原標(biāo)題：消費(fèi)維權(quán)速遞|男子駕考查出色盲欲退費(fèi)，平臺(tái)要扣千元手續(xù)費(fèi)
實(shí)習(xí)生 吳琪 澎湃新聞?dòng)浾?呂新文
李先生訂單截圖。受訪者供圖
近日，廣州的李先生向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)反映，6月9日，他在京東“YY學(xué)車駕駛培訓(xùn)”官方旗艦店花費(fèi)4754元購(gòu)買了“C1全包特快班課程”。
但此后，李先生在進(jìn)行駕考體檢時(shí)被查出色盲，不具備考駕照的條件，遂要求“YY學(xué)車”平臺(tái)退還全部費(fèi)用，被告知須扣除1426元手續(xù)費(fèi)。
對(duì)此，“YY學(xué)車”客服部工作人員回應(yīng)澎湃新聞（www.thepaper.cn）稱，已收到相關(guān)投訴，將在3-5個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系李先生協(xié)商退款事宜。
7月22日，在澎湃新聞與“YY學(xué)車”工作人員聯(lián)系后，李先生稱，他已接到來(lái)自“YY學(xué)車”協(xié)商退款事宜的電話，并表示自己愿意接受扣除200元報(bào)名費(fèi)的退款方案。
李先生訂單截圖。受訪者供圖
消費(fèi)者投訴：
李先生稱，6月9日，為學(xué)習(xí)駕駛技術(shù)，他在京東“YY學(xué)車駕駛培訓(xùn)”官方旗艦店花費(fèi)4754元購(gòu)買了“C1全包特快班課程”。6月10日，李先生前往廣州仁愛(ài)天河醫(yī)院進(jìn)行駕考體檢時(shí)被查出色盲，不具備考駕照的條件。
“體檢不合格，我無(wú)法參加駕考，平臺(tái)應(yīng)該給我退錢?！崩钕壬f(shuō)，他聯(lián)系到“YY學(xué)車”的工作人員，詢問(wèn)辦理退款等事宜，對(duì)方表示須扣除30%的手續(xù)費(fèi)。
李先生表示，自己在購(gòu)買該課程時(shí)，“YY學(xué)車”并未明確告知退款需扣除手續(xù)費(fèi)，“我一堂課都沒(méi)上過(guò)，扣除1426元手續(xù)費(fèi)不合理”。李先生要求“YY學(xué)車”平臺(tái)退還全部費(fèi)用。
隨后，李先生多次致電“YY學(xué)車”平臺(tái)官方客服人員，得到的回復(fù)同樣是“無(wú)法全額退款，須扣除30%的手續(xù)費(fèi)”。
企業(yè)回應(yīng)：
7月20日，“YY學(xué)車”官方客服人員回復(fù)澎湃新聞稱，他們于6月28日收到了來(lái)自李先生的投訴，并已知曉其退款訴求。
客服人員表示，扣除30%的手續(xù)費(fèi)等相關(guān)退款細(xì)則均有標(biāo)明在電子合同上，工作人員已幫李先生登記了退款反饋處理，并將在3-5個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系李先生協(xié)商退款事宜。
7月22日，李先生稱已接到“YY學(xué)車”工作人員的來(lái)電，對(duì)方表示李先生只要出示相應(yīng)體檢報(bào)告就可進(jìn)行退款，但需要扣除200元報(bào)名費(fèi)。李先生表示，愿意接受目前的退款方案。
律師說(shuō)法：
江蘇惟新律師事務(wù)所律師顏蘇晨表示，民法典規(guī)定，如若商家在合同中明確將30%的手續(xù)費(fèi)作為違約金來(lái)賠付，是不違反相關(guān)法律或者行政法規(guī)的。但在一般違約金賠付案件中，法院會(huì)依據(jù)合同雙方造成的實(shí)質(zhì)損害來(lái)酌定違約金的賠付。
顏蘇晨認(rèn)為，如果李先生在購(gòu)買該課程前對(duì)于自身患有色盲并不知情，且該色盲情況導(dǎo)致他不具備考駕照的條件，則李先生應(yīng)當(dāng)屬于無(wú)過(guò)錯(cuò)方或過(guò)錯(cuò)較小方，因此平臺(tái)全額退還報(bào)名費(fèi)用是合理的。
顏蘇晨建議，消費(fèi)者在簽訂類似的服務(wù)類合同時(shí)，一定要注意合同中對(duì)己方責(zé)任的規(guī)制以及他方責(zé)任的約定，對(duì)于合同中不清楚的地方需詳細(xì)詢問(wèn)從而切實(shí)保障自身權(quán)利。