本報(bào)記者謝若琳李豪悅
一個(gè)月前，華爾街英語大面積關(guān)停，英孚教育在微信公眾號(hào)發(fā)表聲明稱，愿“接納”華爾街英語無法完成課程的學(xué)員。
當(dāng)時(shí)，英孚負(fù)責(zé)成人英語的中國公關(guān)在接受媒體采訪時(shí)表示，“我們不會(huì)接盤華爾街英語，而且不會(huì)從（學(xué)員轉(zhuǎn)平臺(tái)的過程）中收取任何費(fèi)用，完全是出于企業(yè)的責(zé)任感和同理心?！睋?jù)悉，英孚教育為華爾街英語學(xué)員免費(fèi)提供時(shí)長為12個(gè)月的在線課程。如這些學(xué)員選擇升級(jí)到英孚教育的相關(guān)課程，可以享受50%的特別折扣。據(jù)此，部分身背“教育貸”的華爾街英語學(xué)員，以為看到了一絲轉(zhuǎn)機(jī)。
未曾想，當(dāng)學(xué)員沒有足夠的財(cái)力支撐課程時(shí)，英孚教育同樣在推廣“教育貸”。有多位英孚教育的學(xué)員對(duì)記者反饋，在英孚教育遇到退款難、被推廣教育貸的情況。日前，《證券日?qǐng)?bào)》記者以學(xué)生的身份，在北京萬壽路英孚教育中心暗訪時(shí)，一談到學(xué)費(fèi)過高就被推薦使用“教育貸”。
“華爾街英語的案例中，很多學(xué)員并未意識(shí)到‘教育貸’的本質(zhì)就是貸款。即便是機(jī)構(gòu)停課跑路，這筆錢仍舊是個(gè)人負(fù)債。”一位教育機(jī)構(gòu)研究員對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，K12教育停滯后，成人教育成為新風(fēng)口，行業(yè)沉疴應(yīng)該事前預(yù)防，而非事后追討。
線下課暫停后強(qiáng)推線上
學(xué)員退課就扣20%違約金
2020年11月30日，計(jì)劃出國深造的張大煒（化名）在北京中關(guān)村英孚教育中心，購買了線下英語外教一對(duì)四的學(xué)習(xí)課程，課程有效期為30個(gè)月，總花費(fèi)3.7萬元。在張大煒看來，30個(gè)月的時(shí)間應(yīng)該以第一節(jié)課為起點(diǎn)。而英孚教育方面認(rèn)為，從交學(xué)費(fèi)起，“30個(gè)月”就開始倒計(jì)時(shí)了。
因此，自去年11月30日起，張大煒在英孚教育的課程體系內(nèi)，就算正式開課了。但由于她工作繁忙，無暇顧及學(xué)業(yè)，于是在當(dāng)年12月份，張大煒便和英孚教育銷售人員達(dá)成一致，先“停課”，停課期為3個(gè)月。
但當(dāng)“停課期”結(jié)束后，今年3月份，張大煒想開始上課時(shí)，英孚教育卻暫停了線下課程，在隨后3個(gè)月中線下課程始終處于停滯狀態(tài)。英孚教育的銷售強(qiáng)烈推薦她將線下課程轉(zhuǎn)為線上，但張大煒認(rèn)為線上線下的授課效果有差距，同時(shí)她需要趕在6月份之前進(jìn)行英語考試，因此她提出退課。
盡管一節(jié)課都沒有上，英孚教育仍要扣張大煒20%的違約金，即7400元。
關(guān)于退款難的問題，英孚教育方面對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，公司一直嚴(yán)格遵守各地的法律法規(guī)，有明確的退款政策，同時(shí)配備專有退款通道?！俺鰺o條件退款期的退款申請(qǐng)，我們會(huì)依據(jù)當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)與學(xué)員協(xié)商解決。如果學(xué)員因個(gè)人原因無法完成學(xué)習(xí)，英孚教育將收取一定數(shù)額的違約金，用于承擔(dān)前期的教學(xué)投入成本?！?/p>
對(duì)此，北京市中同律師事務(wù)所合伙人趙銘在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示，“一方面，雖然張大煒的課程時(shí)間已經(jīng)起算，但她并未實(shí)際上課，英孚教育并未實(shí)際向張大煒履行過課程教育服務(wù)，因此她并不需要為此支付違約金；另一方面，英孚教育先改變課程模式，無法為張大煒提供線下課程服務(wù)，屬于違約在先，在此情形下，張大煒作為消費(fèi)者可以向英孚教育提出退費(fèi)，英孚教育由于沒有給張大煒提供過線下教育服務(wù)，應(yīng)當(dāng)無條件全額退費(fèi)?！?/p>
截至9月16日，張大煒已經(jīng)完成退款，但仍損失“違約金”5000余元?！艾F(xiàn)在教育機(jī)構(gòu)跑路暴雷的情況太多了，損失一部分錢總比什么都沒了要好?！彼硎?。
在中信證券教育行業(yè)分析師馮重光看來，成人教育領(lǐng)域的退款保障制度須進(jìn)一步完善，避免退款難的問題頻繁發(fā)生。
7月5日，教育部辦公廳發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)成人教育培訓(xùn)管理的通知》（下稱《通知》），《通知》包含十個(gè)層面的規(guī)范工作，其中就包括完善經(jīng)費(fèi)管理?！锻ㄖ凤@示，督促社會(huì)成人教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)依法建立財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、資產(chǎn)管理和第三方審計(jì)制度，規(guī)范收費(fèi)和退費(fèi)行為。各地教育行政部門要會(huì)同有關(guān)部門健全社會(huì)成人教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資金監(jiān)管機(jī)制，進(jìn)一步降低預(yù)收資金風(fēng)險(xiǎn)。
“教育貸”活躍背后：
成人教育生意難做#p#分頁標(biāo)題#e#
除退款難外，“教育貸”也是成人教育中廣泛存在的“灰色地帶”。在記者調(diào)查過程中，不止一位英孚教育學(xué)員表示，曾被推薦“教育貸”。 所謂教育貸也被稱為教育分期，是指一些有培訓(xùn)資質(zhì)的學(xué)校和機(jī)構(gòu)為學(xué)員開展學(xué)費(fèi)分期支付的一種繳費(fèi)模式，服務(wù)提供方可以是學(xué)校機(jī)構(gòu)本身，也可以是第三方金融機(jī)構(gòu)。
教育貸優(yōu)勢(shì)在于減輕學(xué)員學(xué)費(fèi)壓力，但弊端也非常明顯，一旦教育機(jī)構(gòu)“跑路”，學(xué)員依然得還款。在華爾街英語人去樓空后，部分學(xué)員才發(fā)現(xiàn)自己付款時(shí)使用的是第三方金融機(jī)構(gòu)的“教育貸”。
9月中旬，記者以學(xué)生的身份在萬壽路英孚教育中心進(jìn)行咨詢，銷售人員推薦記者購買48個(gè)月的課程包，售價(jià)為39999元。當(dāng)記者表示費(fèi)用太高無力支付時(shí)，銷售人員推薦記者使用第三方“貸款”，首付只需5000元，其余的費(fèi)用按月分期支付，且利息和手續(xù)費(fèi)均由英孚教育方面承擔(dān)。
“英孚教育與兩家金融機(jī)構(gòu)長期合作。學(xué)員大部分都選擇分期（指教育貸）?！痹撲N售人員表示，該款貸款操作簡單，“如果你是英孚的學(xué)員，掃碼就可以了?！?/p>
對(duì)此，英孚教育方面相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，我們?cè)试S學(xué)員使用現(xiàn)金、銀行卡和貸款方式支付培訓(xùn)費(fèi)用。如學(xué)員選擇貸款方式，將由其自主向具備相應(yīng)資質(zhì)的第三方金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行申請(qǐng)。在進(jìn)入貸款流程前，學(xué)員會(huì)得到口頭及書面通知，并簽署知情函。第三方金融機(jī)構(gòu)將對(duì)其進(jìn)行資質(zhì)審核和還款能力評(píng)估，審核通過后，由該機(jī)構(gòu)和學(xué)員達(dá)成協(xié)議并發(fā)放貸款。
“教育貸很常見，尤其是使用者都是成年人，只要企業(yè)在介紹時(shí)明確貸款細(xì)則，就不算違規(guī)行為。只是業(yè)內(nèi)并不提倡、不鼓勵(lì)這種做法?！瘪T重光向記者表示。
教育貸大行其道的根源在于成人教育的生意不好做，“成人對(duì)‘繼續(xù)教育’的需求往往是明確的，需要有階段性效果，通常是以‘英語’為主要學(xué)習(xí)科目。盡管成人教育的課程售價(jià)通常在K12教育之上，但其獲客成本更高，續(xù)課率更低。以前不正規(guī)的小機(jī)構(gòu)與‘健身房’沒什么兩樣，常是打一槍換一個(gè)地方。最近幾年成人教育逐漸規(guī)范化，但這個(gè)市場本身就不大，如今在‘雙減’政策的影響下，不少教育巨頭也瞄準(zhǔn)這一領(lǐng)域，未來競爭將更加激烈。”上述教育機(jī)構(gòu)研究員告訴《證券日?qǐng)?bào)》記者，成人教育機(jī)構(gòu)的銷售人員需要抓住每一個(gè)潛在用戶，教育貸可以很好的解決學(xué)員資金困難的問題，因此一直備受推崇。