如果說前幾年的“雙11”困擾消費(fèi)者的是“一頓優(yōu)惠猛如虎，一看便宜兩毛五”，近期中消協(xié)稱部分商品的“雙11”到手價(jià)可能是全年最貴的表述，則進(jìn)一步掀開了無良商家借活動(dòng)偽造低價(jià)信息、收割消費(fèi)者的奇葩套路。
中消協(xié)日前發(fā)文梳理出六點(diǎn)注意事項(xiàng)提示消費(fèi)者。近些年，幾乎每年中消協(xié)以及地方消協(xié)在這期間都會(huì)發(fā)布類似的消費(fèi)提示。每年互聯(lián)網(wǎng)上也有不少網(wǎng)友吐槽商家使用“先漲后降”、花式“買贈(zèng)”的套路。但是為什么依舊套路繁多？
始于2009年的“雙11”活動(dòng)，最初因?yàn)榻o予了消費(fèi)者實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，獲得了認(rèn)可，吸引了客流，商家和消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)了“雙贏”。然而，近年來的“雙11”，預(yù)售、紅包、滿減、優(yōu)惠券等流程越來越繁瑣，規(guī)則越來越復(fù)雜，消費(fèi)者體驗(yàn)也越來越差。問題背后折射出平臺(tái)、商家在消費(fèi)者服務(wù)方面還存在一些問題。如果總是“套路大于實(shí)惠”，不僅會(huì)增加消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)，更會(huì)流失用戶，得不償失。
治理促銷亂象，自下而上的監(jiān)督才是規(guī)范市場的主要手段，監(jiān)管的角色也不能缺位。《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》已于2020年12月1日起實(shí)施。相關(guān)職能部門也正在行動(dòng)起來，積極接受消費(fèi)者投訴，加強(qiáng)平臺(tái)管控，讓“優(yōu)惠隨心變”的套路消失，讓“先漲后降”行不通。
對(duì)于消費(fèi)者而言，“雙11”的游戲規(guī)則掌握在平臺(tái)及商家手里,因此，要想獲得真實(shí)惠，消費(fèi)者確實(shí)還得提前做做功課，做到心中有數(shù)，千萬不要盲目跟風(fēng)下單。尤其是對(duì)價(jià)格敏感的消費(fèi)者，考慮到一些促銷規(guī)則設(shè)計(jì)復(fù)雜，多平臺(tái)存在價(jià)差，更需要精打細(xì)算，面對(duì)“打折風(fēng)暴”要擦亮眼睛。
需要強(qiáng)調(diào)的是，“套路多”是互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)成長的煩惱。商家若想最終留下忠實(shí)的客戶，需要拿出更多誠意，而不是在套路中打轉(zhuǎn)。
媒體：“雙11”平臺(tái)商家應(yīng)拿出誠意，而不是在套路中打轉(zhuǎn)
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