10月26日，在株洲工作的羅先生與女友預(yù)訂了株洲天元區(qū)悅·時光酒店（尚格廣場店）房間，10月29日凌晨5時，還在睡夢中的羅先生依稀聽到有人打開了酒店房門。羅先生頓時驚醒，發(fā)現(xiàn)開門的是一名陌生男子?！澳侨宋腋静徽J識。”隨后，他找到酒店客服，最終了解到是客服的工作失誤導(dǎo)致該情況的出現(xiàn)。
羅先生對酒店提出的“賠償一晚房費”的方案不滿，他提出了“賠償5000元”的要求，但酒店一直沒有處理。
酒店方表示，在羅先生私下找到酒店工作人員要求高額賠償時，他們覺得這可能是一個圈套，“不排除同行競爭、自導(dǎo)自演的可能?！?/p>
11月2日，瀟湘晨報頭條幫忙記者介入調(diào)查。羅先生表示，將在次日向株洲天元區(qū)法院提交訴訟材料，酒店方也表示將持續(xù)跟進此事。
顧客：凌晨時分陌生人打開了我的門
羅先生是岳陽人，半年前來到株洲工作?！?0月26日，我女朋友從廣州來株洲，我們通過網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)訂了天元區(qū)悅·時光酒店（尚格廣場店）房間，開始只預(yù)訂了一個晚上?！绷_先生預(yù)訂的這間酒店，房費為每晚129元。
“住了一個晚上后，我女朋友在微信上和酒店客服聯(lián)系，續(xù)住了兩個晚上。”羅先生解釋，進入房間需要輸入客服發(fā)送到手機上的房間密碼。
10月29日，羅先生和女友經(jīng)歷了意想不到的一幕?！澳翘炝璩?時許，我和女朋友還在睡夢中，依稀聽到有人打開了我們房間的門?！鼻逍押?，羅先生發(fā)現(xiàn)開門的是一名陌生男子，“根本不認識他”。隨后，羅先生找到酒店前臺反映此事。
酒店工作人員經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)是客服發(fā)錯了房間密碼。記者在其中一名客服與羅先生女朋友的聊天記錄中看到，10月29日凌晨5時40分，這名客服稱：“抱歉小姐姐，剛剛太忙，然后給客人發(fā)錯密碼了，我也是新人有點不熟悉。”該客服還稱，另一位客人訂的房型與羅先生二人訂的差不多，房間就在隔壁。
羅先生稱，他在當(dāng)天中午撥打了110報警電話，但警方?jīng)]來現(xiàn)場，而是讓他們與酒店走司法途徑解決。記者聯(lián)系株洲市公安局后，警方表示，10月29日沒有接到相關(guān)警情。
酒店：不排除顧客自導(dǎo)自演
11月2日，記者聯(lián)系上該酒店一名負責(zé)人，對方稱，10月29日，顧客羅先生向前臺反映有“不好的入住體驗”，酒店工作人員第一時間沒有懷疑顧客，而是先道歉，并且完全相信顧客的話。
這名負責(zé)人表示，事發(fā)當(dāng)天上午，羅先生找到酒店方，表示想要賠償金?！按螂娫掗_口要兩萬元賠償，被我拒絕后說最少5000元。直到這時，我們才意識到這很有可能是一個圈套，不排除有同行競爭、自導(dǎo)自演的可能。之后我們也跟這位顧客說，讓他選擇報警或者去法院處理?！?/p>
羅先生告訴記者，在酒店工作人員工作失誤的情況下，自己訂的房間被陌生人打開，但酒店只補償一天的房費，這讓他無法接受，因此提出了賠償5000元的要求。
對酒店方提出的質(zhì)疑，羅先生予以否認?！拔铱梢越邮苋魏握{(diào)查，酒店員工是他們自己的人?！绷_先生稱，他在正規(guī)公司上班，女友也是在事發(fā)三天前才過來的。
11月2日，記者聯(lián)系上羅先生，他說正在準(zhǔn)備相關(guān)的訴訟資料，11月3日向株洲天元區(qū)法院提交。酒店方也表示，會一直跟進這件事情。
律師說法
遇到此類情況消費者先鎖定證據(jù)
如果消費者在入住酒店時遭遇此情況該如何處理？酒店又應(yīng)怎么處理？記者咨詢了湖南睿邦律師事務(wù)所執(zhí)行主任劉明。
劉明表示，在碰到該類事件時，消費者首先應(yīng)通過錄視頻、向公安機關(guān)報案等方式鎖定相應(yīng)證據(jù)，之后跟酒店方協(xié)商處理相應(yīng)賠償事宜，如協(xié)商不成，可通過向消費者協(xié)會投訴或者法院訴訟等方式維權(quán)。劉明表示，酒店如有“消費者自導(dǎo)自演”的懷疑，也可以選擇報警。此外，酒店一般裝有監(jiān)控，工作人員可以自行查看監(jiān)控，從而解決問題。