近日，消費(fèi)者崔女士向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)反映，今年七月，她在寺庫(kù)網(wǎng)花費(fèi)26013元購(gòu)買了三件奢侈品。然而崔女士等了近二十天，也沒(méi)有物流信息，寺庫(kù)網(wǎng)的客服告訴崔女士現(xiàn)在沒(méi)有貨，可以申請(qǐng)退款。然而等崔女士申請(qǐng)退款后，寺庫(kù)網(wǎng)也沒(méi)有給崔女士退款。
12月16日，澎湃新聞就此事聯(lián)系寺庫(kù)網(wǎng)，一名工作人員表示，1月份將分批向崔女士打款到賬。
消費(fèi)者投訴：
崔女士稱，7月26日她在寺庫(kù)網(wǎng)花費(fèi)13125元購(gòu)買了一個(gè)卡地亞的手鐲，在8月3日、12日，她又分別購(gòu)買了一對(duì)香奈兒耳釘和翡翠耳釘，共計(jì)12888元。
然而在付款之后，崔女士發(fā)現(xiàn)沒(méi)有物流信息，于是她詢問(wèn)了寺庫(kù)網(wǎng)的客服，對(duì)方回復(fù)說(shuō)目前沒(méi)有貨，需要等。崔女士隨即表示可以等，但在20天后，始終未見(jiàn)發(fā)貨，她再次聯(lián)系寺庫(kù)網(wǎng)客服時(shí)，對(duì)方依然表示現(xiàn)在沒(méi)有貨，崔女士可以申請(qǐng)退款。
崔女士無(wú)奈之下將三個(gè)訂單全部申請(qǐng)了退款。然而款項(xiàng)到直到12月份都沒(méi)有打到崔女士的賬戶中。崔女士說(shuō)，在此后的溝通過(guò)中，客服顯示以“身份證和銀行卡預(yù)留信息不一致”要求她更換卡號(hào)，她按照要求更換銀行卡后，退款依然沒(méi)有到賬。近4個(gè)月的等待中，崔女士曾多次電話催問(wèn)退款進(jìn)程，“但客服始終在敷衍我，到現(xiàn)在也沒(méi)有得到解決”。
崔女士的訂單截圖。受訪者供圖
處理結(jié)果：12月16日，澎湃新聞就此事聯(lián)系寺庫(kù)網(wǎng)，一名工作人員回應(yīng)稱，1月份將分批向崔女士打款到賬。當(dāng)天下午崔女士向澎湃新聞確認(rèn)，已收到來(lái)自寺庫(kù)網(wǎng)工作人員的電話，對(duì)方1月份會(huì)把退款匯入她的賬戶。