新裝修的房子竟然泡在了水中，而造成事故的罪魁禍?zhǔn)资切卵b的美的凈水器！這讓湘潭的張先生又急又氣?？墒牵屗麤](méi)料到的是，美的凈水器售后拖了一個(gè)多月，仍然沒(méi)有為他解決好問(wèn)題。8月7日，張先生憤而在《湘問(wèn)·投訴直通車》投訴，要求美的凈水器售后賠償他的損失。
新裝修的房子“一片汪洋”
張先生告訴記者，7月6日上午，他接到小區(qū)物業(yè)工作人員電話，說(shuō)從他家流出來(lái)的水滲到了電梯內(nèi)部，造成電梯停運(yùn)。張先生急忙趕到自己新裝修的房屋查看，打開(kāi)大門，眼前的景象讓他大吃一驚，“全房被水浸泡，水深達(dá)10毫米左右，一片汪洋?！?/p>
張先生很快找到了原因，是凈水器接水管的三通爆裂了，水還在不斷往外噴。張先生一邊緊急處理積水，一邊聯(lián)系美的凈水器湘潭售后人員。一小時(shí)后，售后人員到了現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)漏水原因是凈水器接水管三通爆裂，是一起典型的質(zhì)量事故。
售后人員初步確認(rèn)了事故造成的損失，并告訴張先生他已上報(bào)公司，要張先生抓緊時(shí)間把具體損失做個(gè)詳細(xì)統(tǒng)計(jì)，只要統(tǒng)計(jì)表一出來(lái)，公司最慢半個(gè)月就會(huì)進(jìn)行理賠。
理賠遲遲無(wú)結(jié)果
“交完材料后，我便滿懷期待地等待，可是，美的凈水器卻打起了‘拖延戰(zhàn)’?！睆埾壬蛴浾咧v述了理賠的過(guò)程。
7月7日，張先生把受損情況的證據(jù)資料提供給了湘潭售后人員。7月9日，售后人員再次上門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，此后就沒(méi)有了消息。在他的再三催促下，7月27日，售后人員發(fā)來(lái)一份蓋有“泛華保險(xiǎn)深圳分公司業(yè)務(wù)章”的核損表，僅對(duì)極少數(shù)受損物品提出更換和賠償，其他則是簡(jiǎn)單的維修清潔，張先生表示不能接受。
“我新裝修的房子還沒(méi)有入住，裝修費(fèi)花了30多萬(wàn)元，物業(yè)維修電梯花了1.5萬(wàn)多元，而核驗(yàn)的賠償金額是2萬(wàn)元，這叫人怎么能夠接受？”張先生氣憤地說(shuō)，“事發(fā)后的一個(gè)多月里，公司方一直在拖延，處理事情的態(tài)度也越來(lái)越差，完全不是一個(gè)負(fù)責(zé)任的大公司的做法?！?/p>
“當(dāng)初，因?yàn)橐痪鋸V告詞‘生活可以更美的’，我選擇了他們的產(chǎn)品?，F(xiàn)在，‘美的’讓我的生活糟糕透了?！睆埾壬苁菬o(wú)奈。
記者介入，賠償?shù)轿?/p>
8月10日，記者聯(lián)系到美的凈水器湖南區(qū)域一名張姓負(fù)責(zé)人，他告訴記者，事情正在處理中。
第二天，湖南區(qū)域一名負(fù)責(zé)售后的薛姓負(fù)責(zé)人回復(fù)記者，他與張先生進(jìn)行了協(xié)商，就賠償金額達(dá)成了一致，并且已經(jīng)賠付到位。
8月11日，張先生給記者打來(lái)電話說(shuō)，非常感謝記者的幫助，雙方已經(jīng)簽署了賠償協(xié)議，他對(duì)賠償金額表示滿意。