記者 | 白帆
12月19日，一則關(guān)于申通快遞暴力分揀的視頻在網(wǎng)上流傳。視頻內(nèi)容顯示，申通吉林長(zhǎng)春經(jīng)開(kāi)二區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的工作人員對(duì)分揀的快遞隨意拋扔。且據(jù)拍攝視頻的呂先生表示，暴力分揀的情況經(jīng)常發(fā)生。
對(duì)此，該網(wǎng)點(diǎn)一位工作人員的回應(yīng)進(jìn)一步引發(fā)眾怒。她表示，建議客戶東西怕摔以后發(fā)順豐?！澳闩掠袚p壞的話你就發(fā)順豐，順豐不是服務(wù)好嗎？不差錢(qián)就啥也不差”而對(duì)于易碎物品，該人員稱(chēng)易碎物品只要包裝好就不會(huì)碎，包裝不好怎么樣都會(huì)碎。
對(duì)于此事，申通對(duì)界面新聞回應(yīng)稱(chēng)，申通東北大區(qū)將對(duì)違規(guī)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行徹底整頓，其成立的專(zhuān)項(xiàng)小組已經(jīng)于12月16日抵達(dá)網(wǎng)點(diǎn)調(diào)查核實(shí)，約談承包區(qū)負(fù)責(zé)人，根據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)涉事承包區(qū)予以處罰，對(duì)個(gè)別言辭不當(dāng)?shù)牡谌絾T工已解除合作。
為了杜絕此類(lèi)事情的發(fā)生，申通東北大區(qū)表示將在12月25日前，通過(guò)增加分揀設(shè)備，升級(jí)操作場(chǎng)地，強(qiáng)化員工培訓(xùn)等舉措，全面對(duì)承包區(qū)相關(guān)違規(guī)行為進(jìn)行整改，杜絕任何不規(guī)范行為的存在。
對(duì)于承包區(qū)違規(guī)行為造成的快遞包裹損壞，申通東北大區(qū)也將在核查快件信息后，為客戶售后處理開(kāi)設(shè)綠色通道。
這一事件沖上微博熱搜，也引發(fā)了不同觀點(diǎn)。有網(wǎng)友表示，快遞公司壓榨快遞員和各級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，不斷試探最低的發(fā)件價(jià)格，然后用價(jià)格優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大市場(chǎng)占比，最終將矛盾轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者和快遞員身上。
另一方面，還有不少網(wǎng)友稱(chēng)不只是申通一家會(huì)暴力分揀，如果真的要好服務(wù)可以選擇順豐等快遞公司，“一年幾百億快遞，如果都輕拿輕放的，能有這么多量？”在上述視頻中，申通吉林長(zhǎng)春經(jīng)開(kāi)二區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的工作人員也表示很多快遞網(wǎng)點(diǎn)都會(huì)暴力分揀，不只他們一家。
實(shí)際上，快遞網(wǎng)點(diǎn)為了提高效率，暴力分揀的問(wèn)題一直存在，也多次引發(fā)熱議。如今，隨著全國(guó)快遞單量越來(lái)越大，為了達(dá)到更高的效率，不少地區(qū)開(kāi)始嘗試共同配送等方式，不斷提高快遞員每天的配送量，快遞員在分揀方面的壓力也越來(lái)越大。
然而，消費(fèi)者的維權(quán)成本較高、快遞行業(yè)保價(jià)規(guī)則更傾向于保護(hù)快遞企業(yè)，在多種原因的促使下，快遞員暴力分揀的行為仍然屢禁不止。光明日?qǐng)?bào)的一則評(píng)論也指出，暴力分揀亂象遲遲得不到有效改變，一個(gè)非常重要的原因還是在于違規(guī)成本低到不足以讓快遞企業(yè)產(chǎn)生足夠的改進(jìn)動(dòng)力。