu)化提升12345政務服務便民熱線的若干措施》，通過壓實“一把手”工作責任、加強隊伍建設、提高業(yè)務素質(zhì)、保持全天候快速響應、建立首派責任機制、建立效果導向評價機制等17條工作措施，切實推動12345熱線工單辦理提質(zhì)、提速、提效。
截至2021年12月底，麻涌共受理12345熱線工單4205宗，滿意度保持95%以上。實施17條優(yōu)化措施后，12345政務熱線工單平均辦理時長從原來的6個工作日，縮短至目前的3個工作日，同步推動辦理質(zhì)量和辦理好評大幅提升，著力解決企業(yè)群眾“急難愁盼”問題。
接下來，麻涌鎮(zhèn)政務服務中心將繼續(xù)秉持“為民辦實事”的初心，繼續(xù)想群眾之所想，急群眾之所急，解群眾之所難，繼續(xù)以優(yōu)質(zhì)高效的政務服務，增強群眾滿意度和幸福感。