中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京1月14日訊 據(jù)浙江廣電總臺(tái)《1818黃金眼》欄目近日?qǐng)?bào)道，嘉興桐鄉(xiāng)的鄭先生剛裝修完新房，準(zhǔn)備春節(jié)前住進(jìn)去，可前幾天他去新家，一開門滿地都是水。這些水是從哪里來(lái)的呢？
從鄭先生拍的視頻中可以看到，“1月3號(hào)11點(diǎn)15分地面都是水，連電梯里都有水，都是從家里流出來(lái)的，家具也在往外搶搬，水從哪里來(lái)的呢，原來(lái)是廁所里的馬桶爆掉了”。
鄭先生說(shuō)，馬桶是九牧牌的智能馬桶，買來(lái)花了2000多，馬桶接通水管的地方有一個(gè)部件，這個(gè)部件斷裂之后，水直接從這里噴了出來(lái)，“大概是個(gè)凈水裝置”。
鄭先生介紹，新房里的踢腳線、地板和衣柜都被水泡了，地板下面還有很多積水。他認(rèn)為馬桶存在質(zhì)量問(wèn)題，但聯(lián)系九牧客服之后，對(duì)方的回復(fù)是氣溫原因。
“他們說(shuō)是極端天氣，氣溫低的原因，但我查了一下最近的氣溫也就2-8攝氏度，而且馬桶是在室內(nèi)；還有一個(gè)原因說(shuō)我馬桶的水沒(méi)有關(guān)，但是馬桶用完要關(guān)水，這個(gè)解釋也不合理”，鄭先生表示。
馬桶蓋上貼著一張使用說(shuō)明，其中一條寫著，“為了防止水箱破裂，不得把產(chǎn)品安裝在有凍結(jié)危險(xiǎn)的室內(nèi)，冬季結(jié)冰天氣會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品凍裂，給用戶造成不可預(yù)知的損失，產(chǎn)品應(yīng)采取保暖措施”。
對(duì)此，鄭先生開玩笑的說(shuō)“看來(lái)還得給這馬桶安裝個(gè)空調(diào)才行”。
九牧集團(tuán)客服熱線工作人員回應(yīng)：“目前師傅上門查看，發(fā)現(xiàn)濾芯凍裂造成漏水的情況，對(duì)于凍裂，我們也無(wú)法還原當(dāng)時(shí)發(fā)生的過(guò)程”，并表示，“按照相關(guān)政策，凍裂等天氣原因造成的損害，確實(shí)不在質(zhì)保范疇?！?/p>
至于記者問(wèn)及的在什么溫度會(huì)產(chǎn)生凍裂，九牧客服沒(méi)有直接回應(yīng)，只表示“這要看家里的實(shí)際使用空間，當(dāng)?shù)氐氖覂?nèi)溫度，還有用水，晝夜溫差影響也比較大。但具體到鄭先生家發(fā)生凍裂的過(guò)程，確實(shí)無(wú)法核實(shí)”。
針對(duì)鄭先生反映的馬桶凍裂的情況，九牧客服表示，“會(huì)跟當(dāng)?shù)氐氖酆蟛块T進(jìn)行詳細(xì)對(duì)接，說(shuō)明清楚”。
客服讓記者留下電話，但截至發(fā)稿，九牧方面都沒(méi)有作出回應(yīng)。
鄭先生把問(wèn)題反映給了消費(fèi)者維權(quán)熱線，目前相關(guān)部門已經(jīng)介入處理。