■ 觀察家
用“二次號”莫名被欠貸或沒法注冊12306，這些用戶困擾需要運(yùn)營商、網(wǎng)絡(luò)平臺等重視起來，以解其煩惱。
老用戶停用棄用手機(jī)號后，號碼由運(yùn)營商收回，空置一段時間后會再次投放市場，供新用戶選擇，這被稱為“二次放號”。
可據(jù)媒體報(bào)道，不少新用戶發(fā)現(xiàn)，使用“二次號”給自己帶來了不少麻煩。這其中，有的用戶無法注冊12306平臺購買火車票，有的用戶頻繁收到現(xiàn)金貸平臺的催收電話，有的老用戶盡管注銷了原來使用的手機(jī)號，其利用原號碼在第三方平臺注冊的賬號也存在泄露風(fēng)險(xiǎn)。
手機(jī)號被老用戶停用后，與手機(jī)號碼綁定的手機(jī)軟件常常還保留用戶信息，導(dǎo)致下一位手機(jī)號主人使用時，常常會面臨信息沖突問題——本質(zhì)上，這是移動互聯(lián)網(wǎng)時代以手機(jī)號碼作為APP注冊的“網(wǎng)絡(luò)ID”，在手機(jī)號碼銷戶時面臨的個人隱私保護(hù)和信息安全防護(hù)問題。
在當(dāng)下，手機(jī)號碼早已不僅僅是代表通訊工具的虛擬數(shù)字符號。因?yàn)楦黝愂謾C(jī)軟件登錄都跟手機(jī)號綁定，手機(jī)號跟用戶大量基本信息捆綁，包括所在地、職業(yè)、消費(fèi)、喜好等個人隱私數(shù)據(jù)。換手機(jī)號，那些附著其上的隱私數(shù)據(jù)不會自動跟著“改”。如果用戶換號后忘記將其跟那些APP賬號解綁，那不僅會給“二次號”的新用戶造成困擾，還會給企業(yè)新舊用戶管理帶來麻煩——因無法識別手機(jī)號碼的“新老主人”，進(jìn)而無法提供準(zhǔn)確的差異化服務(wù)。
就當(dāng)下看，因?yàn)槭謾C(jī)號碼資源就和網(wǎng)絡(luò)IP地址一樣，數(shù)量有限，“二次號”現(xiàn)象或許暫時難以避免。根據(jù)《電信條例》和《電信網(wǎng)碼號資源管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，碼號資源歸國家所有，一般未辦理停機(jī)保號業(yè)務(wù)且停機(jī)超過3個月的手機(jī)號，或者用戶主動注銷的手機(jī)號，將被運(yùn)營商收回并再次利用，這也是“二次號”問題的來源。
但手機(jī)號收回衍生的問題與麻煩，顯然不能轉(zhuǎn)嫁給用戶。對運(yùn)營商而言，在盤活“二次號”的同時，有必要想辦法全面清除老用戶的歷史數(shù)據(jù)，并就是否系“二次號”問題對新用戶盡到告知義務(wù)。目前已經(jīng)有運(yùn)營商探索這方面的解決方式，如研發(fā)并推出了諸如移動認(rèn)證服務(wù)、天翼賬號能力，來給企業(yè)平臺提供二次號識別服務(wù)，幫助APP運(yùn)營者完善APP賬號管理體系。
接下來，運(yùn)營商不妨跟網(wǎng)絡(luò)平臺探索更靈活的聯(lián)動解綁閑置賬號機(jī)制。將銷戶信息和在網(wǎng)狀態(tài)進(jìn)行必要共享，而不是將解綁問題交由二次號新用戶跟網(wǎng)絡(luò)平臺協(xié)調(diào)處理。
對網(wǎng)絡(luò)平臺來說，也要建立跟“二次號”入市對應(yīng)的風(fēng)控體系與賬號解綁機(jī)制。一旦結(jié)合停機(jī)時間等信息探測到二次號情況，立刻通過多因子驗(yàn)證和客服介入，確保用戶信息安全。非但如此，還要將手機(jī)號與“網(wǎng)絡(luò)ID”附加功能適度剝離，讓網(wǎng)絡(luò)身份驗(yàn)證回歸對“人”的識別，而不是主要看“手機(jī)號”。手機(jī)號背后的“人”也即使用者變了，綁定的用戶數(shù)據(jù)也不能不“變”。
另外，手機(jī)軟件提供相應(yīng)功能協(xié)助用戶檢查手機(jī)號碼的注冊狀態(tài)與綁定情況，也是應(yīng)然之舉。
說到底，用“二次號”莫名被欠貸或沒法注冊12306，諸如此類的用戶困擾，顯然需要多方正視和解決——這問題本也該解決有道，而不是無解。
丁慧（媒體人）